在客車業(yè)巨頭“三龍一通”中，廈門金龍旅行車有限公司一直以低調(diào)、冷靜、內(nèi)斂著稱。這樣的企業(yè)性格，給人們留下了非常深刻印象，但是低調(diào)、冷靜、內(nèi)斂絕非無所作為，相反，沒有喧囂和鼓噪，工作卻做得更加扎實和深入，廈門金旅是首批獲得“中國名牌”稱號的客車企業(yè)之一，同時綜合經(jīng)濟效益指標(biāo)已連續(xù)14年保持兩位數(shù)的速度穩(wěn)定增長。去年廈門金旅客車銷量再創(chuàng)新高，達1.75萬輛。其中大、中型客車達到近萬輛，市場占有率12.6%左右，全年銷售額超38億元，綜合經(jīng)濟效益指標(biāo)繼續(xù)位列客車業(yè)前茅，連續(xù)四年在全國客車行業(yè)產(chǎn)銷量排名第二。而今年金旅董事會，沒有把產(chǎn)值增長率作為硬指標(biāo)，而是將其它的經(jīng)營指標(biāo)細(xì)化，意在繼續(xù)抓內(nèi)功，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促使公司持續(xù)保持良性經(jīng)營狀態(tài)。把“好”排在了“快”之前，在“好”字上下功夫，重在提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益，這樣的一種發(fā)展觀，完全響應(yīng)了國家號召的堅持又好又快發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的科學(xué)發(fā)展觀。
為了更好地保證產(chǎn)品品質(zhì)
2007年金旅客車的銷售目標(biāo)將繼續(xù)保持在38億元與2006年持平。在強有力的發(fā)展勢頭下宣布銷售目標(biāo)保持原有銷售額不變，這非常體現(xiàn)廈門金旅冷靜、內(nèi)斂、扎實和深入企業(yè)文化特點，也是廈門金旅將企業(yè)發(fā)展應(yīng)求“質(zhì)”還是求“量”，向社會公布的答案。總經(jīng)理葉宏廷表示：“在原有金旅客車產(chǎn)品受到客戶肯定的同時，金旅將繼續(xù)保持對產(chǎn)品研發(fā)的投入，與此同時，2007年金旅客車銷售目標(biāo)不加增，也將有力保證企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)的控制和改良，有效提高企業(yè)員工在生產(chǎn)研發(fā)上的積極性。在目前客車產(chǎn)品同‘置’化較為嚴(yán)重的大環(huán)境下，金旅強調(diào)企業(yè)務(wù)實沉淀，力求做到產(chǎn)品同‘置’不同‘質(zhì)’，用產(chǎn)品品質(zhì)的提升體現(xiàn)金旅一貫對客戶的‘誠信’�！�
今年廈門金旅將對客車工藝再次進行技術(shù)升級，項目完成后，金旅不僅擁有國內(nèi)第一條大型客車整車車身前處理、陰極電泳底漆生產(chǎn)線，而且還將擁有國內(nèi)首條大客車整車電泳涂裝生產(chǎn)線。不僅如此，調(diào)漆系統(tǒng)的關(guān)鍵工藝參數(shù)實現(xiàn)自動化控制，底漆采用陰極電泳，車底噴涂防石擊膠、焊縫打密封膠，中涂和面漆的噴涂均采用當(dāng)今世界著名的美國各大公司的設(shè)備，具有靜電噴涂霧化程度高，涂層均勻度好和附著力強等優(yōu)點。
生產(chǎn)工藝的完善、物流系統(tǒng)的順暢、精益生產(chǎn)管理方式的全面推廣及ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使得廈門金旅的制造工藝水平處于國內(nèi)客車行業(yè)的領(lǐng)先地位，而今年廈門金旅在銷售目標(biāo)上的不增，將更有力地保證其產(chǎn)品品質(zhì)的深度延伸，有利于拉開企業(yè)產(chǎn)品之間的差異化。
誠信的力量來自誠信的做事
“廈門金旅的人厚道”。在與廈門金旅用戶的接觸中，這是經(jīng)常能聽到的評價。認(rèn)真做事，誠信為本，這是廈門金旅企業(yè)文化的基調(diào)，也是廈門金旅做人的原則。廈門金旅負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理萬邵春這樣解釋誠信，“誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠信是高貴的無形資產(chǎn)；就社會而言，誠信是正常的生產(chǎn)生活秩序�！�
金旅人不僅這樣說，也身體力行去踐行著自己誠信的誓言。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是向用戶講誠信的前提，對此首先要做到保證產(chǎn)品質(zhì)量和合理的價格，為客戶提供最好性價比的產(chǎn)品。廈門金旅已經(jīng)全面實施國際最先進的ISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并將TS16949等一些質(zhì)量管理要求的部分內(nèi)容合理地融入體系中，并在此基礎(chǔ)上獨創(chuàng)了極具特色的“質(zhì)量防火墻”�！百|(zhì)量防火墻”又稱為“零缺陷防錯裝置”，即通過查找缺陷源頭，通過簡單的工裝或機械裝置或定量分析或規(guī)范工藝等一系列措施，來保證員工在操作過程中由于疏忽而造成的質(zhì)量缺陷，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。其次提供無憂的售后服務(wù)更是對用戶誠信的保障。廈門金旅在廈門總部設(shè)立了客車產(chǎn)品銷售總公司，在全國設(shè)立4個分公司，39個辦事處，400多個國內(nèi)銷售點，在世界各地設(shè)立數(shù)十個海外市場銷售服務(wù)點。同時，在全國設(shè)立了6個中心配件庫，27個配件分庫，400多家維修服務(wù)站，形成集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋"四位一體"的銷售服務(wù)體系。做到在任何地方都可以與終端客戶面對面交流。
做讓客戶放心的合作伙伴
廈門金旅為客戶所付出的不懈努力，得到了客戶的認(rèn)可和認(rèn)同。北京首汽股份有限公司是有著外賓接待和執(zhí)行中央政治任務(wù)背景的汽車公司，每年“兩會”和北京大型國內(nèi)外活動都少不了北京首汽股份有限公司“客車”的身影。其公司副總經(jīng)理趙金俊對廈門金旅的評價是“非常真誠”，廈門金旅也因此而成為了首汽使用客車數(shù)量最多的品牌。上海大眾交通（集團）股份有限公司有近6000輛客車的擁有量，年更新客車約500輛。大眾交通副總經(jīng)理童亦工表示：愿意與廈門金旅的合作，原因有三，厚道講信用，為客戶考慮周到；有很強的快速改進產(chǎn)品的能力；熟悉客車市場的特點。
除了對客戶講誠信，廈門金旅對股東更是要靠誠信來贏取信任。善用股東的每一分錢，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時，使得股東的資本能夠壯大、增值。在市場份額的爭奪中，為了保證股東利益的最大化，廈門金旅寧可丟訂單失去部分市場，也不擴大應(yīng)收賬款。良好的現(xiàn)金流保證了企業(yè)發(fā)展的良性運轉(zhuǎn)，也保證了股東的利潤分紅。這幾年，廈門金旅遵循“適度規(guī)模、滾動發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，從1992年創(chuàng)辦時注冊資金4千萬元人民幣增至2006年的2.8億元人民幣。
葉宏廷說：“客車不是一般的商品，一旦客車駛出廠區(qū)，就與社會融入到一起。它涉及百姓的生命安全、涉及社會的環(huán)境質(zhì)量，還涉及國家的能源。所以，企業(yè)在客車制造上還擔(dān)負(fù)著一種社會責(zé)任。因此，奉獻給社會的客車應(yīng)該是安全、環(huán)保、節(jié)能的客車，這是廈門金旅所追求的發(fā)展目標(biāo)�！�
