蘇州金龍成立于1998年，多年來保持高速發(fā)展。在服務(wù)方面也是首屈一指。蘇州金龍確立了"快速、及時、高效"的海格客車服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過有效整合現(xiàn)有資源，推出呼叫中心、全國聯(lián)保、綠色通道八項(xiàng)主動服務(wù)舉措，建立起一個快速強(qiáng)大的服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建起一個發(fā)達(dá)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
蘇州金龍狠抓服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化整合，截至2007年10月份，國內(nèi)建有服務(wù)站448家，2年內(nèi)增加130家，整合撤消30多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到所有地級城市，并延伸到發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級區(qū)域，長三角和珠三角等地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑50公里以內(nèi)。為提高服務(wù)站服務(wù)及時性和客戶維修滿意度,建立了保修業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化工作平臺,制訂了《蘇州金龍?zhí)丶s服務(wù)站考核激勵管理辦法》，并由呼叫中心對一周內(nèi)在服務(wù)站發(fā)生過維修的車輛進(jìn)行維修滿意度調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果。從今年初開始，將維修滿意度指標(biāo)作為考核服務(wù)站的重要結(jié)果指標(biāo)，按照考核激勵機(jī)制兌現(xiàn)績效，07年上半年獎勵金額49萬元。
為了提高集團(tuán)客戶、高檔車服務(wù)水平,蘇州金龍還制訂出臺了《VIC/VIP服務(wù)工作規(guī)范》、《SCANIAoHIGER客車服務(wù)工作規(guī)范》，以規(guī)范化的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)保障。
在國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全的同時，海格客車海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張，已建成海外服務(wù)站近20家，這些服務(wù)站與境外代理商同屬于一個總公司，集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋于一體，為海揮著重要的作用，通過系統(tǒng)提高設(shè)備管理工作效率，降低設(shè)備管理成本，全面提高了企業(yè)的綜合競爭力。
