一是嚴(yán)格按照IOS9001質(zhì)量管理體系的要求，對員工采取集中培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、技能競賽、外出學(xué)習(xí)考察等，職工隊伍素質(zhì)明顯提高。
二是設(shè)立專門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，突出做好客戶的管理及回訪工作，確保讓旅客享受到高質(zhì)量的服務(wù)。使游客回頭率達(dá)到98%。
三是堅持“細(xì)節(jié)出口碑、細(xì)節(jié)出真情、細(xì)節(jié)出效益”的服務(wù)原則，樹立“服務(wù)從細(xì)微處著手”的服務(wù)理念，充分利用自身車輛優(yōu)勢，傾力打造“豪華大巴游”品牌，多次接待大型旅游團(tuán)、高規(guī)格會議團(tuán)和重大社會活動。
