隨著公路客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客運(yùn)車輛養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)、燃料費(fèi)、通行費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用繼續(xù)上漲，公路運(yùn)輸利潤(rùn)空間再次縮小，給我們的經(jīng)營(yíng)帶來較大影響。在公路運(yùn)輸市場(chǎng)上立足越來越困難，品牌效應(yīng)越來越突出。漢口運(yùn)輸公司大力打造漢口-黃州（北線） “青年文明號(hào)”品牌班線。該班線以“安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、快捷”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在營(yíng)運(yùn)全過程中施以人性化服務(wù)，形成了客運(yùn)特色。連續(xù)3年獲得省交通行業(yè)"青年文明號(hào)"的光榮稱號(hào)。在得到社會(huì)認(rèn)定的同時(shí)，也帶來了巨大的商業(yè)效益。
一、服務(wù)質(zhì)量就是競(jìng)爭(zhēng)力；車隊(duì)經(jīng)常針對(duì)性地開展職工思想道德教育活動(dòng)，在全體職工中樹立“質(zhì)量第一”、“旅客至上”、“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”和以質(zhì)量求生存、求發(fā)展、專效益的觀念和思想。引導(dǎo)車隊(duì)職工認(rèn)清提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作對(duì)樹立班線良好社會(huì)形象的重要意義，使“服務(wù)質(zhì)量就是競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)質(zhì)量出效益”的思想深入人心，通過開展親民、便民、益民等活動(dòng)提高該班線服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立“以人為本”的思想，全面開展了“文明班車”競(jìng)賽活動(dòng)，提出“高、嚴(yán)、實(shí)、新”的創(chuàng)建要求，即；高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求；嚴(yán)格管理、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格檢查；求真務(wù)實(shí)、注重效益、狠抓落實(shí)；開辟新途徑、探索新方法、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，鑄造品牌線路不符合規(guī)定的進(jìn)行淘汰等措施，加強(qiáng)了青年文明號(hào)工作的日常管理。有力促進(jìn)了青年文明號(hào)的健康發(fā)展，以點(diǎn)帶面，在公司內(nèi)部掀起一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的新高潮。
二、加強(qiáng)安全管理，創(chuàng)新管理模式；車隊(duì)非常重視安全基礎(chǔ)管理，重點(diǎn)做好了行車記錄儀的數(shù)據(jù)讀取、采集、分析管理工作。堅(jiān)持安全教育學(xué)習(xí)制度不放松。在公司組織的安全學(xué)習(xí)和安全例會(huì)基礎(chǔ)上，黃州班線針對(duì)自己的實(shí)際，有組織、有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地加強(qiáng)駕駛?cè)藛T安全法律法規(guī)和安全操作常識(shí)的學(xué)習(xí)教育，并對(duì)因故不能按時(shí)參加學(xué)習(xí)教育的駕駛?cè)藛T通過補(bǔ)課形式進(jìn)行落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了駕駛?cè)藛T的法律意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)。
車隊(duì)大力打造漢口-黃州（北線）“青年文明號(hào)”品牌班線，采用了與一般客運(yùn)不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及高度的崗位責(zé)任制，并通過“六個(gè)統(tǒng)一”的管理模式（即統(tǒng)一的公營(yíng)模式、統(tǒng)一的車型、統(tǒng)一的票價(jià)、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)程、統(tǒng)一的中青年駕駛員、統(tǒng)一的服裝標(biāo)志），在營(yíng)運(yùn)全過程中施以人性化服務(wù)，適應(yīng)不同層次的旅客需要，形成了客運(yùn)特色，在社會(huì)上逐漸形成了自己的品牌形象。
三、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)輸、按線行車、誠實(shí)守信；車隊(duì)要求每名駕駛員在行車中嚴(yán)格操作規(guī)程，時(shí)刻牢記"安全第一，預(yù)防為主"方針，做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)輸、按線行車、誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)。認(rèn)真做好出車前、收車后的"三勒三檢"工作，隨時(shí)注意保持車輛的車容車貌的整潔和各項(xiàng)設(shè)施完整及性能良好，并一絲不茍地按ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真填寫《車輛運(yùn)行日志》，在車上設(shè)旅客意見簿、便民小藥廂、針線包隨時(shí)接受社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，不甩客、不宰客、不損貨，對(duì)乘客如親人，主動(dòng)為乘客排憂解難.05年該班組成員表現(xiàn)出的拾金不昧的行為累計(jì)達(dá)50余次，主動(dòng)為老弱病殘調(diào)整座位不計(jì)其數(shù)，通過開展親民、便民、益民等活動(dòng)提高該班線服務(wù)質(zhì)量,得到廣大旅客的好評(píng)為樹企業(yè)形象起到了良好的作用。
