這是一個(gè)真實(shí)的故事，故事發(fā)生在革命老區(qū)——遵義，那是正值2002年的最后一場(chǎng)雪。
那時(shí)我們剛剛越過(guò)黃河、跨過(guò)長(zhǎng)江跟烏江，把新購(gòu)的四輛印有“飛狐豪華快運(yùn)”的宇通客車接回了家。一路上宇通車型的外觀、高貴而華麗的顏色，引來(lái)了同行們的羨慕目光。
當(dāng)時(shí)我們計(jì)劃第二天辦完手續(xù)就回去過(guò)年，等初二開(kāi)始首次運(yùn)營(yíng)，路線從遵義到深圳龍崗。這幾年打工的人很多，生意很好，春運(yùn)更是客運(yùn)的黃金時(shí)期，而此時(shí)離過(guò)年放假卻只有兩天的時(shí)間了，因此，第二天一大早我們就分頭去辦手續(xù)。正當(dāng)我們還沉浸在“馬達(dá)一響，黃金萬(wàn)兩”的夢(mèng)想時(shí)，一個(gè)非常急促的電話打了進(jìn)來(lái)：“完了、完了，入不了戶了！”同事大叫著。怎么回事，我的頭嗡的一下子就大了，這個(gè)節(jié)骨眼上可不敢出錯(cuò)啊。原來(lái)我們?cè)陂_(kāi)發(fā)票時(shí)，出了一個(gè)特大錯(cuò)誤：我們是掛靠遵義運(yùn)輸公司，發(fā)票應(yīng)該開(kāi)遵義運(yùn)輸公司才對(duì)，可我們把購(gòu)車單位寫(xiě)成了私人名字，拿到有關(guān)部門(mén)車輛是入不了戶的。這可怎么辦，過(guò)兩天就要放假了，一旦入不了戶，等過(guò)完春節(jié)假期回來(lái)再辦，那可損失太大了。本身就已錯(cuò)過(guò)了前春運(yùn)，后春運(yùn)眼看又要溜走，一下子大家的喜悅氣氛驟然降到了零下好幾度。這時(shí)，大家開(kāi)始埋怨起老汪來(lái)，說(shuō)是他犯的這個(gè)錯(cuò)誤，有的家屬都急得哭了起來(lái)說(shuō)：買(mǎi)車的錢(qián)好多都是借的，還借了高利息，借老李的15萬(wàn)元還說(shuō)好春運(yùn)一完就還，春運(yùn)跑不了，三、四月又是淡季，這不是要命嗎？大家七嘴八舌都炸開(kāi)了鍋。
在這緊急關(guān)頭，我勸大家先不要埋怨了，事情都發(fā)生了，先想辦法解決問(wèn)題。有的說(shuō)趕緊把開(kāi)錯(cuò)了的發(fā)票用急件寄回去，叫宇通公司開(kāi)好后寄回來(lái)。這種時(shí)候，一來(lái)一去沒(méi)有一個(gè)星期能行嗎？有的又說(shuō)馬上乘飛機(jī)到鄭州去換，真是屋漏偏遇連陰雨呀，貴陽(yáng)當(dāng)日、次日都沒(méi)有到鄭州的航班。有的說(shuō)去重慶，重慶有當(dāng)日去的航班但時(shí)間又趕不上了，再加上沒(méi)有次日回來(lái)的航班，這可怎么辦？方案一個(gè)一個(gè)被否定，大家足有二十分鐘不說(shuō)話，這氣氛足以讓人窒息。
我緊盯著辦公室的地圖、航班時(shí)間表，煙抽了一支又一支，突然眼睛一亮，一個(gè)大膽的想法崩了出來(lái)：鄭州今晚有一班飛機(jī)到桂林，兩小時(shí)后桂林又有一班飛機(jī)到鄭州……但這個(gè)想法必須要得到宇通公司的大力配合才可行。我們遵義離桂林最多6~8個(gè)小時(shí)，如果能讓宇通公司的人開(kāi)好發(fā)票乘今晚的飛機(jī)趕到桂林，我們這邊同時(shí)又派3個(gè)司機(jī)帶上開(kāi)錯(cuò)了的發(fā)票趕到桂林機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)交換發(fā)票后，我們?cè)龠B夜趕回遵義，有新發(fā)票第二天早上就可以辦入戶手續(xù)了。
這個(gè)想法一說(shuō)出大家都尖叫了起來(lái)，像是抓到了一根救命草，但沒(méi)過(guò)幾分鐘大家又搖起了頭。有人說(shuō)宇通這么大公司怎么會(huì)理你這事。我說(shuō)宇通公司在我國(guó)客車行業(yè)都屬排頭兵，是一家很專業(yè)的客車制造商，質(zhì)量這么好，他們是不會(huì)在銷售服務(wù)上有缺陷的。但老王說(shuō)這種服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般服務(wù)的原則，別癡人說(shuō)夢(mèng)了。我想來(lái)想去還是決定試一下，于是我撥通了曾經(jīng)接待過(guò)我們的銷售經(jīng)理的辦公電話，對(duì)方在電話里先是安慰我不要急，而后聽(tīng)到事情的原委又不斷地向我道歉。其實(shí)是我們要求他們這樣開(kāi)的發(fā)票，跟他們的確沒(méi)有任何關(guān)系，但對(duì)方這種態(tài)度讓我很感動(dòng)，我又把如何補(bǔ)救的措施給他詳細(xì)講了一遍，懇求他幫忙。電話那頭先是沒(méi)有聲音，而后聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的筆在紙上沙沙的聲音，接下來(lái)傳來(lái)了讓我們興奮的回話，就按你們的意思辦，我馬上就安排人送過(guò)去，這是我們的工作！聽(tīng)到宇通公司的肯定回答，我們都激動(dòng)的不得了。放下電話，幾個(gè)大男人像小孩一樣蹦跳了起來(lái)。
什么是“用戶就是上帝”，這就是！通過(guò)這件事情，大家都認(rèn)為選擇宇通是沒(méi)有錯(cuò)的。春運(yùn)幾十萬(wàn)元的收入，對(duì)于我們農(nóng)民來(lái)說(shuō)是很不容易的，光靠農(nóng)民自己是不行的，其他各行各業(yè)都應(yīng)該像宇通公司這樣急農(nóng)民朋友之所急，站在農(nóng)民的立場(chǎng)辦事，社會(huì)主義的新農(nóng)村才大有希望。
當(dāng)晚，我們就在桂林機(jī)場(chǎng)接到了發(fā)票，并且緊緊握住了披星戴月趕來(lái)的宇通人。第二天早上我們就趕回了遵義，中午就辦完了入戶手續(xù)。因?yàn)檫@件事，大家說(shuō)我辦事有方，還讓我當(dāng)上了車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，其實(shí)沒(méi)有宇通人落到實(shí)處的真誠(chéng)服務(wù)，我哪有這個(gè)本事.
