通訊員朱其安報(bào)道：為加強(qiáng)宿遷市區(qū)公交服務(wù)人員的教育培訓(xùn)和監(jiān)管，進(jìn)一步提高文明服務(wù)意識(shí)和水平，創(chuàng)建精品城市，12月7日，宿遷市運(yùn)輸管理處制定并下發(fā)了《公交駕乘人員服務(wù)管理規(guī)范》，要求市區(qū)3家公交公司組織所屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)范》，所有公交服務(wù)人員按照《規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
《公交駕乘人員服務(wù)管理規(guī)范》共15條，具體內(nèi)容包括：
1、駕、乘、站、調(diào)等窗口服務(wù)人員著裝上崗，掛牌服務(wù)，儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù)；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好"五照顧"（老、弱、病、殘、孕乘客）。
2、駕乘人員應(yīng)該積極疏導(dǎo)乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時(shí)主動(dòng)宣傳讓座。
3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應(yīng)督促駕乘人員及時(shí)到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準(zhǔn)時(shí)離站。營運(yùn)車輛配置在30輛以上的線路，起訖點(diǎn)配有督票員，疏導(dǎo)乘客提前上車。
4、遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動(dòng)時(shí)，應(yīng)停穩(wěn)車輛，主動(dòng)讓其乘車。
5、駕乘人員及時(shí)主動(dòng)勸導(dǎo)乘客在行車中不要將頭、手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。
6、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因，并負(fù)責(zé)安排乘客改乘其他車輛，同線、同方向車輛的駕乘人員不得拒絕，并不得二次收費(fèi)。
7、站務(wù)及駕乘人員應(yīng)熟悉本線路沿途主要站點(diǎn)換乘線路，熟悉主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)院校，方便乘客咨詢。
8、無人售票車的駕駛員應(yīng)勸導(dǎo)乘客主動(dòng)投幣或刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規(guī)則》，配合稽查人員和檢查人員對(duì)運(yùn)營工作的檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。
9、調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守調(diào)度紀(jì)律，按規(guī)定程序，計(jì)劃放車，正確使用發(fā)車顯示標(biāo)識(shí)，預(yù)報(bào)發(fā)車車號(hào)，做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，并主動(dòng)維護(hù)站臺(tái)秩序，確保站區(qū)安全。
10、調(diào)度人員應(yīng)督促駕駛?cè)藛T按行駛路線檢查行車標(biāo)識(shí)，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。
11、在氣溫高于28度，低于12度時(shí)，空調(diào)車應(yīng)當(dāng)使用空調(diào)；車輛不使用空調(diào)時(shí)應(yīng)當(dāng)打開換氣扇。
12、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽清報(bào)站器的提示語。夜晚調(diào)低音量，非確需使用安全提示語，嚴(yán)禁使用外喇叭。
13、車輛營運(yùn)中正確使用電子報(bào)站器。報(bào)站器內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，使用正確。
14、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度，使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制或認(rèn)可的客運(yùn)車票。備足車票，文明售票，杜絕票務(wù)違章、票務(wù)事故。
15、線路的起止點(diǎn)站房設(shè)置長(zhǎng)效的服務(wù)監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺(tái)賬，接受乘客對(duì)安全、文明服務(wù)的監(jiān)督。（殷強(qiáng)）
