11月1日，為期一個月的“蘇州金龍——河北宏業(yè)集團(tuán)暖風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動正式拉開序幕，據(jù)蘇州金龍上海分公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的趙木金和季勇介紹說，為了保證用戶的車輛的暖風(fēng)使用，蘇州金龍聯(lián)合河北宏業(yè)暖風(fēng)集團(tuán)開展了此次車輛暖風(fēng)系統(tǒng)服務(wù)活動，這次活動將在全國范圍展開，上海是首發(fā)站。本報記者見證了此次活動。
“10月20日，我們的準(zhǔn)備工作就已經(jīng)就緒了�！彼麄兏嬖V記者，此次活動由蘇州金龍的配套供應(yīng)商“河北宏業(yè)機(jī)械股份有限公司”提供技術(shù)和配件支持，為使這次活動圓滿完成，宏業(yè)公司派出了區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理和技術(shù)工程師隨服務(wù)站在現(xiàn)場指導(dǎo)，并對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)�！斑@次活動也不僅僅是針對暖風(fēng)機(jī)一個項目進(jìn)行檢查和維修，我們的維修人員還會對整車性能進(jìn)行系統(tǒng)的檢測，幫助用戶及時排除已有的和潛在的故障�！彼麄冞�介紹說，這次活動分兩條線同時進(jìn)行：一條是對大客戶的檢測、維修行動；另一條是針對散戶展開的服務(wù)，服務(wù)工作以上門服務(wù)和進(jìn)站服務(wù)兩種形式展開。
上午10點，筆者隨暖風(fēng)活動服務(wù)人員來到了“上海市錦勤集團(tuán)”，該集團(tuán)隸屬于市政機(jī)關(guān)管理局。車隊夏之光隊長，熱情地接待了前往服務(wù)的一行人，夏隊長說，“我們很驚訝，現(xiàn)在上海的天氣還是比較舒爽的深秋，白天的氣溫還在20度左右，蘇州金龍就主動來為我們檢測暖風(fēng)系統(tǒng)了！”他告訴記者，錦勤集團(tuán)現(xiàn)有118輛車，自從04年以來，添置的100輛車幾乎都是蘇州金龍的產(chǎn)品。對此，他解釋說，錦勤集團(tuán)為政府機(jī)關(guān)的工作人員提供上下班的班車，對車輛的舒適性和安全性要求很高，在和蘇州金龍合作以前，也和其他客車廠家合作過，但都不是很滿意。他說，問題主要集中在車輛本身的質(zhì)量問題和售后服務(wù)的不到位，他舉例說，錦勤集團(tuán)班車每天的運(yùn)量較大，而車輛沒有富余，一旦車子拋錨在半道上就會造成不可挽回的損失。使用蘇州金龍的產(chǎn)品為我們解決了后顧之憂，尤其是在今年的“十一黃金周”，車隊不僅要滿足政府機(jī)關(guān)的用車，還承接了一些旅游用車，但沒有一輛車輛出過故障。在隨后的車輛初步檢查中，夏隊長的話得到證實，負(fù)責(zé)檢修的技術(shù)人員開動暖風(fēng)系統(tǒng)15秒后系統(tǒng)開始正常供熱。夏隊長表示，售后服務(wù)的及時到位，是錦勤集團(tuán)選擇和蘇州金龍保持長期合作的又一個重要原因。他告訴記者，蘇州金龍上海分公司負(fù)責(zé)大客戶售后服務(wù)的季勇經(jīng)理，幾乎每周都要去一次，對車輛使用中出現(xiàn)的問題都及時的進(jìn)行溝通解決。
下午3點，筆者隨服務(wù)人員來到“上海永達(dá)汽車租賃有限公司”，據(jù)該公司大客車部經(jīng)理傅昱先生介紹說，永達(dá)大客車部共有58輛35座以上的大客車，其中有45輛是 “蘇州金龍海格”豪華大客車。自04年8月份該公司購進(jìn) “蘇州金龍海格”客車以來，在一年多的使用中司機(jī)和乘客的反映都比較好。傅經(jīng)理說，“蘇州金龍的性價比高，高大、時尚的外形和高標(biāo)準(zhǔn)的配置，價格卻很合理，此外，節(jié)油效果顯著，每百公里的油耗總在23升上下。”談到蘇州金龍的售后服務(wù)，傅經(jīng)理贊不絕口，他說，不論車輛是否有質(zhì)量問題，但服務(wù)站和服務(wù)經(jīng)理來的特別勤，每周都有電話過來，每個月都會派人過來進(jìn)行檢修和維護(hù)。他表示在今后的購車計劃中仍然會首先考慮蘇州金龍，這主要是基于蘇州離上海很近，配件調(diào)撥容易，維修周期能大大縮短。在檢查中，有一輛車的暖風(fēng)系統(tǒng)供熱有些異常，經(jīng)過維修排查服務(wù)站發(fā)現(xiàn)是司機(jī)的操作不當(dāng)造成的，服務(wù)人員隨即對所有的司機(jī)展開了現(xiàn)場的操作和使用培訓(xùn)。
作為這次活動的承辦方之一——蘇州金龍上海服務(wù)站的上海汽車修理十七廠馬其春廠長介紹說，這次活動不僅對加熱器、散熱器及除霜器等暖風(fēng)系統(tǒng)展開檢查，還義務(wù)對發(fā)動機(jī)、制動系統(tǒng)、方向系統(tǒng)等進(jìn)行免費(fèi)檢查，對保修期內(nèi)的車輛一律免費(fèi)，保修期外的也只收材料費(fèi)不收工時費(fèi)。他表示，為用戶的車輛檢測、維修只是這次活動的目的之一，活動更深層次的意義還在于和用戶進(jìn)行直接的交流和溝通，讓客戶真正體驗到蘇州金龍“客戶導(dǎo)向、用心貼心、快捷高效”的服務(wù)理念。
