旅行社:東大門(mén)被擋
事情雖已過(guò)去1個(gè)多月,但銅仁教育旅行社總經(jīng)理羅亨文仍對(duì)公司國(guó)慶“接客遇阻”一事忿忿不平。
10月1日,銅仁教育旅行社到玉屏火車(chē)站接一個(gè)貴陽(yáng)旅游團(tuán),因該團(tuán)臨時(shí)增加了幾個(gè)小孩,教育旅行社負(fù)責(zé)人就請(qǐng)一個(gè)朋友駕駛一面包車(chē)前來(lái)幫忙。在玉屏火車(chē)站,該面包車(chē)被銅仁汽車(chē)運(yùn)輸公司玉屏分公司(下稱(chēng)玉屏汽運(yùn)司)的聯(lián)營(yíng)戶(hù)阻擋,后被運(yùn)管部門(mén)查處,車(chē)上游客滯留。
羅亨文說(shuō):“對(duì)方的理由是我們沒(méi)有‘旅游運(yùn)輸包車(chē)單’,必須乘坐他們的車(chē)�！焙髞�(lái),為了趕時(shí)間,旅行社只得花360元錢(qián)包了對(duì)方的一輛車(chē)。
10月3日,教育旅行社又“接客遇阻”。該團(tuán)共有51人,在合同中,旅游團(tuán)要求所乘車(chē)輛必須是高檔車(chē),教育旅行社就到某單位租用了一輛考斯特接送,該車(chē)還是因?yàn)闆](méi)有“旅游運(yùn)輸包車(chē)單”受到阻攔,最后,旅行社只得出錢(qián)讓游客換乘玉屏汽運(yùn)司的車(chē),到了銅仁市境內(nèi),又讓乘客換坐考斯特。旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)時(shí)間比計(jì)劃延時(shí)2個(gè)多小時(shí),游客對(duì)此十分不滿(mǎn)。
按規(guī)定,旅行社接團(tuán)用車(chē)必須租用客運(yùn)車(chē)輛,并辦理“旅游運(yùn)輸包車(chē)單”手續(xù)。玉屏運(yùn)管所所長(zhǎng)李成求稱(chēng),該所是按照有關(guān)法規(guī)對(duì)教育旅行社的接團(tuán)用車(chē)進(jìn)行查處,不存在保護(hù)誰(shuí)。
羅亨文說(shuō):“節(jié)日前,我們就到有關(guān)部門(mén)去辦‘包車(chē)單’,因不屬營(yíng)運(yùn)車(chē)輛而未辦到。而銅仁市的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛,又不能滿(mǎn)足旅游用車(chē)的檔次要求�！�
此后幾天,教育旅行社再不敢接大團(tuán),只接幾個(gè)零星的散客,并讓游客和其他乘客混乘玉屏汽運(yùn)司的車(chē)。據(jù)該教育旅行社估計(jì),國(guó)慶期間損失近2萬(wàn)元。
羅亨文很是不解:去年銅仁地區(qū)開(kāi)“全國(guó)100家市長(zhǎng)”會(huì)議,這輛考斯特也曾參與接送,也沒(méi)有辦什么包車(chē)單,該車(chē)這次為何就遭阻攔,難道只有市長(zhǎng)才是客人?另外,是誰(shuí)賦予了玉屏汽運(yùn)司攔車(chē)的執(zhí)法權(quán)?
羅亨文說(shuō):玉屏有關(guān)方面的做法,客觀上擋住了游客,制約了全區(qū)旅游發(fā)展。
到梵凈山須轉(zhuǎn)三趟車(chē)
銅仁教育旅行社的遭遇只是個(gè)案,但是,銅仁地區(qū)旅游客運(yùn)割據(jù)卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。
如果你是來(lái)自省城貴陽(yáng)的游客,要想游覽梵凈山,那乘車(chē)就是件讓人頭疼的事情,到玉屏火車(chē)站下車(chē)或者大興機(jī)場(chǎng)落地后,都坐不到直達(dá)車(chē),必須先坐車(chē)到銅仁轉(zhuǎn)車(chē)江口再轉(zhuǎn)車(chē)到梵凈山。游客李先生說(shuō):“到一個(gè)地區(qū)的龍頭景點(diǎn),居然沒(méi)有專(zhuān)線(xiàn)車(chē),并且要轉(zhuǎn)3次車(chē),即便在省內(nèi)也很少見(jiàn)。”
一個(gè)尷尬的現(xiàn)狀是,銅仁地區(qū)沒(méi)有固定的旅游服務(wù)車(chē)隊(duì)和旅游車(chē)服務(wù)公司,旅行社租車(chē)難。有的旅行社要么臨時(shí)租用檔次不高的客運(yùn)車(chē)輛,要不冒著被查處的風(fēng)險(xiǎn)租用沒(méi)有客運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛,個(gè)別實(shí)力強(qiáng)的旅行社只得投資購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛。
而旅游客運(yùn)線(xiàn)路零碎也常被游客詬病。阻攔別人的玉屏汽運(yùn)司,自身也遭別人阻攔。貴陽(yáng)有兩家旅行社,想不找銅仁市的旅行社地接,直接找到該公司想把客人從玉屏送到鳳凰,但是該公司又辦不到包車(chē)單。10月1日,公司車(chē)輛在銅仁地區(qū)途中被交警查處。
據(jù)悉,玉屏汽運(yùn)司去年就成立旅游車(chē)隊(duì),還開(kāi)通了玉屏直達(dá)梵凈山的專(zhuān)線(xiàn),但由于客源太少,兩個(gè)月就虧損了1．8萬(wàn)元,只得取消。
區(qū)域協(xié)作消除割據(jù)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,銅仁地區(qū)旅游割據(jù)現(xiàn)狀,主要是客源太少,其次是運(yùn)輸公司和旅行社爭(zhēng)客。
3年之前,銅仁地區(qū)就制定了“旅游活區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略,但是旅游業(yè)發(fā)展差強(qiáng)人意。一個(gè)很重要的原因是,很多部門(mén)認(rèn)為交通硬件等旅游要件市場(chǎng)不成熟,全力進(jìn)行旅游客源市場(chǎng)開(kāi)拓不是時(shí)候。目前,銅仁地區(qū)交通條件已得到根本改善,該地區(qū)擬將在明年進(jìn)行大規(guī)模的旅游推介。
一旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō):“我們到鳳凰,當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)只要看到車(chē)子裝的是游客,導(dǎo)游出示導(dǎo)游證,不但不查車(chē),還享受優(yōu)先待遇�！�
這位人士還說(shuō),發(fā)展旅游,交通硬件固然重要,但旅游客運(yùn)的軟件治理也不可少。要想發(fā)揮旅行社的市場(chǎng)開(kāi)拓能力,旅游客運(yùn)市場(chǎng)就必須加以改變。在現(xiàn)實(shí)條件下,就應(yīng)采用變通的做法,刺激旅行社招攬游客的積極性。
據(jù)悉,由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,銅仁地區(qū)的旅行社接外來(lái)團(tuán),可從每個(gè)團(tuán)員身上賺30、40元左右,因接送成本太貴,很多旅行社不愿地接,而更愿意組團(tuán)出游。幾家旅行社都認(rèn)為,銅仁地區(qū)旅游要有人氣,旅游客運(yùn)市場(chǎng)建設(shè)必不可少。
客運(yùn)割據(jù)現(xiàn)狀已引起銅仁地區(qū)的高度重視。地區(qū)有關(guān)部門(mén)日前已召集了玉屏、銅仁、江口三家運(yùn)輸公司開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào),擬由三家公司共同出資組成梵凈山專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊(duì),這樣,專(zhuān)線(xiàn)車(chē)就可以在三縣境內(nèi)拉客,有了相對(duì)足夠的客源,專(zhuān)線(xiàn)的穩(wěn)定性就可以得到保證。此外,有的運(yùn)輸公司也想購(gòu)買(mǎi)高檔車(chē),讓旅游局培訓(xùn)駕駛員,開(kāi)展旅游用車(chē)出租業(yè)務(wù)。如此,既可破解運(yùn)輸公司和旅行社爭(zhēng)食,也可解決旅行社租車(chē)難、接送成本貴的問(wèn)題。
