——記宇通2005年三亞售后服務(wù)工作年會
2005年元月11日，來自全國400多家服務(wù)站、配件經(jīng)銷商、服務(wù)供應(yīng)商的宇通售后服務(wù)工作人員齊聚海南，參加了以“縱橫共攜手 服務(wù)同進(jìn)步”為主題的宇通售后服務(wù)工作大會。宇通每年一度的服務(wù)大會在今年尤為引人注目，此次三亞服務(wù)年會是繼2004年6月釣魚臺國賓館舉辦的高規(guī)格新品推介會后的又一盛會，其空前的規(guī)模在客車業(yè)內(nèi)當(dāng)屬首次，此舉不僅表明宇通對服務(wù)的重視程度，更昭示了宇通塑造客車第一品牌的決心。
回顧2004年，宇通“由制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標(biāo)逐步實施，強(qiáng)勁的市場勢頭，對服務(wù)提出了新的要求，在服務(wù)方面，宇通的各類技術(shù)服務(wù)站、維修網(wǎng)點、配件中心庫從300家繼增到400多家，截至2004年底，除了邊遠(yuǎn)地區(qū)外，宇通的售后服務(wù)半徑已由150公里縮小至百公里以內(nèi)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)甚至更小，服務(wù)半徑的縮小，意味著客戶可以更方便的獲得服務(wù)；同時宇通對其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化，加大了規(guī)范化管理及培訓(xùn)的力度，使宇通的服務(wù)質(zhì)量得到極大提高，同時也是對其快速增長的業(yè)務(wù)提供有力保證；另外，宇通04年豪華高檔客車成為市場的銷售亮點，宇通在不久前特意舉辦了針對高檔豪華車服務(wù)的培訓(xùn)，為迎接新產(chǎn)品、新技術(shù)帶來的服務(wù)需求做好了充分準(zhǔn)備。一系列政策、措施的出臺使宇通的服務(wù)有了強(qiáng)有力的保障，而04年宇通開展的系列特色營銷服務(wù)為用戶直接帶去關(guān)愛與實惠：“系心于人、用心于車”迎春運服務(wù)月活動、“3.15”服務(wù)月活動、“天氣漸熱車主忙，宇通解憂送涼爽”空調(diào)服務(wù)月活動、“彩虹服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為用戶解決后顧之憂，消除故障隱患的同時，對車輛的安全使用起到了良好的預(yù)防作用，也為宇通服務(wù)品牌的建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用。調(diào)查顯示，宇通的產(chǎn)品及服務(wù)滿意度在行業(yè)內(nèi)均處于領(lǐng)先水平。
此次服務(wù)年會，宇通不僅對2004年服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，還明確指出，面對市場新車型、新技術(shù)的日新月異、服務(wù)對象的瞬息萬變、服務(wù)方式的多樣化等新的形勢，2005年必須提高自身服務(wù)素質(zhì)，樹立全新的服務(wù)模式，以滿足市場的需要。會議期間，服務(wù)精英們還就“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)”、“售后服務(wù)外網(wǎng)平臺建設(shè)”、“為售后服務(wù)競爭儲備人力、技術(shù)和物質(zhì)資源的實現(xiàn)措施”等一系列話題展開了充分的研討，并達(dá)成了加大對售后服務(wù)的培訓(xùn)，為服務(wù)網(wǎng)點提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持的共識。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，宇通三亞售后服務(wù)工作年會的召開，必將帶動整個客車服務(wù)行業(yè)邁向一個新的臺階，新的一年里，宇通將以重拳出擊客車服務(wù)市場，以前瞻性的服務(wù)意識，完善的服務(wù)體系及產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為宇通“縱橫中國”打下堅實的基礎(chǔ)。
