8月10日上午，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)政務(wù)辦收到一條預(yù)約“下單”的系統(tǒng)派送指令，一輛印有“一鍵上門幫辦”的政務(wù)巴士立即開往招寶山街道王雅珍家，車內(nèi)配備了Pad端、PC端、高拍儀、打印機等辦公設(shè)備。巴士一“到站”，工作人員就為市民王雅珍辦理了醫(yī)保零星報銷、醫(yī)保家庭共濟、電子醫(yī)保卡申領(lǐng)、退休資格認(rèn)證等政務(wù)服務(wù)，前后不到1小時。

（據(jù)《寧波晚報》）

　　79歲的王雅珍原本要坐1小時公交車，到區(qū)行政審批服務(wù)中心排隊辦理上述業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，她只需撥打一個電話，就能預(yù)約政務(wù)巴士上門為她提供服務(wù)。作為一種特殊的服務(wù)方式，政務(wù)巴士針對的主要是行動不便的老人、臥床不起的病人、年齡較大的老人以及出門有困難的殘疾人，此外還有企業(yè)事項的辦理等。

　　現(xiàn)實生活中，一些特殊群體在辦理各種業(yè)務(wù)的時候，總是會遇到各種困難。隨著科技的發(fā)展，雖然一些業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠網(wǎng)上辦理，但一部分市民不會使用電子設(shè)備，辦理起來仍然難度不小。一些企業(yè)因為業(yè)務(wù)繁忙，常常抽不出時間，而有些事項還必須“面對面核驗信息”……特殊群體辦理有關(guān)事項出現(xiàn)了“難于上青天”的尷尬局面。例如，幾年前出現(xiàn)的“搖著輪椅上3樓”“抬著老人去銀行”“背著老人辦社保”等，就引起了輿論的廣泛關(guān)注。

　　為民服務(wù)是政府部門永恒的事業(yè)和追求，如何讓為民服務(wù)見到實實在在的成效，考驗的依然是為民服務(wù)的真情。寧波市鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務(wù)中心針對老年人、殘疾人等特殊人群及企業(yè)辦事的需求，開通了浙江省首個網(wǎng)約式政務(wù)巴士，構(gòu)建起一鍵下單、巴士直達(dá)、政務(wù)到家的“上門辦”政務(wù)服務(wù)新模式。作為全市首輛網(wǎng)約式政務(wù)巴士，這輛巴士搭載著智能終端系統(tǒng)，開到群眾家中、企業(yè)一線解決辦事難題，可受理老年人優(yōu)待證辦理、社?？ㄑa領(lǐng)、項目審批等涵蓋24個部門的1000余件政務(wù)服務(wù)事項。這是以問題為導(dǎo)向的服務(wù)舉措，針對性強，體現(xiàn)了政府的關(guān)愛、關(guān)懷，讓人舒心，服務(wù)效果自然好。

　　服務(wù)無止境。面對公眾的訴求，政府部門需要“多走兩步”。為特殊人群提供上門服務(wù)，政務(wù)巴士無論起點和終點，都是“一切為了人民”。