8月10日上午，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)政務(wù)辦收到一條預(yù)約“下單”的系統(tǒng)派送指令，一輛印有“一鍵上門幫辦”的政務(wù)巴士車就立即開(kāi)往招寶山街道王雅珍家，車內(nèi)配備了Pad端、PC端、高拍儀、打印機(jī)等辦公設(shè)備。巴士一“到站”，工作人員就為市民王雅珍辦理了醫(yī)保零星報(bào)銷、醫(yī)保家庭共濟(jì)、電子醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)、退休資格認(rèn)證等政務(wù)服務(wù)，前后不到一小時(shí)。

　　“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，感謝他們上門幫我解決了這些問(wèn)題?！?9歲的王雅珍原本要坐一小時(shí)公交車到區(qū)行政審批服務(wù)中心排隊(duì)辦業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，她只需撥打81890000，就能預(yù)約政務(wù)巴士為她上門服務(wù)。這種“政務(wù)巴士”就是專門為特殊人群開(kāi)展上門服務(wù)的。

　　“政務(wù)巴士”是一種特殊的服務(wù)方式，主要針對(duì)的對(duì)象是行動(dòng)不便的老人，臥床不起的病人，年齡較大的老人以及出門困難的殘疾人，還有企業(yè)事項(xiàng)的辦理等等?，F(xiàn)實(shí)生活里，以上特殊群體在辦理各種業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)遇到各種困難。隨著科技的發(fā)達(dá)，一些事項(xiàng)可以“網(wǎng)上辦理”，可是還有一些市民不會(huì)使用電子設(shè)備，辦理起來(lái)難度也不小。一些企業(yè)也是因?yàn)樘β?，辦理業(yè)務(wù)也是“沒(méi)有時(shí)間”。而有些事項(xiàng)還必須需要“面對(duì)面核驗(yàn)信息”。特殊群體辦理有關(guān)事項(xiàng)出現(xiàn)了“難于上青天”的尷尬。

　　為民服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求，如何讓為民服務(wù)的“新距離”變成“心距離”，考驗(yàn)的依然是我們?yōu)槊穹?wù)的真情，為民服務(wù)的真心，為民服務(wù)的真愛(ài)。

　　那么，如何真正為特殊群體搞好服務(wù)呢？寧波市鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務(wù)中心針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群及企業(yè)辦事的需求，開(kāi)通了浙江省首個(gè)“網(wǎng)約式政務(wù)巴士”，構(gòu)建起一鍵下單、巴士直達(dá)、政務(wù)到家的“上門辦”政務(wù)服務(wù)新模式。作為全市首輛“網(wǎng)約式”政務(wù)巴士，這輛巴士搭載著智能終端系統(tǒng)，開(kāi)到群眾家中、企業(yè)一線解決辦事問(wèn)題，可受理解決老年人優(yōu)待證辦理、社保卡補(bǔ)領(lǐng)、項(xiàng)目審批等涵蓋24個(gè)部門的1000余件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　市民對(duì)于政府服務(wù)的新期待，就是我們開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的“新距離”，這個(gè)“新距離”需要用真誠(chéng)的服務(wù)變成“心距離”。都說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，就是這個(gè)道理。面對(duì)公眾的訴求，需要我們“多走兩步”需要讓公眾“少走兩步”。想起廣東省推行的“為75歲以上老人上門服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這與寧波的“政務(wù)巴士”有著異曲同工之妙，“終點(diǎn)站”都是“一切為了人民”。

　　為特殊人群上門服務(wù)，“政務(wù)巴士”在“新距離”的道路上跑出了“心距離”。 移動(dòng)的“政務(wù)巴士”，驛動(dòng)的“為民真情”！