心理研究表明：對(duì)著鏡子做出笑的樣子，有助于開發(fā)笑的潛能，引導(dǎo)內(nèi)心，做到展顏歡笑。浦東51路用實(shí)際行動(dòng)再一次印證了這一研究論斷。在職工休息室也安裝了一面鏡子，鏡子上寫的“今天你微笑了嗎”，鏡子不僅能夠照“形”還能夠照“心”，讓人身心愉悅放松，浦東51路的全體職工都感受到了鏡子疏解心理情緒的神奇“魔力”。“魔鏡”這一新鮮名詞，發(fā)揮出了正向激勵(lì)效果。

　　不僅如此，浦東51路還為每位駕駛員胸口配備了“微笑服務(wù)的標(biāo)志”，時(shí)刻提醒所有駕駛員保持良好心情?！疤鞘衔⑿Α痹杏诤现嗅t(yī)辨證施治，推出“望聞問切服務(wù)優(yōu)診方法”，實(shí)現(xiàn)少制造矛盾，不激化矛盾，多化解矛盾的和諧車廂服務(wù)理念。這些細(xì)微之舉、點(diǎn)滴關(guān)懷都是浦東51路在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新、鍛造精品的具體體現(xiàn)。

　　2016年4月26日，作為連接郊區(qū)與迪士尼樂園、迪士尼地鐵樞紐站的主要線路新辟首航，它的出現(xiàn)，為惠南鎮(zhèn)及浦東南片居民出行迪士尼提供公交便捷出行服務(wù)，讓21.8公里的路程從此變得不再遙遠(yuǎn)。低碳環(huán)保、運(yùn)行平穩(wěn)、安全舒適、便民溫馨……這些早已成為了它的靚麗標(biāo)簽，浦東51路早已成為了讓市民滿意、讓政府放心的人民公交典范，是南匯公交一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)奶厣放?。上海浦東新區(qū)南匯公交二分公司創(chuàng)建精品線路主要做法及品牌打造歷程

　　一、始于初心，信心足、干勁大

　　為老百姓提供便捷交通，一直是南匯公交永遠(yuǎn)不變的初心。作為窗口服務(wù)單位，為更好地讓百姓得到優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，浦東51路提前制定了創(chuàng)建精品方案，明確了時(shí)間、目標(biāo)以及各要素配置，分階段、分步驟有序推進(jìn)實(shí)施。浦東51路創(chuàng)建精品線路啟動(dòng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，分公司經(jīng)理倪曉波頒發(fā)了“六個(gè)一”軍令狀——“精品創(chuàng)建——一鼓作氣”“營(yíng)運(yùn)暢通——一馬當(dāng)先”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一諾千金”“安全生產(chǎn)——一路平安”“技術(shù)保障——一絲不茍”“站點(diǎn)管理——一流水平”，這已經(jīng)成為了浦東51路所有人的共同信仰。當(dāng)各位代表氣宇軒昂地宣讀決心書時(shí)，那激昂、振奮的場(chǎng)面值得每一位浦東51路人刻骨銘記。使命在肩、初心如磐，我為公交形象代言、我為城市形象代言，這早已融入了每一位浦東51路人的血脈，深深的感染著每一位駕駛員、線管理員，為推動(dòng)精品線路創(chuàng)建注入了強(qiáng)大精神動(dòng)力。

　　二、全員培訓(xùn)，優(yōu)服務(wù)、提效能

　　浦東51路自運(yùn)行以來，把“兩個(gè)提升”（提升服務(wù)質(zhì)量、提升營(yíng)運(yùn)效率）、關(guān)注“兩個(gè)度”（乘客滿意度、市民感知度）作為自身工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新形式、豐富載體，邀請(qǐng)公交公司勞動(dòng)模范現(xiàn)身說法、現(xiàn)場(chǎng)授課，用一個(gè)個(gè)發(fā)生在身邊的生動(dòng)案例，形象直觀地為一線職工呈現(xiàn)了一場(chǎng)服務(wù)盛宴，生動(dòng)詮釋了如何能夠?yàn)槌丝吞峁└鼉?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓全心全意為乘客服務(wù)的精神理念入腦入心，更加明確本職崗位的職責(zé)和努力方向。

打造一流精品向來就是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和付出。為提升浦東51路從業(yè)人員良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造一支有強(qiáng)大凝聚力、頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的卓越團(tuán)隊(duì)起到了標(biāo)桿示范作用，進(jìn)一步規(guī)范公交服務(wù)，促進(jìn)員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高，最終達(dá)到公交服務(wù)水準(zhǔn)新的突破、公交形象質(zhì)的提高，充分展現(xiàn)行業(yè)內(nèi)一流的精品線路良好形象。

　　三、文化引領(lǐng)，創(chuàng)精品、亮品牌

　　浦東51路，一條不尋常的線路。在堅(jiān)持做好“安全駕駛、熱情服務(wù)、車輛整潔、車況良好、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行”等常規(guī)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，增設(shè)“知識(shí)傳播、愛心提示、便民服務(wù)、友情驛站”等特色服務(wù)項(xiàng)目，以文化為引領(lǐng)，隨時(shí)隨處都能感受到迪士尼的影子，著實(shí)讓乘客找到“炫”的感覺。大力拓展服務(wù)的“外延”，讓城市發(fā)展與公交相結(jié)合，運(yùn)用多元文化，打造文化車廂，讓冰冷的公交車變得溫馨而溫暖。

在營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境上頻出新招。車廂內(nèi)開展書法展等活動(dòng)、六一兒童節(jié)等節(jié)日開展節(jié)日特別活動(dòng)，以及各種志愿者活動(dòng)等，為廣大市民乘客奉上一場(chǎng)文化大宴，以文化提升素養(yǎng)，以文化營(yíng)造溫馨，以文化促進(jìn)和諧，努力把十米車廂裝扮成互敬、互愛、溫馨、文明的流動(dòng)家園。

在營(yíng)造“精品線路”氛圍方面，浦東51路在做足車廂“動(dòng)”文化的基礎(chǔ)上，把候車亭的公共信息牌一面做成四牌一圖，一面做成精品線路介紹墻報(bào)，真正讓“靜”文化活起來。在示范引領(lǐng)上，還大力推廣職工風(fēng)尚獎(jiǎng)，職工做了好人好事上了區(qū)市媒體，或者受了委屈，被查屬實(shí)，會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，制定了“追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流”、“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造國內(nèi)精品”等口號(hào)。并利用標(biāo)語橫幅等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動(dòng)在本公司員工和市民中人人知曉。

　　四、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹旗幟、當(dāng)先鋒

　　南匯公交不斷優(yōu)化營(yíng)運(yùn)服務(wù)，已全面推廣《浦東51路駕駛員工作標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范著裝、儀表端正，不隨意著裝，杜絕‘邋遢哥’；車廂清潔、微笑迎客，駕駛室（儀表臺(tái)）無雜物，擋風(fēng)玻璃及駕駛室側(cè)窗玻璃清潔明亮，四輪鋼圈無污垢，車身（頭）無污垢；禮貌待客、熟悉業(yè)務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)服務(wù)，熱情周到；文明駕駛、安全行車，車輛行駛平穩(wěn)輕快，不鳴號(hào)，不繞道；安全進(jìn)站、規(guī)范?？?，進(jìn)站時(shí)先靠邊后進(jìn)站，見擁即停，執(zhí)行“三靠、三不”和“三車二?！币?guī)定；認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好例保，遇乘客攜帶大件行李乘車時(shí)執(zhí)行安保檢查要求，終點(diǎn)站，嚴(yán)格執(zhí)行“一程一檢一掃”……這是《浦東51路駕駛員工作標(biāo)準(zhǔn)》的部分內(nèi)容，當(dāng)安全行車示范員、文明服務(wù)領(lǐng)跑員，引領(lǐng)南匯公交全部駕駛員立足崗位創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

五、黨建共建，共和諧、促發(fā)展

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是我國國企的光榮傳統(tǒng)，是國企的“根”和“魂”，是我們國有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。南匯公交二分公司第二黨支部始終把黨建工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展深度融合，立足公交公益性行業(yè)和窗口行業(yè)特點(diǎn)，以“服務(wù)迪士尼度假區(qū)”為切入點(diǎn)，與上海國際旅游度假區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司第二黨支部舉行黨建共建簽約儀式，在服務(wù)區(qū)域建設(shè)和服務(wù)人民群眾方面達(dá)成了共識(shí)，把黨建工作的強(qiáng)大政治優(yōu)勢(shì)與顯著成效，持續(xù)不斷轉(zhuǎn)化成南匯公交的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)公交服務(wù)、服務(wù)城市發(fā)展、不斷便民惠民的多重優(yōu)勢(shì)。確保服務(wù)群眾更加細(xì)致入微，構(gòu)筑窗口精神高地，履行行業(yè)責(zé)任。

結(jié)束語

“一流的員工，一流的車廂，一流的服務(wù)，一流的供應(yīng)，一流的環(huán)境”，真情服務(wù)永遠(yuǎn)在路上！浦東51路將按實(shí)施方案計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作，全力創(chuàng)精品線路，給市民和社會(huì)交上一份滿意的答卷。

如今，人們乘坐浦東51路公交車出行已成為一種時(shí)尚，它便捷高效、為人們提供“打通最后一公里”貼心服務(wù)，被譽(yù)為市民、乘客的“流動(dòng)之家”，無不彰顯著一座城市的魅力、文化、品味，它不僅是一道流動(dòng)的靚麗風(fēng)景，更是一個(gè)城市展示文明的窗口。