8月25日上午9時(shí)，經(jīng)開區(qū)漢渝大道上一處斑馬線前，一輛202路公交車穩(wěn)穩(wěn)停在停止線外，公交駕駛員揮手致意讓想要過馬路的幾名行人通過斑馬線后，再正常起步行駛?！艾F(xiàn)在過馬路，公交車都會(huì)停車讓我們先行，他們都是甜城好司機(jī)！”家住經(jīng)開區(qū)黃家灣的劉婆婆感慨地說(shuō)到。而文明禮讓斑馬線，只是內(nèi)江公交創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生城市”“四川省文明城市”，倡導(dǎo)文明駕駛、文明出行的一個(gè)縮影。

　　創(chuàng)立“雙創(chuàng)”機(jī)制   落實(shí)制度保障

　　自開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)以來(lái)，內(nèi)江公交集團(tuán)作為城區(qū)交通出行的參與者，積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，由黨委牽頭，成立了“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過召開工作動(dòng)員會(huì)、工作部署會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)會(huì)，推動(dòng)“雙創(chuàng)”工作落地落實(shí)。在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市級(jí)有關(guān)部門的大力關(guān)心和精心指導(dǎo)下，將文明交通出行作為當(dāng)前工作的重中之重。在全集團(tuán)廣泛宣傳“雙創(chuàng)”活動(dòng)主題及意義的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂完善《公交星級(jí)服務(wù)考核辦法》《公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》《公交車長(zhǎng)安全行車標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，用制度引導(dǎo)人、管理人、約束人，構(gòu)筑文明駕駛的壁壘。

　　加強(qiáng)“雙創(chuàng)”宣貫  確保深入人心

　　一是有效利用安全生產(chǎn)會(huì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)、文明禮儀專題會(huì)等形式，對(duì)所屬700余名公交車長(zhǎng)進(jìn)行安全文明行車、文明禮讓斑馬線、規(guī)范停靠站點(diǎn)專題培訓(xùn)，大力提升了公交車長(zhǎng)的文明交通出行意識(shí)。

二是通過微信員工群，不定期發(fā)送文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)小貼士、宣傳海報(bào)，創(chuàng)新宣教模式；

三是通過智能調(diào)度終端，每天提醒公交車長(zhǎng)安全行駛，保持好車輛衛(wèi)生，宣傳教育橫向到邊、縱向到底；

四是對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，進(jìn)行誡勉談心談話，認(rèn)識(shí)服務(wù)差距、提高服務(wù)意識(shí)。通過多種層面的宣貫，使“雙創(chuàng)”工作內(nèi)化于心，外化于形，深入人心。

　　營(yíng)造“雙創(chuàng)”氛圍  體現(xiàn)公交特色

氛圍營(yíng)造是“雙創(chuàng)”工作的重要推手。集團(tuán)在市委宣傳部、交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)下，不斷完善創(chuàng)建工作氛圍營(yíng)造。

一是融入城市治理。按上級(jí)部門要求在公交車上廣泛刊播展示“講文明 樹新風(fēng)”公益廣告、在顯著位置宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、行業(yè)規(guī)范、投訴監(jiān)督電話、行駛線路、禁煙標(biāo)識(shí)、特殊群體照顧、新冠疫情防控等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，營(yíng)造良好的社會(huì)宣傳氛圍；

二是提升公交服務(wù)。在重大節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，安排志愿者在城區(qū)車流大、人流密集的公交站點(diǎn)執(zhí)勤，指揮車輛文明有序?？空尽⒔M織疏導(dǎo)乘客文明有序乘車、幫助老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w上下車、為外地乘客咨詢換乘、搬運(yùn)行李，維護(hù)公交站點(diǎn)秩序，提升城市交通文明形象；

三是開展專項(xiàng)活動(dòng)。開展文明禮讓斑馬線活動(dòng)，監(jiān)督公交車長(zhǎng)文明禮讓斑馬線，提醒、勸導(dǎo)行人遵守交通信號(hào)；鼓勵(lì)車長(zhǎng)積極參加“我是甜城好司機(jī)”活動(dòng)，有力地提升了廣大城市交通參與者的文明交通意識(shí)。

　　創(chuàng)新“雙創(chuàng)”服務(wù)  唱響公交品牌

一是深化星級(jí)服務(wù)管理。修訂星級(jí)管理辦法，嚴(yán)格復(fù)核審查星級(jí)人員，對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理?xiàng)l例，安全事故超標(biāo)的員工取消星級(jí)，對(duì)新申請(qǐng)的星級(jí)人員嚴(yán)格進(jìn)行考核。

二是打造服務(wù)品牌線路。積極踐行“人民公交為人民”理念，鞏固“三甜”（212路甜女線、105路甜馨線、130路甜捷線）服務(wù)品牌線路建設(shè)成果，新近打造101路、202路、211路服務(wù)品牌線路，推動(dòng)公交品牌服務(wù)延伸，擴(kuò)大服務(wù)特色和亮點(diǎn)覆蓋。

三是弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，凝聚奮進(jìn)力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1-8月，內(nèi)江公交員工做好人好事700余件次，拾得現(xiàn)金5萬(wàn)余元、電腦6部、手機(jī)90余部，相機(jī)1部，各類證卡150余張，收到錦旗6面，感謝信2封，幫助6名走失兒童回家，彰顯了公交人的優(yōu)良品德和人格魄力，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同和高度贊揚(yáng)。

　　全面助力“雙創(chuàng)” 奉獻(xiàn)公交力量

      作為服務(wù)市民出行的公益性企業(yè)，內(nèi)江公交將進(jìn)一步加強(qiáng)員工教育，提高應(yīng)急處置能力，結(jié)合智能科技手段，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高行車準(zhǔn)點(diǎn)率，方便市民出行，塑好窗口文明形象，培養(yǎng)廣大車長(zhǎng)文明出行、禮讓斑馬線的文明出行好習(xí)慣，創(chuàng)造文明交通人人參與、全民共建、社會(huì)共治的良好環(huán)境，為我市成功創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、四川省文明城市，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市提名城市做出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)！