公交車作為城市流動(dòng)名片的窗口，展示城市的美好形象。而一線駕駛員和服務(wù)人員又是展示形象的重點(diǎn)人員，為全面提升駕乘人員服務(wù)形象和服務(wù)水平，8月20日，交運(yùn)溫馨巴士從儀容儀表、著裝、服務(wù)語言等方面對他們開展文明禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的形象和服務(wù)能力。

　　本次培訓(xùn)從禮儀概述、儀容儀表、著裝規(guī)范、言談規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、危機(jī)公關(guān)處理、新聞曝光處理、文明行車八方面進(jìn)行了逐一講解。交運(yùn)溫馨巴士人力資源處副處長張鑫嶸表示，此次培訓(xùn)除繼續(xù)嚴(yán)格要求男女妝容、發(fā)飾配飾、工裝穿搭外，更是特別對文明用語、儀容儀態(tài)、待人接物等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行著重講解，現(xiàn)場隨機(jī)選擇駕駛員上臺(tái)進(jìn)行正確與錯(cuò)誤的對比展示，以此形象生動(dòng)的“講與演”結(jié)合的方式直觀深入展示給駕駛員，通過他人的演示，自檢身上的不足與有待提高的地方。

　　“從前覺得安全開車就可以了，有時(shí)在言語上有些懈怠，舉手投足間也不太注意，今天被那句‘良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒’觸動(dòng)了，回想從前自己也有說話不注意的時(shí)候，可能當(dāng)時(shí)并沒有惡意，但因?yàn)闆]有在意表達(dá)方式，可能讓聽到的人心里會(huì)有些不舒服，以后我會(huì)注意的。”溫馨巴士623路駕駛員曲學(xué)英在學(xué)習(xí)語言溝通的時(shí)候有感而發(fā)。

此外，駕駛員們對行車規(guī)范方面的內(nèi)容進(jìn)行了熱烈討論，大家紛紛表示這是與自己常規(guī)工作息息相關(guān)的，在平日行車過程中有好的禮讓習(xí)慣的確踏實(shí)自己安全他人，尤其禮讓斑馬線成工作常態(tài)和習(xí)慣后，更是受到了市民的贊譽(yù)與認(rèn)可。

交運(yùn)溫馨巴士副總經(jīng)理呂濤表示，創(chuàng)建文明城市、展示文明形象是一項(xiàng)永不竣工的民生工程，溫馨巴士作為城市文明流動(dòng)的名片，最直觀展示給市民的便是駕乘人員的服務(wù)形象和文明禮儀，我們要將這張名片打造成‘金字牌’，就必須從各處細(xì)節(jié)抓實(shí)落實(shí)?！睆亩Y儀語言到工裝穿著，溫馨巴士從點(diǎn)滴服務(wù)好乘客，展現(xiàn)青島公交司機(jī)的良好形象。