5月27日，從合肥市委宣傳部和合肥市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會傳來喜訊，合肥南站公交服務(wù)咨詢臺被授予合肥市第六批“學(xué)雷鋒活動示范點”。

　　近年來，合肥公交集團大力拓展學(xué)雷鋒活動的形式和內(nèi)容，積極打造全市學(xué)雷鋒活動標桿。為進一步提升公交服務(wù)窗口效能，擴大服務(wù)覆蓋面，展示公交良好形象，2019年，合肥公交集團“李祥斌熱線”在合肥南站公交候車區(qū)設(shè)置了服務(wù)咨詢臺，開展常態(tài)化的學(xué)雷鋒活動。咨詢臺負責現(xiàn)場受理乘客咨詢和建議，開展便民服務(wù)，信息收集和發(fā)布，安排應(yīng)急營運等工作。工作人員為乘客提供指路答疑，提拉行李、扶老攜幼、文明勸導(dǎo)等一系列服務(wù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全

　　公交服務(wù)咨詢臺自建成以來，秉承“奉獻、友愛、團結(jié)、互助”的志愿者精神，堅持“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，把乘客對美好出行的向往作為奮斗目標。同時積極發(fā)揮李祥斌勞模品牌效應(yīng)，開展常態(tài)化學(xué)雷鋒活動，提升了公交服務(wù)的美譽度和影響力。集團領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視咨詢臺建設(shè)，把學(xué)雷鋒活動作為咨詢臺日常工作重要內(nèi)容，作為精神文明建設(shè)的一項重要工作，作為培育社會主義核心價值觀的重要載體。

　　認真組織，加強宣傳

　　咨詢臺配有四名專職工作人員。每天9:00至21:30，她們統(tǒng)一著裝，儀表大方，以飽滿熱情的精神面貌服務(wù)南來北往的乘客，為乘客提供細心、熱心、耐心、盡心的服務(wù)。2019年，服務(wù)咨詢臺共受理市民咨詢、建議等共86473件，日均709件。公交服務(wù)咨詢臺在傳播文明新風、推動社會發(fā)展、構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用，受到了社會各界的廣泛贊譽。

　　開展便民服務(wù)，做好信息發(fā)布

　　為方便長途出行的乘客，幫助他們解決臨時性、突發(fā)性的不便和困難，服務(wù)咨詢臺配備了便民傘、醫(yī)藥箱、針線包等常用物品，為有需要的乘客提供幫助。為方便初到合肥的乘客快速，了解南站的公交出行信息，服務(wù)臺工作人員在現(xiàn)場解答問詢的基礎(chǔ)上，定期編制更新“公交便民手冊”提供給乘客，介紹合肥南站公交線路及城市主要客流集散點信息；同時設(shè)置大型燈箱式公交線路指示牌和電子線路候車信息牌，讓乘客更加直觀了解公交線路信息。對于服務(wù)咨詢臺收集乘客關(guān)于公交營運、安全、服務(wù)、設(shè)施等方面的意見建議，會定期梳理后反饋相關(guān)部門，改進公交服務(wù)。

　　開展學(xué)雷鋒活動，加強應(yīng)急指揮

　　為弘揚社會主義核心價值觀，引導(dǎo)更多職工投身到學(xué)雷鋒活動，用實際行動踐行“服務(wù)乘客、奉獻社會”的企業(yè)宗旨。根據(jù)南站客流特點，李祥斌熱線志愿隊每周五下午前往合肥南站開展常態(tài)化學(xué)雷鋒活動。公交管理人員、黨團員、“高星之家”在節(jié)假日期間前往服務(wù)咨詢臺進行學(xué)雷鋒活動。志愿者們在南站服務(wù)咨詢臺和三個公交候車區(qū)，為乘客提供便民服務(wù)，疏導(dǎo)客流，維持站點秩序，引導(dǎo)排隊乘車，攙扶老人小孩，幫乘客提拿行李，為乘客指路答疑等。此外，服務(wù)咨詢臺工作人員密切關(guān)注公交線路客流變化，在客流急劇增加時，會迅速報告相關(guān)部門和營運單位，立即啟動公交營運服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，增加運力投入，快速疏散乘客，保障市民安全、方便、快捷地乘坐公交車出行。

　　堅守崗位，積極投身疫情防控

　　2020年初，新冠肺炎襲來。特殊時期，工作人員依舊每天堅守合肥南站服務(wù)點，積極向乘客宣傳疫情防控知識，熱情為市民提供便民服務(wù)。同時，工作人員在做好個人防護的前提下，為社區(qū)居民量體溫、檢查出入證、開展疫情防控宣傳，積極投身社區(qū)疫情防控工作。未來一個階段，合肥公交集團將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于弘揚新時代雷鋒精神的重要指示精神，深化拓展崗位學(xué)雷鋒活動，讓雷鋒精神滲透到公交生產(chǎn)生活的各個方面，推動社會主義核心價值觀更加深入人心，為加快打造具有國際影響力的創(chuàng)新之都、奮力譜寫社會主義現(xiàn)代化建設(shè)合肥篇章作出新的貢獻！