不同情況下，運(yùn)營(yíng)速度多少才算是安全行車(chē)?斑馬線前，到底如何做到禮讓行人?乘客上車(chē)，手勢(shì)如何配合問(wèn)候才能讓乘客如沐春風(fēng)?車(chē)廂環(huán)境，到底什么樣才算是干凈整潔?……4月21日，漯河市公交集團(tuán)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，部署公交車(chē)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)施工作。

　　漯河市公交集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王克喜強(qiáng)調(diào)，公交車(chē)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是漯河公交“提升形象、提升服務(wù)(兩個(gè)提升)”總體服務(wù)目標(biāo)的首要項(xiàng)目，是全面提升漯河公交服務(wù)質(zhì)量、提高乘客滿意度的關(guān)鍵一環(huán)，更是提升集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范化的必經(jīng)之路，必須規(guī)劃好、落實(shí)好，收到實(shí)實(shí)在在的成效。

　　4月22日，首批在職公交車(chē)長(zhǎng)采取脫崗輪訓(xùn)方式，再次走進(jìn)課堂，接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)綜合培訓(xùn)。培訓(xùn)采取視頻學(xué)習(xí)、研讀教材、模特示范、逐項(xiàng)考核、逐人過(guò)關(guān)的方式，要求全部公交車(chē)長(zhǎng)熟練掌握全部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目。

　　接下來(lái)，公交集團(tuán)將進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)方式，組織全部在職車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)綜合培訓(xùn)，確保全部車(chē)長(zhǎng)在恢復(fù)營(yíng)運(yùn)后，熟練按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，為漯河市人民提供更加文明優(yōu)質(zhì)的公交乘車(chē)服務(wù)。

　　漯河市公交集團(tuán)將“兩個(gè)提升”作為公交集團(tuán)“量身打造”的工作方向，旨在通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到群眾滿意、社會(huì)參與、政府放心的工作目標(biāo)。

　　據(jù)悉，漯河公交集團(tuán)實(shí)施了公交車(chē)長(zhǎng)問(wèn)候乘客“您好”，部分線路首站站立迎接乘客，優(yōu)秀車(chē)長(zhǎng)配備耳麥服務(wù)等系列措施，拉近車(chē)長(zhǎng)與乘客距離，營(yíng)造了溫馨車(chē)廂服務(wù)氛圍，旨在打造溫馨公交。

　　根據(jù)公交線路特點(diǎn)，選定101、105、107、115四條線路分別進(jìn)行以“許慎文化、工匠精神、巾幗文明和擁軍文化”為主題的車(chē)廂文化布置，達(dá)到了“人在車(chē)中坐，文化伴我行”的良好效果，旨在打造文化公交。

　　先后實(shí)施了車(chē)長(zhǎng)星級(jí)評(píng)審、病假醫(yī)療期、外地車(chē)長(zhǎng)租房探親補(bǔ)貼、薪酬待遇調(diào)整等系列制度，提高車(chē)長(zhǎng)福利待遇;在各個(gè)場(chǎng)站配置了車(chē)長(zhǎng)休息室，實(shí)行了早餐午餐配送，在主要場(chǎng)站配備了洗車(chē)機(jī)，分布實(shí)施了保潔制度，有效減輕了車(chē)長(zhǎng)工作負(fù)擔(dān)，旨在打造人文公交。

　　所有線路全部實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度，交通一卡通和全國(guó)200多個(gè)城市互聯(lián)互通，刷卡、掃碼、人臉識(shí)別等多種支付方式被廣泛應(yīng)用，旨在打造智慧公交。

　　運(yùn)用智能公交監(jiān)控功能?chē)?yán)格控制車(chē)速，增加車(chē)長(zhǎng)測(cè)酒儀、司機(jī)保姆等科技保障設(shè)備，結(jié)合對(duì)車(chē)長(zhǎng)手機(jī)統(tǒng)一收交等系列管理制度，降低行車(chē)事故率，實(shí)現(xiàn)安全營(yíng)運(yùn)，旨在打造平安公交。

　　加大車(chē)輛更新力度，用最新的純電動(dòng)公交車(chē)替代燃油燃?xì)廛?chē)輛;開(kāi)展綠色出行宣傳月活動(dòng)，鼓勵(lì)市民群眾選擇公交、單車(chē)等綠色方式出行。連續(xù)兩年重污染天氣期間實(shí)行免費(fèi)乘車(chē)，市民群眾綠色出行理念得到加強(qiáng)，旨在打造綠色公交。