“2019年度中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查（卡思CAACS）新聞發(fā)布會(huì)”公布了2019年度各類汽車品牌的服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，海格客車位居前三！

　　海格客車榮獲商用汽車排行榜第三名。這是繼去年榮獲“2018中國(guó)汽車后市場(chǎng)最佳服務(wù)獎(jiǎng)”之后，再度在客戶服務(wù)滿意度方面獲得的殊榮。

CAACS  客車品牌第三名

海格代表現(xiàn)場(chǎng)接受表彰（左一）

　　卡思CAACS 調(diào)查

　　卡思CAACS調(diào)查是由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，迄今已有11年的發(fā)展里程，是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一。

　　2019年度卡思CAACS調(diào)查覆蓋了全國(guó)60多個(gè)城市的大型汽車維修、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在調(diào)查品牌、調(diào)查范圍、調(diào)查方式上都有所擴(kuò)大，使調(diào)查活動(dòng)更符合市場(chǎng)變化和用戶需求，提升了調(diào)查結(jié)果的行業(yè)認(rèn)知度和企業(yè)關(guān)注度。

　　深耕21年，服務(wù)模式持續(xù)升級(jí)！

　　回望蘇州金龍21年的發(fā)展歷程，海格客車始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，將“安全用心，服務(wù)貼心”理念落到實(shí)處。

　　一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　行業(yè)首推智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

　　在業(yè)內(nèi)首推G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，開啟中國(guó)商用車車聯(lián)網(wǎng)元年，完成從第Ⅰ代到第Ⅲ代的全面升級(jí)，可以提供新能源客車、班線車、旅游景區(qū)車、校車、班車在內(nèi)的多個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，解決客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理。

　　創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)

　　推出的免費(fèi)客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等成為客車服務(wù)的創(chuàng)新模式，引領(lǐng)客車界實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

　　客戶體驗(yàn)升級(jí)

　　制定了客戶服務(wù)星級(jí)評(píng)定實(shí)施計(jì)劃，對(duì)標(biāo)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化、審核、評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

　　未來，海格客車仍將以客戶為中心以更多更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)助力道路運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！