3月6日，一段暖心車長微笑服務的視頻在網(wǎng)絡平臺上傳播，截至3月21日14時，視頻已有點贊6.6萬次，評論2400條，轉(zhuǎn)發(fā)1000多次。該視頻的始發(fā)者，網(wǎng)友“蕭先生&蕭太太”說：“這是我遇到過最讓人心情愉悅的公交司機，他面帶微笑的一句簡單問候，可以讓人不由自主地微笑回應?！泵麨椤按蠛！钡木W(wǎng)友跟帖說，“你一坐上他的公交車，就會覺得很暖心?！?/p>

　　這位“暖心”的公交司機是廣州人的“熟”面孔，他是廣東省廣州市第二公共汽車公司第二巴士有限公司第一分公司429線的司機張健文。他多次在各大媒體網(wǎng)站“露面”，“微笑哥”“暖心哥”是他的標簽。

　　他的微笑并非一時之舉。他始終如一地堅持微笑服務，十多年來零違章、零事故，曾為被盜乘客追回救命錢，給路邊自燃的小車滅火。2016年12月25日，張師傅將行動不便老人抱下車的舉動曾暖“哭”全城，當時全國轉(zhuǎn)發(fā)他的暖心舉動報道達到200多篇，點贊量超60萬。市民李先生曾給張健文所在的公司寫來表揚信，信中說到，剛開始時他總覺得網(wǎng)紅張師傅是在“秀”自己，于是他多次故意乘坐張師傅駕駛的公交車進行暗訪，多次“光顧”后，最終被張師傅的服務所折服。他說張師傅的微笑服務是發(fā)自內(nèi)心，沒有半點虛假的。

　　記者問張健文是怎么做到十年如一日的“微笑服務”時，張健文笑著說：“我只是做了自己的本職工作，我們要真誠地對待每一項工作，用一顆感恩的心去工作、生活；當我們真心誠意對待每一位乘客，以微笑拉近與乘客的距離，把車廂營造得如家一般溫暖，愛就會充滿車廂的每一個角落，這也是在踐行公交人‘乘客至上、服務為本’的承諾。”