“工匠精神”一詞，今年火遍大江南北，成為各行各業(yè)的不懈追求。那么，汽車客運站務(wù)員心目中的“工匠精神”是怎樣的?

　　10月29日——31日，第二屆全國汽車客運站務(wù)員技能競賽總決賽在湖南長沙舉辦，來自北京、河北、遼寧、江蘇、湖南等24個省(市、區(qū))的近百名優(yōu)秀站務(wù)員同臺競技，他們以出色的理論及實踐技能展現(xiàn)“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的“工匠精神”。

第二屆全國汽車客運站務(wù)員技能競賽開幕式

　　經(jīng)過理論、售票、檢票等項目的技能比拼，江蘇代表隊、湖南代表隊并列團體第一，同時產(chǎn)生個人一等獎3名，二等獎5名，三等獎7名，優(yōu)勝獎10名。作為賽事角逐的實力強隊之一，江蘇代表隊成最大贏家，榮獲個人一等獎2名、二等獎1名。

　　弘揚汽車客運行業(yè)“工匠精神”

　　全國優(yōu)秀客運站務(wù)員“會師長沙”

　　10月29日上午，第二屆全國汽車客運站務(wù)員技能競賽總決賽在長沙湘江新區(qū)綜合交通樞紐客運站拉開帷幕，全國24支代表隊近百名優(yōu)秀站務(wù)員集體亮相。她們身著標(biāo)準(zhǔn)制服，臉上洋溢著熱情的微笑，成為一道靚麗的賽場風(fēng)景線。

　　據(jù)了解，本次競賽由中國道路運輸協(xié)會主辦，湖南省道路運輸協(xié)會、湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責(zé)任公司、蘇州汽車客運集團有限公司協(xié)辦，旨在全國汽車客運行業(yè)中弘揚工匠精神，進一步提升站務(wù)員技能素質(zhì)，提高汽車客運站服務(wù)能力和水平。

　　開幕式現(xiàn)場，交通運輸部運輸服務(wù)司巡視員王水平、中國道路運輸協(xié)會會長王麗梅、湖南省交通運輸廳副廳長胡建新、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司副總經(jīng)理徐建忠等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席。期間，王水平、王麗梅等主要領(lǐng)導(dǎo)先后致辭，他們對汽車客運站務(wù)員競賽的組織、開展表示充分肯定，并鼓勵所有參賽隊伍比服務(wù)、賽技能，利用此次機會交流提升站務(wù)技能，更好地為各地旅客帶來最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

交通運輸部運輸服務(wù)司巡視員王水平講話

蘇州金龍副總徐建忠（最右）出席開幕式

　　隨后，24支代表隊在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下前往比賽選手抽簽區(qū)，為接下來的理論知識競賽做好準(zhǔn)備?！爸挥袐故煊谛?，才能外化于行?！痹诂F(xiàn)場裁判員看來，理論知識競賽是檢驗站務(wù)員服務(wù)能力的前提。通過熟悉相關(guān)法規(guī)條例，站務(wù)員可以在實際服務(wù)過程中從容應(yīng)對，規(guī)避不合規(guī)行為，讓旅客享受到更優(yōu)質(zhì)、更安全、更舒心的出行服務(wù)。

　　總決賽為期2天，包括理論知識競賽、售票和檢票兩項實際操作競賽。此外，為了更好服務(wù)外國旅客和聾啞旅客，賽事還安排了英語和手語競賽環(huán)節(jié)。

　　蘇州金龍比賽用車獲多方點贊

　　江蘇、湖南代表隊表現(xiàn)最搶眼

　　作為賽事特別支持單位，蘇州金龍海格客車此次專程提供模擬實際運營的進出站車輛，全程助力選手們的實際操作項目。海格客車簡潔靚麗的主題車身貼、大方的外觀及出色的啟停性能等受到主辦方、選手們的一致好評，并被授予賽事貢獻獎。

海格客車助力站務(wù)員技能競賽

　　“乘客您好，10點30分從長沙開往北京的長途班車開始檢票，請依次排隊上車……”10月30日上午，結(jié)束首日的理論知識競賽后，參賽選手們緊張投入到售票、檢票兩項實際操作競賽。

　　檢票競賽環(huán)節(jié)，選手們按照工作規(guī)范檢查車輛行李艙，從查車、提醒喊話、排隊、檢票到人數(shù)核對、發(fā)車及旗笛指揮等，每個過程都是對站務(wù)員工作技能熟練度和細心度的綜合考量。“盡管這些看著都是一遍遍重復(fù)的動作，但是能將每個過程的服務(wù)做精做細很不容易，尤其遇到客流高峰時期更是極大考驗。這些都是我們站務(wù)人員的日常?！焙洗黻狀I(lǐng)隊介紹說。

　　與此同時，進行售票技能競賽的選手們也在應(yīng)對各種考驗。根據(jù)比賽要求，她們每人需要計時發(fā)售15張客票，其中會使用英語售票1張。此外，特殊票種售票識別、票款真假識別、票款找零等項目也是對站務(wù)員實務(wù)技能的綜合檢驗。

　　來自江蘇代表隊的周秀敏業(yè)務(wù)嫻熟、發(fā)揮穩(wěn)定，以出色的表現(xiàn)贏得裁判員的青睞，榮獲個人一等獎。從2010年進入常州汽車客運站至今，周秀敏是在站務(wù)崗位一步步成長起來的業(yè)務(wù)能手。練習(xí)微笑、練習(xí)形體、練習(xí)售票速度、請教業(yè)務(wù)能手，她以一股不服輸?shù)膭艃号⒑唵蝿趧訐Q成優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

站務(wù)員售票技能競賽中

　　經(jīng)過激烈角逐，江蘇、湖南代表隊選手們表現(xiàn)最為搶眼，競賽成績收獲最多認(rèn)可。江蘇代表隊的選手們在賽后交流經(jīng)驗時表示，工作時的平常心和服務(wù)的用心，讓她們競賽時更為淡定從容。此外，她們對海格客車的運營表現(xiàn)十分認(rèn)可，“我們車站內(nèi)運營的大多是海格車輛，這次賽事用車也是海格的，性能表現(xiàn)很不錯?！?