——中通“十藝節(jié)”風采錄之一

　　2013年10月11日，第十屆中國藝術節(jié)(以下簡稱“十藝節(jié)”)在泉城濟南省會藝術中心隆重啟幕。承接高雅，薈萃精彩，這一“藝術的盛會，人民的節(jié)日”開啟了長達15天的演藝歷程，作為其全程合作伙伴——中通客車，也開始了其全心全意護航這一藝術盛會的服務之旅。

　　據(jù)了解，作為全國性、群眾性的重要國家文化藝術節(jié)日，第十屆中國藝術節(jié)在山東17個設區(qū)城市廣泛開展了活動，以濟南藝術中心為主會場，共吸引了來自全國31個省、自治區(qū)、直轄市的知名演藝機構、演藝劇目參加演出，山東演藝集團以及省內各市均組團特裝參加，此外，還有來自俄羅斯等海外演出機構前來助陣，“神州走筆繪十藝，泉城十月譜華章”，這其中有演藝人員的精彩絕倫，更離不開默默耕耘在幕后的服務人員，正是他們精心的服務，賦予了十藝節(jié)更多人文美的內涵。

　　作為此次盛會的東道主，為完成整個十藝節(jié)期間的交通保障工作，從中央到地方各級領導都非常重視，山東省交通廳與濟南市交通局共同組織成立了“十藝節(jié)”交通保障部，全力保障此次盛會的交通運輸任務。作為十藝節(jié)的全程合作伙伴，中通客車于2012年便簽約十藝節(jié)，為山東各地市旅游公司提供了230余臺大型豪華車輛，作為十藝節(jié)服務用車，并出動了多支專業(yè)的服務團隊分布在山東各個地市，全程護航十藝節(jié)，中通客車過硬的產(chǎn)品質量，中通服務人員精湛的技藝與兢兢業(yè)業(yè)，共同書寫了十藝節(jié)屬于中通客車的一份精彩。

　　準備，確保萬無一失

　　有一種精神叫忘我;有一種信念叫執(zhí)著;有一種態(tài)度叫堅持。在中通客車有這么一支團隊，2008年，他們見證了中通純電動客車服務奧運會的精彩;2009年，他們全程跟蹤全運會;2012年，他們保障護航亞沙會，這是一支敢打硬仗，勝任各種作戰(zhàn)任務的團隊，此次十藝節(jié)，他們的風采再次展現(xiàn)，代表團隊，代表中通客車。

　　據(jù)中通客車山東大區(qū)售后服務部主任凌華介紹，為做好十藝節(jié)期間的交通保障工作，他們制定了嚴謹而又周密的服務保障方案。山東大區(qū)售后服務團隊從9月27日開始，并犧牲國慶假期時間，對所有服務十藝節(jié)的旅游公司全部進行了走訪，將車輛出現(xiàn)的問題進行了全部處理，確保了10月6號車輛正式上崗前的各項演練準備;作為專業(yè)的服務團隊，車輛配件的儲備工作一向是非常重要，相比于以前服務賽事，此次配件儲備更加充裕，儲備的配件總金額達40余萬元，確保在車輛出現(xiàn)問題時，常用配件1個小時到位，不常用的3個小時到位;中通服務人員還對參與服務用車的所有駕駛員進行了一次更加全面的會前車輛使用技能培訓，提升其操作駕駛技能;與此同時，中通還將團隊人員分為6個小組，并明確責任，分配到山東各個地市，并且各個小組都是有過參加奧運會、全運會、亞沙會等大型服務賽事的工程師，在團隊實力方面有了絕對保障。

　　全面的人力及戰(zhàn)略儲備，確保了十藝節(jié)的萬無一失。

　　執(zhí)行，及時、到位

　　每逢重大活動，我們看到的往往是幕前的光鮮亮麗，而對幕后的支持服務人員所做的工作知之甚少，在有過重大賽事的采訪經(jīng)驗之后，筆者內心對服務人員的兢兢業(yè)業(yè)更加多了一份欽佩，一份敬意。

　　作為此次十藝節(jié)的主會場，濟南市的交通保障任務非常艱巨，壓力面前，中通服務團隊執(zhí)行更加及時、到位。每臺車每天的常規(guī)路線基本是從山東行政學院出發(fā)，前往山東大廈、南郊賓館，接到演員再去山東劇院、山東大會堂等演出地點，固定的是路線，但是行車時間卻有很大差別，這就意味著中通服務人員的工作時間不固定。

　　對于服務的車輛，在每臺車出發(fā)前，中通服務人員都要對車輛進行全面檢查，填寫車輛安檢檔案，并要求駕駛員簽字，車輛返程，再進行一次細致全面的檢查，如有問題，將問題連夜進行處理，從未耽誤第二天的行程。最早的一班車是早上6點就要出發(fā)，這意味著中通服務人員要在早上5點就要開始對車輛進行檢查，晚上，車輛返程時間不同，等到所有的車輛都排查完畢，半夜12點之后短暫的休息就像家常便飯;此外，為了預防車輛在駕駛過程中突發(fā)狀況，中通服務人員給每個駕駛員都發(fā)放了緊急聯(lián)系卡，一旦車輛出現(xiàn)問題能夠及時與中通服務人員溝通，將問題以最快的速度解決。即便條件艱苦，任務艱巨，在中通服務人員臉上捕捉到的仍是執(zhí)著的笑容。做一個不是很恰當?shù)谋扔?，在中通服務人員心目中，對待每臺車就像是呵護自己的孩子，沒有絲毫的懈怠，沒有一絲的馬虎，因為，他們深知肩負的重任。

　　目前為止，中通客車服務十藝節(jié)已十余天，車輛服務過程中沒有出現(xiàn)過任何問題，中通客車過硬的產(chǎn)品質量及專業(yè)的服務團隊也受到了車輛使用單位領導、交通保障部領導的一致贊賞。十藝節(jié)閉幕已近在咫尺，我們也期待并堅信中通客車的圓滿里程。