隨著校車(chē)在中國(guó)的逐步普及，售后服務(wù)成為很多校車(chē)品牌的短板。特別是在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，由于維修網(wǎng)點(diǎn)少，校車(chē)的日常保養(yǎng)和維修比較困難，這就為校車(chē)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的安全隱患。作為推動(dòng)國(guó)內(nèi)校車(chē)普及的領(lǐng)頭羊，長(zhǎng)安校車(chē)始終遵循產(chǎn)品與服務(wù)的雙線(xiàn)發(fā)展，通過(guò)服務(wù)的品牌化，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，打造最安心的售后體系。
2013年8月，長(zhǎng)安校車(chē)發(fā)布“愛(ài)行天下”校車(chē)服務(wù)品牌。不僅有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)所有駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，長(zhǎng)安校車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)定期跟蹤車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，保障每月進(jìn)行一對(duì)一的客戶(hù)回訪(fǎng)，并開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，做到了與用戶(hù)之間的實(shí)時(shí)溝通。
此外，長(zhǎng)安校車(chē)還推出了一系列增值服務(wù)。2014年1月，長(zhǎng)安校車(chē)服務(wù)再度啟動(dòng)升級(jí)，推出“尊享十八項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè)--長(zhǎng)安校車(chē)真誠(chéng)回報(bào)客戶(hù)活動(dòng)”。該活動(dòng)在福建、廣東、四川、湖南等地區(qū)率先展開(kāi)，為期三個(gè)月。通過(guò)整合長(zhǎng)安客車(chē)從上到下的專(zhuān)業(yè)力量，滿(mǎn)足廣大校車(chē)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化售后需求。服務(wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)校車(chē)駕駛員進(jìn)行全面培訓(xùn)，定期跟蹤車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，保障每月進(jìn)行一對(duì)一的客戶(hù)回訪(fǎng)，全面展現(xiàn)了長(zhǎng)安校車(chē)“親情、誠(chéng)信、規(guī)范、快捷”的客戶(hù)服務(wù)理念。
更重要的是，拓展服務(wù)半徑始終是長(zhǎng)安校車(chē)的重中之重。依托于長(zhǎng)安集團(tuán)覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)安校車(chē)目前已經(jīng)擁有690家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每家網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑可達(dá)40KM。同時(shí)，建立原廠(chǎng)配件72小時(shí)內(nèi)送達(dá)綠色通道，確保所有長(zhǎng)安校車(chē)用戶(hù)都能享受到高品質(zhì)服務(wù)。
作為一家已有150年歷史的企業(yè)，長(zhǎng)安自誕生之日起就以高度的使命感和責(zé)任感服務(wù)用戶(hù)。在追求高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，在服務(wù)體系建設(shè)上狠下功夫，讓每一位用戶(hù)都能享受到?jīng)]有后顧之憂(yōu)的產(chǎn)品體驗(yàn)。
