公交集團自3月份以來成功開辟了6條定制公交線路。截至4月30日，共接到大連市民定制咨詢3550多人次，已開通的6條定制公交線路載客里程為7476公里，運輸乘客16600人次。記者昨日獲悉，目前，定制公交網(wǎng)站已正式開通，乘客可登錄網(wǎng)站定制，無法上網(wǎng)的乘客也可通過撥打公交熱線968600定制。下一步，我市四個定制公交售票窗口將實現(xiàn)POS機刷卡繳費，手機客戶終端也正在籌備中，屆時，乘客可手機查詢自己的定制公交走到哪，幾分鐘到站等信息。
網(wǎng)上定制
記者昨日了解到，目前定制公交途徑主要有定制公交網(wǎng)站(中文地址：www.大連定制公交.中國 英文地址:http://www.dldzgj.com.cn)和定制電話(968600)。
只接受雙程定制，在線路開行前只接受整月定制，并給予8折優(yōu)惠，開行后接受非整月定制，但不享受8折優(yōu)惠。乘客進入定制公交網(wǎng)站注冊后，再登錄填寫定制需求，填寫時，要清楚地表述居住地(出發(fā)地)、工作地(目的地)、到達工作地時間(什么時間到達目的地)以及從工作地返回居住地的發(fā)車時間(工作地的發(fā)車時間)。
黑名單制
為確保定制公交有序運營，為乘客提供安全、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我市推出定制公交黑名單制度。
由于乘客自身原因，在一個月內(nèi)累計退款3次，或在一年之內(nèi)累計退款6次，即被認定為惡意退款行為，列入乘客黑名單。乘客在乘坐定制公交過程中不遵守《大連公交客運集團有限公司定制公交乘客乘車須知》相關(guān)規(guī)定，影響其他乘客的乘車環(huán)境，并屢教不改的，列入乘客黑名單。
被列入黑名單的乘客，自列入之日起一年內(nèi)，將不享受定制公交的所有優(yōu)惠政策。若繼續(xù)有惡意退款、影響他人乘坐的行為，將限制該乘客坐定制公交。
退款條件
記者了解到，定制公交退款需要符合幾種條件。
對于已接受乘客預(yù)付款30日后仍未能開行定制公交的，應(yīng)乘客要求可全額無息退款。由于市政施工、交通管制等外界因素影響，造成定制公交行駛路線調(diào)整，使乘客無法實現(xiàn)乘車目的，應(yīng)乘客要求可全額無息退還剩余的款項。由于運營方原因，造成定制公交撤銷的，可全額無息退還本期款項。線路開行后，由于乘客原因，無法繼續(xù)乘坐所定制的公交，不予退款。對已經(jīng)預(yù)繳費用的乘客，如有特殊原因無法乘坐所定制的公交，須在線路開行3日以前到原繳費地點辦理退款手續(xù)。
符合退款條件的乘客，攜帶身份證、乘車憑證(已開行線路)、交款收據(jù)到錦繡小區(qū)、南石道街、解放廣場、和平廣場4個營業(yè)所填寫《退款申請單》，經(jīng)審核通過后，3個工作日內(nèi)辦理退款。
為保證乘客賬戶金額的安全，退還款項將按原付款渠道退還。
