在汽車排放標準升級，動力系統(tǒng)進行重大技術(shù)變革，用戶要求逐步提高的情況下，東風康明斯發(fā)動機有限公司如何攜手服務(wù)商將“專家服務(wù)暢行天下”的服務(wù)品牌“擦”得更亮，贏得更多用戶信賴?
11月27日，東風康明斯發(fā)動機有限公司召開主題為“主動、聚力、盈利”的2014年度服務(wù)大會，來自全國各地的近300名東風康明斯核心和重點服務(wù)站代表聚首蓉城，共商卓越客戶支持。
東風康明斯發(fā)動機有限公司總經(jīng)理王寧為獲獎服務(wù)商頒獎
經(jīng)過近幾年的努力，東風康明斯“專家服務(wù) 暢行天下”服務(wù)品牌得到越來越多的認可，致力于為用戶提供卓越的客戶支持成為共識。在國四全面實施的關(guān)鍵時期，廣大服務(wù)商在服務(wù)品質(zhì)提升和卓越客戶支持方面具有不可替代的作用，大會倡導(dǎo)服務(wù)商能夠更加主動作為，提升服務(wù)品牌競爭力，與東風康明斯攜手前行。
2014年以來，東風康明斯大力開展卓越客戶支持、質(zhì)量年等活動，深入推進內(nèi)部運營效率提升，產(chǎn)品與市場多元化發(fā)展，客車和非車用領(lǐng)域快速增長，成為新亮點。同時，建立大客戶支持團隊，與OEM共同推動項目進展，并且為提升終端營銷能力，舉辦了“國四商品導(dǎo)入和以養(yǎng)代修理念導(dǎo)入”為主題的系列終端客戶活動等，前十個月東風康明斯發(fā)動機產(chǎn)銷量和市場占有率穩(wěn)中有升。
2015年，東風康明斯將強化核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分調(diào)動多方資源，加大人才培養(yǎng)力度，提升國四服務(wù)保障能力。制定可持續(xù)有驅(qū)動力的服務(wù)措施，形成高效的備件運營體系，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的高效運營流程，擴展客戶支持中心能力，打造強有力的后臺支持系統(tǒng)。同步實施備件戰(zhàn)略和技術(shù)支持能力建設(shè)，提高深入終端的服務(wù)能力，推行服務(wù)行為標準化，為客戶提供有競爭力的顧客支持和服務(wù)。
服務(wù)是東風康明斯發(fā)動機業(yè)務(wù)長期、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有實現(xiàn)服務(wù)商在觀念上與東風康明斯保持高度的戰(zhàn)略協(xié)同，在行動上和東風康明斯保持高度的一致，以“更專業(yè)、更迅速、更貼心”的方式與時俱進，才能為客戶創(chuàng)造價值，讓服務(wù)商盈利，讓東風康明斯的業(yè)務(wù)發(fā)展有強有力的后市場支撐，實現(xiàn)雙方共贏共進的目標。
會上，與會代表還圍繞國四服務(wù)、服務(wù)政策、備件業(yè)務(wù)進行了深入交流，為準確把握改進方向，整體提升東風康明斯服務(wù)品牌影響力與口碑提供了可靠依據(jù)。
