在湖南益陽湘運集團機務(wù)副總經(jīng)理李賢武看來，大量訂購宇通純電動客車是遲早的事情，而實際上他們決定采購的時間比他原先預(yù)想的還要早一些。11月28日，宇通客車率先發(fā)布國內(nèi)首個“純電動客車整體解決方案”，而湘運集團在發(fā)布會現(xiàn)場即下訂單定購14臺宇通E7純電動客車。
“說實話，來參加發(fā)布會之前我們也沒有采購計劃，但是在會上聽完整體方案介紹，并體驗了產(chǎn)品實物之后，我們就決定立刻訂購。”李賢武說。湘運集團能夠如此高效決策，與其公司高層的前瞻性眼光是分不開的。該公司董事長郭躍明長期以來對行業(yè)發(fā)展變化的感覺非常敏銳，很早就關(guān)注到我國發(fā)展新能源客車的趨勢，此前曾專程赴宇通公司進行考察，之后表示：“購買純電動車輛必須要購買宇通這樣的品牌，無論是產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)以及科技含量都是最高的”。
國家電動客車電控與安全工程技術(shù)研究中心總工程師李高鵬講解整體解決方案
那么宇通“純電動客車整體解決方案”究竟有什么魅力，能讓客戶“一見傾心”呢?用業(yè)界專家的話來總結(jié)就是，該方案通過打造全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)模式，創(chuàng)造性地開展營銷和服務(wù)，打消用戶從買車到使用，從保修到增值等各個環(huán)節(jié)的顧慮，解決了長久以來新能源車的保有量不足及一次性投入太大等問題。所謂“創(chuàng)造性”，正如宇通客車總經(jīng)理牛波所說：“對于純電動客車這一全新產(chǎn)業(yè)來說，我們需要構(gòu)筑一個全新的體系去幫助用戶實現(xiàn)價值�！�
而這套“全新的”體系簡要來講就是該方案提出的包含“E產(chǎn)品、易配套、逸服務(wù)、億金融”四方面內(nèi)容。也就是說，對于采購宇通純電動客車的廣大客戶來說，并不僅僅是采購一輛客車，而是能享受到宇通提供的配套、售后服務(wù)、金融支持等整體解決方案中的全部配套服務(wù)。舉例來說，湘運集團此次訂購E7是湖南省首次大量購置純電動客車作為公交用途，李賢武也曾顧慮過充電樁等配套設(shè)置問題。但是“宇通的工程師在我們訂購車輛之后很快就來我們湖南實地考察，商討充電樁建設(shè)方案，這一點我們也是非常滿意的�！崩钯t武表示。
事實上，宇通純電動整體解決方案“易配套”中的“易”字就是強調(diào)客戶在純電動客車的充電樁等配套設(shè)施建設(shè)問題上的省時省心。據(jù)國家電動客車電控與安全工程技術(shù)研究中心總工程師李高鵬解釋,“易配套”圍繞目前用戶充電難現(xiàn)狀，不僅根據(jù)客戶的實際需要提供慢充、快充、換電池等解決方案，而且還可幫助用戶申辦充電站和換電站，并提供充電站和換電站建設(shè)的方案和合作模式。而這一點也成為打動李賢武這樣的客戶的重要因素。
宇通E7純電動客車
最新數(shù)據(jù)顯示，2014年1-11月宇通累計銷售客車50,939輛，同比增長6.6%，增長勢頭迅猛，而在新能源客車領(lǐng)域，宇通市場占有率超過30%,穩(wěn)居國內(nèi)新能源客車領(lǐng)域第一。而這背后的原因在李賢武看來，主要還是產(chǎn)品好，理念新�！拔覀冊谟钔ㄟ�叫鄭州客車廠的時候就合作，這么多年來，湘運集團一直信賴宇通客車。宇通客車產(chǎn)品線豐富，能滿足我們的各種需求。近年來，湘運集團也在國家政策的號召下加大新能源車輛的比重，宇通客車也能非常及時的滿足我們這方面的需求。宇通的產(chǎn)品技術(shù)含量高，服務(wù)到位，我們非常滿意。”李賢武說。
客戶良好的消費體驗與宇通在產(chǎn)品上的安全可靠和服務(wù)周到密切相關(guān)。李高鵬表示，宇通整體方案中的“E產(chǎn)品”就是在技術(shù)層面，用事實的數(shù)據(jù)和標準，消除用戶對純電動客車安全、可靠性上的疑慮;而“逸服務(wù)”則是基于用戶對使用環(huán)節(jié)的顧慮所做出的承諾，即關(guān)鍵零部件5年質(zhì)保、8年延保，關(guān)鍵零部件1天內(nèi)到達等，并對用戶擔(dān)心的政府補貼申領(lǐng)，做出協(xié)助辦理的承諾。
“保姆式”的服務(wù)不光吸引了湘運集團，也吸引了眾多其他客戶。清華大學(xué)節(jié)能與新能源汽車工程中心副主任張國強表示，從產(chǎn)品到服務(wù)的省心、放心是讓他們選擇和宇通合作的重要原因�！坝钔ㄕw解決方案考慮非常周到，現(xiàn)在，35臺宇通E7純電動客車即將在清華大學(xué)投入使用。”而上海綠地集團下屬上海云峰集團汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、南京格瑞威克汽車租賃服務(wù)有限公司等大型汽車租賃服務(wù)公司也紛紛與宇通開展純電動客車采購運營方面的戰(zhàn)略合作。
而針對純電動客車帶來的前期投入瓶頸，宇通亦考慮在先。李賢武說，開始還覺得現(xiàn)在純電動價格比較高，采購時機還不成熟，但是在發(fā)布會上聽完宇通給算的經(jīng)濟賬，覺得長遠來看，純電動比傳統(tǒng)客車的成本要低得多了。而前期購車的資金投入，也可以通過宇通提供的“多模式融資，一站式辦理”的金融服務(wù)方案，予以解決。據(jù)了解，宇通可根據(jù)用戶的實際資金需求，提供簡便、快捷的融資方案。從申請國家補貼到按揭貸款，宇通均可配備專人提供服務(wù)。
據(jù)悉，截至目前，宇通新能源客車已覆蓋我國40個示范城市，非示范城市也已覆蓋40個，僅2013年9月至今，宇通新能源客車接到商務(wù)訂單已累計突破7800臺，在天津、南京、鄭州等眾多城市應(yīng)用效果良好。專家表示，宇通成為最受市場市場歡迎的新能源客車企業(yè)并非偶然，從這次宇通發(fā)布的純電動客車整體解決方案中可以看出，宇通客車處處以客戶為中心，面面俱到考慮從產(chǎn)品到服務(wù)，從配套到資金的各種問題。其創(chuàng)新性思維不僅推動了新能源客車商業(yè)推廣的加速落地，而且就現(xiàn)實看，可有效解決用戶買不起、沒法用的商業(yè)難題。
