如今穿梭在沈陽(yáng)的大街小巷，亦或是遼寧省內(nèi)的各主要線路，談及虎躍快客，其品牌可謂家喻戶曉，這家致力于“人們出行質(zhì)量的改善”的企業(yè)，贏得了越來(lái)越多的贊譽(yù)。目前，虎躍集團(tuán)產(chǎn)業(yè)包括道路客運(yùn)、旅游、公交、物流及經(jīng)濟(jì)型酒店，已經(jīng)成為東北地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、品牌知名度最高的道路客運(yùn)企業(yè)。
追尋虎躍快客的發(fā)展軌跡，我們不禁要問(wèn)，究竟是什么力量讓今天的虎躍聲名鵲起，又是什么力量讓虎躍成為用戶出行的首選品牌，帶著疑問(wèn)，記者采訪了遼寧虎躍快客公司技術(shù)管理部副部長(zhǎng)譚鐵軍。
讓顧客得到更多
走進(jìn)譚鐵軍的辦公室，首先映入眼簾的就是這句發(fā)自虎躍人內(nèi)心的承諾：讓顧客得到更多。的確，心系顧客才能成就自我，虎躍牢牢抓住這個(gè)信念，自成立以來(lái)一直想著如何讓顧客更加滿意，如何致力于人們出行質(zhì)量的改善。
譚鐵軍對(duì)記者表示：“我們講究品牌效益和服務(wù)質(zhì)量，將顧客視為上帝絲毫不夸張，很多細(xì)節(jié)我們都有規(guī)定，比如夏天空調(diào)溫度不能高于26度，冬天空調(diào)溫度不能低于18度;比如前門(mén)電視出現(xiàn)了故障，中門(mén)電視正常播放這樣的情況，我們就對(duì)前門(mén)區(qū)域的乘客給予服務(wù)補(bǔ)償。此外，我們非常重視旅客的投訴，各種不滿和建議都將得到我們的反饋，讓乘客真正享受到航空式的高品質(zhì)服務(wù)。”
除了這些細(xì)節(jié)，定點(diǎn)、定時(shí)、安全地將旅客送達(dá)目的地是虎躍始終如一的責(zé)任。的確，汽車(chē)客運(yùn)很難保證像火車(chē)那樣準(zhǔn)確到每分鐘，但虎躍快客卻對(duì)自己提出了很高的要求：定點(diǎn)、定時(shí)、安全地將旅客送達(dá)目的地。除非是遇到不可抗因素，如自然災(zāi)害、天氣惡劣等，如果因?yàn)槠渌蛩卦斐赏睃c(diǎn)，將追究當(dāng)班駕駛員的責(zé)任，并處以罰款。
“要求準(zhǔn)點(diǎn)不能放棄安全，我們虎躍牢牢把安全放在第一，規(guī)定任何車(chē)輛、任何路況下，客車(chē)時(shí)速不得超速，也不能因?yàn)槭∮烷_(kāi)的過(guò)慢，影響乘客的正常時(shí)間點(diǎn)。所有違規(guī)行為都是不能容忍的，我們的客車(chē)上的儀器將記錄下違規(guī)操作情況，駕駛員將面臨處罰，嚴(yán)重的甚至?xí)怀�。因�(yàn)槁每统塑?chē)想要的就是安全舒適，特別是哈大高鐵的開(kāi)通，對(duì)我們的沖擊確實(shí)很大，傳統(tǒng)的黃金線路都不同程度受到影響，比如大連到沈陽(yáng)的班線客流明顯不如以前，這就要求我們將服務(wù)做得更好，才能留住已有的老顧客�！弊T鐵軍意味深長(zhǎng)地說(shuō)道。
宇通綠區(qū)節(jié)油5%
虎躍用一言一行做好服務(wù)乘客的工作，贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，但是作為一個(gè)公司，品牌形象是前提，如何持續(xù)健康的發(fā)展還要看效益。無(wú)疑，一個(gè)知名客運(yùn)品牌需要好車(chē)作支撐，選擇可靠耐用、安全節(jié)油的車(chē)輛成為了焦點(diǎn)，成本控制也成為了虎躍面臨的又一道難題。
“公路客運(yùn)用車(chē)頻率高，俗話說(shuō)‘歇人不歇馬’，客車(chē)質(zhì)量的好壞直接決定了我們的采購(gòu)思路，宇通車(chē)耐用、可靠性好，很少出現(xiàn)故障，這對(duì)于我們跑長(zhǎng)途客運(yùn)的人來(lái)說(shuō)太重要了，因?yàn)橐坏┞吠緬佸^給我們帶來(lái)的不僅是經(jīng)濟(jì)損失，還有客戶的投訴，嚴(yán)重影響了我們的品牌形象，我們很多司機(jī)都對(duì)宇通車(chē)的耐用可靠豎起大拇指。車(chē)子故障少了，帶來(lái)的直接好處就是出勤率高，公司效益有了保證。正是宇通車(chē)的品質(zhì)可靠，耐用結(jié)實(shí)，以至于我們和宇通的售后服務(wù)人員都不熟悉，因?yàn)檐?chē)子故障少我們很少接觸�！� 譚鐵軍這番玩笑話道出了宇通的可靠品質(zhì)。
的確，高品質(zhì)的宇通車(chē)贏得了虎躍的信任，那么宇通的節(jié)油效果是否令虎躍滿意呢?譚鐵軍對(duì)記者表示：“現(xiàn)在公司最大的成本支出就是燃油消耗，虎躍公司每年的油耗成本約占總運(yùn)營(yíng)成本的30%，這是一筆絕對(duì)不可以小視的開(kāi)支。在節(jié)油方面，我們一直在探索，對(duì)于一些新技術(shù)也敢于嘗試，像宇通之前的發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理系統(tǒng)效果就很不錯(cuò)，近期我們又嘗試用了宇通的綠區(qū)技術(shù)成果，發(fā)現(xiàn)節(jié)油效果更好了，當(dāng)時(shí)公司對(duì)此技術(shù)也是半信半疑，但基于對(duì)宇通的信任以及熱管理系統(tǒng)帶來(lái)的可觀效果，公司還是決定選用4臺(tái)油耗相對(duì)較高的車(chē)輛進(jìn)行試驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)綠區(qū)技術(shù)能夠?qū)Πl(fā)動(dòng)機(jī)工作點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合發(fā)動(dòng)機(jī)的萬(wàn)有特性曲線，以經(jīng)濟(jì)性最優(yōu)為目標(biāo)，通過(guò)智能分析整車(chē)行駛狀態(tài)(包括發(fā)動(dòng)機(jī)扭矩、車(chē)速、油門(mén)大小、駕駛員意圖等變量)，在滿足動(dòng)力性需求的條件下，自動(dòng)優(yōu)化發(fā)動(dòng)機(jī)工作點(diǎn)，使其分布在經(jīng)濟(jì)性最優(yōu)的區(qū)域內(nèi)，還能穩(wěn)定發(fā)動(dòng)機(jī)功率輸出，避免急加速現(xiàn)象的產(chǎn)生。
綠區(qū)對(duì)于規(guī)范駕駛員的駕駛習(xí)慣和安全意識(shí)有著很好的作用，同時(shí)在節(jié)油的效果上也非常明顯。經(jīng)過(guò)6月份的油耗統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)安裝綠區(qū)的車(chē)輛跟同線路相同車(chē)型的車(chē)輛相比，由安裝前的費(fèi)油車(chē)變成了現(xiàn)在的省油車(chē)，同時(shí)6月份開(kāi)空調(diào)的狀態(tài)比5月份不開(kāi)空調(diào)的狀態(tài)，還要省油，其中沈陽(yáng)到昌圖的兩臺(tái)車(chē)省油最明顯分別達(dá)到4.1%和3.3%，錦州到大連的省油3%，沈陽(yáng)到朝陽(yáng)的省油2%，四臺(tái)車(chē)平均省油3.1%，如果除去空調(diào)的影響，預(yù)計(jì)節(jié)油效果會(huì)在5%以上，這讓我們很滿意�！�
記者了解到，虎躍公司規(guī)定，不同的行駛路線有不同的油耗標(biāo)準(zhǔn)。超出油耗標(biāo)準(zhǔn)有懲罰，節(jié)約則有獎(jiǎng)勵(lì)。雖然關(guān)于節(jié)油的技巧很多，但是長(zhǎng)年累月、日復(fù)一日地行駛同一條線路，節(jié)油的關(guān)鍵還需要有節(jié)油的客車(chē)和良好的駕駛習(xí)慣。
對(duì)宇通LCC的期許
虎躍，致力于人們出行質(zhì)量的改善，永遠(yuǎn)將顧客放在第一位;宇通，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，細(xì)細(xì)想來(lái)，宇通和虎躍兩家企業(yè)的理念是如此驚人地相同，兩種理念的背后是同一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶的利益。
從這個(gè)意義上說(shuō)，虎躍快客與宇通的合作正是兩家企業(yè)文化互相認(rèn)同的結(jié)果，宇通多年來(lái)把“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”作為企業(yè)精神，致力于為客戶提供安全、節(jié)油、舒適的優(yōu)質(zhì)客車(chē)，而虎躍快客對(duì)乘客的精心服務(wù)，又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了宇通品牌的發(fā)展，雙方互相支持，相融共生。
在宇通年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)LCC沈陽(yáng)站，記者深刻感受到了客車(chē)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)企業(yè)是一體的，同呼吸共命運(yùn)。無(wú)疑，燃料成本、人力成本和車(chē)輛維修保養(yǎng)成本上升，使客運(yùn)企業(yè)承受著巨大的成本壓力。在成本管控這方面，宇通和虎躍都在為此積極努力。
綠區(qū)僅僅是宇通眾多技術(shù)中的一項(xiàng)，其節(jié)油效果經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)是非�？捎^的，在宇通龐大的LCC系統(tǒng)工程中，我們還有更多精彩值得期待。可以預(yù)見(jiàn)，LCC將成為一個(gè)行業(yè)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，實(shí)現(xiàn)客車(chē)業(yè)與客運(yùn)業(yè)鏈條式的聯(lián)動(dòng)，屆時(shí)宇通不僅可以助力虎躍快客實(shí)現(xiàn)效益最大化，更能讓乘客體會(huì)到宇通科技的魅力。
