在客車行業(yè)內(nèi)，海格客車在重視用戶方面有著極好的口碑，他們“尊重用戶、用戶至上”的理念早在本刊記者采訪新疆安吉達旅行社有限責任公司總經(jīng)理馬蕾的時候就早有耳聞。馬蕾說：“我們前往海格客車廠部考察的時候，他們的接待可謂無微不至，每個部門的負責人都親自帶我們參觀，并認真解答我們提出的每一個問題，這種受人尊重的禮遇以前是沒有感受過的�！比涨�，記者在對海格KLQ6125系列客車用戶進行跟蹤報道時采訪了北京馬氏汽車租賃有限公司總經(jīng)理馬永升，他在談到為什么選擇海格客車時表示：“海格客車把用戶當作親人，在每一個環(huán)節(jié)都替用戶著想，這帶給我們的是感動和信任�！庇纱丝梢姡８窨蛙囋趯Υ脩羯洗_實是誠心實意，從對馬永升的采訪中可以更確信這一點。
與海格“意外”結(jié)緣
8年前，馬永升還沒有自己的公司，他的十幾輛車全都掛靠在其他公司。2005年，他嗅到了汽車租賃市場潛在的巨大商機，成立了北京馬氏汽車租賃有限公司，專門為有需求的公司提供班車服務(wù)�！肮緞偝闪⒌臅r候，規(guī)模比較小，只有十幾輛車，后來業(yè)務(wù)越做越大，公司規(guī)模也開始逐步擴大，現(xiàn)在我們已擁有80臺大中型客車，從15座的海獅，到22座的考斯特，再到55座的海格客車，完全能夠滿足各類公司、會議接待及旅行社的用車需求。”馬永升介紹道。
北京馬氏汽車租賃有限公司總經(jīng)理馬永升
據(jù)馬永升介紹，馬氏汽車租賃公司現(xiàn)有的80臺車有一半以上都是海格品牌客車，而在2005年他注冊成立公司的時候，他擁有的十多輛車包括了當時國內(nèi)眾多品牌，但是沒有一輛是海格客車，他是如何與海格結(jié)緣的呢?“2006年，公司業(yè)務(wù)逐步走上正軌，有家公司預定了3臺37座的班車，恰逢北京有一個客車展覽會，我便去現(xiàn)場選車。當時對各個品牌了解并不多，相對一個大品牌比較熟，我就直接奔著這個大品牌的展車去了�？吹秸管囅蛩麄冏稍円恍﹩栴}，對方的態(tài)度很差，我選擇了離開。隨后來到旁邊的海格客車展臺，他們北京地區(qū)辦事處的負責人得知我的來意后，很客氣地邀請我到洽談區(qū)聊了一個多小時，各個細節(jié)都談到了，相關(guān)車型配置、價格、售后服務(wù)保障等都做了介紹，我做了一些比較后發(fā)現(xiàn)，他們的車在配置上不比自己原先看的那個品牌的車型低，發(fā)動機是一樣的，甚至空調(diào)的品牌都一樣，而海格性價比卻高很多，因此最后決定買海格。這批車的使用情況非常不錯，售后方面海格也實現(xiàn)了當時的承諾，以這次合作為開端，我與海格客車之間的合作已經(jīng)進入第7個年頭�！�
海格助業(yè)務(wù)逐步壯大
這個世界上真的是沒有隨隨便便的成功，馬永升的公司剛成立時，在業(yè)務(wù)開拓上也遇到過窘境。他說：“剛開始的時候公司沒有知名度，業(yè)務(wù)進展得很艱難。我那時是騎著自行車去亦莊等大型企業(yè)密集的地方挨家問需不需要班車，遭受過很多人的白眼，也被保安趕出來過，萬事開頭難，一步步也走過來了。當時我就一心想著為租車單位提供最好的服務(wù)，一是我們的車最多5年就淘汰，盡可能讓車輛保持在‘新車’的狀態(tài)，不管是從形象上還是從車輛的安全性、舒適性上都能滿足要求。二是我們?yōu)樽廛噯挝惶峁┳钪艿降姆⻊?wù)，不但省去了他們雇司機、雇保潔等煩惱，我們還給每一位乘客繳納保險，公司每年的保險費用就需要100多萬元，值得一提的是，這種保險不但可以保乘客的人身安全，連乘客隨身帶的電腦等物品因事故受到損壞后都可以得到賠償。周到的服務(wù)換來了社會的認可，奔馳、諾華制藥等大型企業(yè)開始打電話過來主動要和我們合作，現(xiàn)在，我們已經(jīng)與松下、奔馳、海航、國航、卓越、現(xiàn)代、新華、諾華制藥、中信等企業(yè)建立了合作關(guān)系。
海格客車KLQ6125
馬永升認為，公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展一定程度上與海格客車有關(guān)系，“有些企業(yè)對租賃車輛會提出一些要求，比如諾華制藥指定要用海格的車，而且必須是康明斯的發(fā)動機，海格對此非常配合，對類似要求都盡量滿足�，F(xiàn)在給海南航空服務(wù)的3臺KLQ6125BA就是海南航空指定的，他們對座位數(shù)、配置等都有要求。還有的租車單位覺得車上3個暖風不夠，海格便給加到5個。我們按照租車單位的要求采購車輛，海格根據(jù)我們的要求提供產(chǎn)品，這個合作的過程非常愉快。另一方面，我們購入新車后，海格客車會給我們提供一些租車需求信息，這是讓我感動的一個地方，畢竟這不是他們的義務(wù)，而他們這樣做了，說明他們確實把用戶放在了心上。再者，每當有新的車型或者新的技術(shù)出來，海格的工作人員都會上門來與我進行交流，幫我選擇最適合我們用車工況的車型，我認為這種溝通是必要的，正因為我們在選車上保證了外觀、設(shè)備等方面的不落后，租車單位才樂于選擇我們的車作班車�！�
“以后只買海格客車”
從2006年至今，7年的時間讓馬永升與海格客車建立了良好的合作關(guān)系。“與海格的合作可以用‘融洽’來形容，現(xiàn)在，我們打個電話就可以訂車，在價格上他們給予我們最大的優(yōu)惠，這讓我們在資金上有了很大的回旋余地�！瘪R永升說。
除了在購車方面比較便捷、金融政策非常寬松之外，馬永升表示，海格客車的殘值率高也是他愿意選海格的原因。他說：“海格車的殘值率相對較高，舉個例子，同類型的車，購車時海格要比某品牌貴近萬元，但賣車的時候，海格卻能比其多賣3萬元左右。市場對海格品牌都比較認可，這里面有一定的品牌效應(yīng)在里面。值得一提的是，海格不但負責賣給我們車，當我們舊車淘汰的時候，他們還努力幫助我們賣車，省去了我們很多找買主的時間和精力，我認為這都是些細節(jié)，而海格恰恰在用戶從購買到淘汰車輛的每一個細節(jié)都想得很周到�！�
在談到對海格品牌的整體評價時，馬永升總結(jié)道：“海格是大品牌，它在各個環(huán)節(jié)的服務(wù)都很到位，可以說是一家很負責任的企業(yè)。海格與其他企業(yè)最大的不同是格外重視用戶并尊重用戶，舉個很簡單的例子，每次我們?nèi)ヌK州，不管是去考察還是旅游，他們都很樂于接待，讓我感覺這家企業(yè)很人性化，很有人情味。每年的陽澄湖大閘蟹出來的時候，他們會給用戶送一些嘗鮮，我認為不在于這些東西有多貴重，而是這樣做真的很感動人。他們是真心把用戶當上帝或者朋友來對待，這不是哪家企業(yè)都能做到的。”馬永升表示，與海格客車的合作將會是長期的，馬氏汽車租賃公司與海格客車簽了一份協(xié)議，今后，該公司買車將全部選擇海格品牌。
馬永升對海格客車的信賴建立在多個層面的基礎(chǔ)上，但有一點不能否認——用戶與車輛生產(chǎn)企業(yè)之間的信任離不開車輛的高品質(zhì)。40多臺海格客車在馬氏汽車租賃公司的使用情況如何?下期，記者將通過3臺海格KLQ6125BA車型的表現(xiàn)來了解這一問題。(未完待續(xù))
