在客車行業(yè)內(nèi)，海格客車在重視用戶方面有著極好的口碑，他們“尊重用戶、用戶至上”的理念早在本刊記者采訪新疆安吉達(dá)旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理馬蕾的時(shí)候就早有耳聞。馬蕾說：“我們前往海格客車廠部考察的時(shí)候，他們的接待可謂無微不至，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都親自帶我們參觀，并認(rèn)真解答我們提出的每一個(gè)問題，這種受人尊重的禮遇以前是沒有感受過的�！比涨�，記者在對(duì)海格KLQ6125系列客車用戶進(jìn)行跟蹤報(bào)道時(shí)采訪了北京馬氏汽車租賃有限公司總經(jīng)理馬永升，他在談到為什么選擇海格客車時(shí)表示：“海格客車把用戶當(dāng)作親人，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都替用戶著想，這帶給我們的是感動(dòng)和信任�！庇纱丝梢姡８窨蛙囋趯�(duì)待用戶上確實(shí)是誠(chéng)心實(shí)意，從對(duì)馬永升的采訪中可以更確信這一點(diǎn)。
與海格“意外”結(jié)緣
8年前，馬永升還沒有自己的公司，他的十幾輛車全都掛靠在其他公司。2005年，他嗅到了汽車租賃市場(chǎng)潛在的巨大商機(jī)，成立了北京馬氏汽車租賃有限公司，專門為有需求的公司提供班車服務(wù)。“公司剛成立的時(shí)候，規(guī)模比較小，只有十幾輛車，后來業(yè)務(wù)越做越大，公司規(guī)模也開始逐步擴(kuò)大，現(xiàn)在我們已擁有80臺(tái)大中型客車，從15座的海獅，到22座的考斯特，再到55座的海格客車，完全能夠滿足各類公司、會(huì)議接待及旅行社的用車需求�！瘪R永升介紹道。
北京馬氏汽車租賃有限公司總經(jīng)理馬永升
據(jù)馬永升介紹，馬氏汽車租賃公司現(xiàn)有的80臺(tái)車有一半以上都是海格品牌客車，而在2005年他注冊(cè)成立公司的時(shí)候，他擁有的十多輛車包括了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)眾多品牌，但是沒有一輛是海格客車，他是如何與海格結(jié)緣的呢?“2006年，公司業(yè)務(wù)逐步走上正軌，有家公司預(yù)定了3臺(tái)37座的班車，恰逢北京有一個(gè)客車展覽會(huì)，我便去現(xiàn)場(chǎng)選車。當(dāng)時(shí)對(duì)各個(gè)品牌了解并不多，相對(duì)一個(gè)大品牌比較熟，我就直接奔著這個(gè)大品牌的展車去了�？吹秸管囅蛩麄冏稍円恍﹩栴}，對(duì)方的態(tài)度很差，我選擇了離開。隨后來到旁邊的海格客車展臺(tái)，他們北京地區(qū)辦事處的負(fù)責(zé)人得知我的來意后，很客氣地邀請(qǐng)我到洽談區(qū)聊了一個(gè)多小時(shí)，各個(gè)細(xì)節(jié)都談到了，相關(guān)車型配置、價(jià)格、售后服務(wù)保障等都做了介紹，我做了一些比較后發(fā)現(xiàn)，他們的車在配置上不比自己原先看的那個(gè)品牌的車型低，發(fā)動(dòng)機(jī)是一樣的，甚至空調(diào)的品牌都一樣，而海格性價(jià)比卻高很多，因此最后決定買海格。這批車的使用情況非常不錯(cuò)，售后方面海格也實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的承諾，以這次合作為開端，我與海格客車之間的合作已經(jīng)進(jìn)入第7個(gè)年頭�！�
海格助業(yè)務(wù)逐步壯大
這個(gè)世界上真的是沒有隨隨便便的成功，馬永升的公司剛成立時(shí)，在業(yè)務(wù)開拓上也遇到過窘境。他說：“剛開始的時(shí)候公司沒有知名度，業(yè)務(wù)進(jìn)展得很艱難。我那時(shí)是騎著自行車去亦莊等大型企業(yè)密集的地方挨家問需不需要班車，遭受過很多人的白眼，也被保安趕出來過，萬事開頭難，一步步也走過來了。當(dāng)時(shí)我就一心想著為租車單位提供最好的服務(wù)，一是我們的車最多5年就淘汰，盡可能讓車輛保持在‘新車’的狀態(tài)，不管是從形象上還是從車輛的安全性、舒適性上都能滿足要求。二是我們?yōu)樽廛噯挝惶峁┳钪艿降姆⻊?wù)，不但省去了他們雇司機(jī)、雇保潔等煩惱，我們還給每一位乘客繳納保險(xiǎn)，公司每年的保險(xiǎn)費(fèi)用就需要100多萬元，值得一提的是，這種保險(xiǎn)不但可以保乘客的人身安全，連乘客隨身帶的電腦等物品因事故受到損壞后都可以得到賠償。周到的服務(wù)換來了社會(huì)的認(rèn)可，奔馳、諾華制藥等大型企業(yè)開始打電話過來主動(dòng)要和我們合作，現(xiàn)在，我們已經(jīng)與松下、奔馳、海航、國(guó)航、卓越、現(xiàn)代、新華、諾華制藥、中信等企業(yè)建立了合作關(guān)系。
海格客車KLQ6125
馬永升認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展一定程度上與海格客車有關(guān)系，“有些企業(yè)對(duì)租賃車輛會(huì)提出一些要求，比如諾華制藥指定要用海格的車，而且必須是康明斯的發(fā)動(dòng)機(jī)，海格對(duì)此非常配合，對(duì)類似要求都盡量滿足�，F(xiàn)在給海南航空服務(wù)的3臺(tái)KLQ6125BA就是海南航空指定的，他們對(duì)座位數(shù)、配置等都有要求。還有的租車單位覺得車上3個(gè)暖風(fēng)不夠，海格便給加到5個(gè)。我們按照租車單位的要求采購(gòu)車輛，海格根據(jù)我們的要求提供產(chǎn)品，這個(gè)合作的過程非常愉快。另一方面，我們購(gòu)入新車后，海格客車會(huì)給我們提供一些租車需求信息，這是讓我感動(dòng)的一個(gè)地方，畢竟這不是他們的義務(wù)，而他們這樣做了，說明他們確實(shí)把用戶放在了心上。再者，每當(dāng)有新的車型或者新的技術(shù)出來，海格的工作人員都會(huì)上門來與我進(jìn)行交流，幫我選擇最適合我們用車工況的車型，我認(rèn)為這種溝通是必要的，正因?yàn)槲覀冊(cè)谶x車上保證了外觀、設(shè)備等方面的不落后，租車單位才樂于選擇我們的車作班車�！�
“以后只買海格客車”
從2006年至今，7年的時(shí)間讓馬永升與海格客車建立了良好的合作關(guān)系�！芭c海格的合作可以用‘融洽’來形容，現(xiàn)在，我們打個(gè)電話就可以訂車，在價(jià)格上他們給予我們最大的優(yōu)惠，這讓我們?cè)谫Y金上有了很大的回旋余地�！瘪R永升說。
除了在購(gòu)車方面比較便捷、金融政策非常寬松之外，馬永升表示，海格客車的殘值率高也是他愿意選海格的原因。他說：“海格車的殘值率相對(duì)較高，舉個(gè)例子，同類型的車，購(gòu)車時(shí)海格要比某品牌貴近萬元，但賣車的時(shí)候，海格卻能比其多賣3萬元左右。市場(chǎng)對(duì)海格品牌都比較認(rèn)可，這里面有一定的品牌效應(yīng)在里面。值得一提的是，海格不但負(fù)責(zé)賣給我們車，當(dāng)我們舊車淘汰的時(shí)候，他們還努力幫助我們賣車，省去了我們很多找買主的時(shí)間和精力，我認(rèn)為這都是些細(xì)節(jié)，而海格恰恰在用戶從購(gòu)買到淘汰車輛的每一個(gè)細(xì)節(jié)都想得很周到�！�
在談到對(duì)海格品牌的整體評(píng)價(jià)時(shí)，馬永升總結(jié)道：“海格是大品牌，它在各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都很到位，可以說是一家很負(fù)責(zé)任的企業(yè)。海格與其他企業(yè)最大的不同是格外重視用戶并尊重用戶，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，每次我們?nèi)ヌK州，不管是去考察還是旅游，他們都很樂于接待，讓我感覺這家企業(yè)很人性化，很有人情味。每年的陽(yáng)澄湖大閘蟹出來的時(shí)候，他們會(huì)給用戶送一些嘗鮮，我認(rèn)為不在于這些東西有多貴重，而是這樣做真的很感動(dòng)人。他們是真心把用戶當(dāng)上帝或者朋友來對(duì)待，這不是哪家企業(yè)都能做到的�！瘪R永升表示，與海格客車的合作將會(huì)是長(zhǎng)期的，馬氏汽車租賃公司與海格客車簽了一份協(xié)議，今后，該公司買車將全部選擇海格品牌。
馬永升對(duì)海格客車的信賴建立在多個(gè)層面的基礎(chǔ)上，但有一點(diǎn)不能否認(rèn)——用戶與車輛生產(chǎn)企業(yè)之間的信任離不開車輛的高品質(zhì)。40多臺(tái)海格客車在馬氏汽車租賃公司的使用情況如何?下期，記者將通過3臺(tái)海格KLQ6125BA車型的表現(xiàn)來了解這一問題。(未完待續(xù))
