—— 全國春運服務(wù)保障活動開啟
2012年1月26日，“我與亞星客車的不舍情緣”—— 全國春運服務(wù)保障活動順利開啟。在整個春運期間，亞星客車籌劃了春運服務(wù)保障活動，增進了客戶的友誼，為客戶解決實際困難，此活動作為“我與亞星客車的不舍情緣”第二篇章。2012年11月28日，亞星客車在北京舉行了 “星征程.以心為本”—— 尋訪亞星老客戶系列活動啟動儀式，“我與亞星客車的不舍情緣”成為本次活動的主題。希望通過本系列活動，讓更多的朋友了解全新的亞星客車，能夠重拾當(dāng)初的感動與情懷，再次與亞星客車攜手共進，一起打造一個更加輝煌的亞星。接著，亞星客車開展了全國客戶大型尋訪調(diào)研活動，再到本次全國春運服務(wù)保障活動的開展，“我與亞星的不舍情緣”持續(xù)升溫。
2013年春運于2013年1月26日開始，亞星客車為了客戶在春運期間，能夠更好的完成春運任務(wù)，為客車安全春運做充分準(zhǔn)備，同時樹立亞星服務(wù)品牌，體現(xiàn) “客戶滿意是我們的宗旨” ，特開展了系列春運服務(wù)保障活動，亞星客車營銷總公司客戶服務(wù)部制訂了具體的服務(wù)保障計劃，并且在全國大規(guī)模鋪開。
2012年12月10日開始，亞星客車開始準(zhǔn)備春運保障事宜，詳細落實梳理客戶資料、制定車輛安全檢查項目、配件儲備增加、制訂上門走訪計劃等多項措施。12月16日，準(zhǔn)備工作就緒后，亞星客車開展了全國客戶車輛安全檢查，包括車輛安全檢查、 上門走訪、客戶培訓(xùn)服務(wù)。從1月26日開始，春運保障階段開始，主要措施有：客戶服務(wù)部安排24小時電話值班、服務(wù)站安排節(jié)假日人員值班，在客戶服務(wù)部備案、車輛拋錨、停駛，啟動服務(wù)應(yīng)急機制，第一時間恢復(fù)車輛正常營運。
同時，為了加強春運服務(wù)保障，亞星客車提出了具體要求：各駐外負責(zé)區(qū)域服務(wù)責(zé)任人全面負責(zé)所在區(qū)域春運保障，各主要服務(wù)站成立站長負責(zé)制的春運應(yīng)急小組�；顒悠陂g，各搶修小組24小時待命。當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時，立即響應(yīng)，確保30分鐘到1小時內(nèi)出發(fā)趕往故障車輛現(xiàn)場。同時嚴(yán)格要求服務(wù)人員：一般故障2小時內(nèi)現(xiàn)場解決，中等故障4小時以內(nèi)解決，大故障24小時以內(nèi)解決。
在積極拉近與用戶之間的感情的同時，亞星客車也借此機會，全面探析市場需求脈絡(luò)，同時展開系列調(diào)研任務(wù)，把公司的品牌主張、先進的技術(shù)和貼心的服務(wù)也帶到了廣大用戶身邊。用戶們從活動中，切實感受到了亞星客車“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值理念，深刻了解了“濰柴動力3+1”的概念，親身體驗了專業(yè)服務(wù)人員一對一的人性化服務(wù)。在春運服務(wù)保障活動中，廣大用戶再次感受到了亞星客車的客戶情懷，同時對亞星曾經(jīng)的杰出成就給予了高度肯定，對濰柴入主亞星后的美好前景充滿了信心。
亞星客車上階段順利舉行的全國大型用戶調(diào)研回訪，是亞星客車以市場需求變化，主動求變，“從客戶中來到客戶中去，為客戶創(chuàng)造更高價值”的設(shè)計理念的集中體現(xiàn)。而本次全國春運服務(wù)保障活動，是以實際行動，用“以客戶之憂為亞星至憂，為解決客戶困難竭盡全力”的客戶情懷，回報客戶長期的支持。同時，“我與亞星客車的不舍情緣”將后續(xù)將開啟大型征文活動，而全國客戶尋訪調(diào)研活動也將繼續(xù)并駕齊驅(qū)，通過與廣大客戶零距離的溝通和交流，提高亞星客車新的一年各項改進工作的針對性，使得經(jīng)營決策最大程度地符合市場的真實情況。相信在“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營宗旨指導(dǎo)下，亞星將不斷提高銷售服務(wù)質(zhì)量，提升公司產(chǎn)品附加值，為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時，希望亞星客車新老朋友持續(xù)關(guān)注亞星客車發(fā)展，參與“我與亞星客車的不舍情緣”系列活動的推廣。
