10月23日上午，2013年玉柴服務(wù)體系技能比武總決賽在銷(xiāo)售公司客戶(hù)服務(wù)中心拉開(kāi)帷幕，30名通過(guò)六大賽區(qū)初賽選拔出來(lái)的優(yōu)秀選手展開(kāi)了理論知識(shí)和維修實(shí)踐技能的比拼。此次技能比賽的主要目的是對(duì)服務(wù)站國(guó)4柴油機(jī)電控服務(wù)能力以及氣體機(jī)相關(guān)知識(shí)與技能進(jìn)行檢閱與考核，以應(yīng)對(duì)國(guó)4柴油機(jī)以及氣體機(jī)時(shí)代的到來(lái)。
賽事裁判長(zhǎng)工程研究院電控系統(tǒng)研發(fā)部部長(zhǎng)安利強(qiáng)說(shuō)，本次總決賽對(duì)選手技能考核是比較全面的，比賽最大特點(diǎn)是增加了國(guó)4后處理系統(tǒng)以及氣體機(jī)的考點(diǎn)。
當(dāng)天上午，銷(xiāo)售公司客戶(hù)服務(wù)中心舉辦了簡(jiǎn)短的開(kāi)幕儀式。玉柴股份總經(jīng)理助理譚貴榮、高強(qiáng)，副總工程師崔華標(biāo)，以及公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，裁判人員、工作人員、參賽選手等參加了開(kāi)幕儀式。
譚貴榮代表公司對(duì)選手們的到來(lái)表示熱烈的歡迎，他說(shuō)，你們經(jīng)過(guò)各自賽區(qū)的預(yù)賽，過(guò)五關(guān)斬六將，殺入了總決賽，你們代表了玉柴的服務(wù)水平，是你們支撐了玉柴的發(fā)展。服務(wù)技能大賽，既是玉柴提升服務(wù)能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，也是玉柴服務(wù)站提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是產(chǎn)品升級(jí)投放市場(chǎng)的重要支撐。電控發(fā)動(dòng)機(jī)的銷(xiāo)量在逐步提高，客車(chē)已經(jīng)全面應(yīng)用電控發(fā)動(dòng)機(jī)，卡車(chē)也將于明年1月1日全面切換進(jìn)入電控時(shí)代，氣體機(jī)的增量也非常大。因此，誰(shuí)先掌握電控技能，誰(shuí)的業(yè)務(wù)量就大，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。下一步我們將重點(diǎn)開(kāi)發(fā)故障診斷的方法手段，提高服務(wù)站故障診斷效率。
選手高度重視 積極參與
據(jù)了解，服務(wù)體系技能比賽每?jī)赡昱e辦一次，至今已是第三屆。此次比賽為期3天，第一天進(jìn)行初賽理論比賽和初賽實(shí)踐比賽，將有20名選手入圍決賽；第二天是將進(jìn)行入圍決賽選手的答辯比賽，第三天將進(jìn)行決賽實(shí)踐比賽和閉幕式。
本次比賽的獎(jiǎng)勵(lì)力度較往年大，獎(jiǎng)勵(lì)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金2萬(wàn)元，二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)金1萬(wàn)元，三等獎(jiǎng)6名，獎(jiǎng)金5000元。此外，今年還增加了8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為初賽理論比賽、初賽實(shí)踐比賽、決賽答辯比賽、決賽實(shí)踐比賽等每個(gè)環(huán)節(jié)第一名都設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)，此外還設(shè)立了2個(gè)積極參與獎(jiǎng)、1個(gè)比賽風(fēng)尚獎(jiǎng)、1個(gè)最佳新人獎(jiǎng)。
據(jù)介紹，今年各賽區(qū)服務(wù)站報(bào)名參賽積極更高，往年需要強(qiáng)制報(bào)名，今年都是自愿報(bào)名，有些服務(wù)站6個(gè)人報(bào)名參賽，來(lái)自31個(gè)省市自治區(qū)的168家服務(wù)站的200多名服務(wù)技術(shù)員參加了賽區(qū)初賽。玉柴的服務(wù)技能大賽已經(jīng)成為了服務(wù)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展晉升的重要平臺(tái)，很多人通過(guò)這個(gè)平臺(tái)走進(jìn)了服務(wù)站的管理層，成為行業(yè)爭(zhēng)相搶奪的人才。因此選手們很重視，為了備戰(zhàn)總決賽，有些選手提前3、4天到玉林來(lái)了，提前適應(yīng)環(huán)境和自我封閉訓(xùn)練。
電控時(shí)代到來(lái) 服務(wù)升級(jí)緊迫
行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈以及電控發(fā)動(dòng)機(jī)的比例越來(lái)越大，對(duì)服務(wù)站的能力以及的服務(wù)體系技術(shù)人員綜合素質(zhì)和技能水平提出了更高的要求。
據(jù)崔華標(biāo)介紹，此前玉柴電控發(fā)動(dòng)機(jī)主要在客車(chē)領(lǐng)域推廣，卡車(chē)領(lǐng)域的發(fā)動(dòng)機(jī)電控化的比率比較低。但隨著國(guó)家排放法規(guī)的進(jìn)一步升級(jí)——2014年1月1日起柴油機(jī)實(shí)施國(guó)4排放標(biāo)準(zhǔn)，氣體機(jī)實(shí)施國(guó)5排放標(biāo)準(zhǔn)，卡車(chē)也將會(huì)全面配套電控發(fā)動(dòng)機(jī)。我們?cè)谝痪�中心城市客車(chē)電控服務(wù)能力已經(jīng)具備了強(qiáng)大的實(shí)力，但是在這些地域之外的城市，電控服務(wù)能力還有比較大的欠缺。如果電控維修服務(wù)技能培訓(xùn)不到位，將會(huì)影響今后服務(wù)工作，削弱玉柴服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此從去年起，公司在國(guó)4柴油機(jī)和國(guó)5氣體機(jī)維修技能培訓(xùn)方面做了大量的投入，而且主要側(cè)重于卡車(chē)領(lǐng)域，今年我們也側(cè)重于培訓(xùn)提升中心城市之外的服務(wù)站的電控技術(shù)服務(wù)能力，特別是卡車(chē)配套量比較大的區(qū)域。
銷(xiāo)售公司服務(wù)技術(shù)總師龔智華表示，玉柴電控技術(shù)服務(wù)能力的建設(shè)起步較早，目前處于行業(yè)領(lǐng)先水平。但是隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，以及國(guó)4發(fā)動(dòng)機(jī)在卡車(chē)的全面切換，我們迫切需要在更大的范圍內(nèi)建立電控服務(wù)能力。目前玉柴國(guó)4發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)保有量還比較少，很多服務(wù)站沒(méi)有接觸過(guò)國(guó)4機(jī)。因此我們今年的服務(wù)技能比武的主題就是國(guó)4電控技能，為明年國(guó)4機(jī)轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備�！拔覀兊哪芰ㄔO(shè)一般有三個(gè)步驟，第一步是保證北上廣等重點(diǎn)城市率先實(shí)行國(guó)4排放的區(qū)域的電控服務(wù)能力；第二步是通過(guò)這重點(diǎn)城市輻射和帶動(dòng)一個(gè)區(qū)域，如上海帶動(dòng)長(zhǎng)三角地帶，廣州帶動(dòng)珠三角地帶；第三步是全面鋪開(kāi)。目前我們處于第二步，正準(zhǔn)備走第三步�！�
“2011年以來(lái)，針對(duì)國(guó)4機(jī)，我們已經(jīng)做了3輪服務(wù)技能大培訓(xùn)，但是在沒(méi)有市場(chǎng)進(jìn)入量的時(shí)候要保持服務(wù)技能水平是很困難的，所以要通過(guò)比賽傳遞國(guó)4時(shí)代到來(lái)的信息，讓服務(wù)站重視起來(lái)、行動(dòng)起來(lái)。” 龔智華說(shuō)。
服務(wù)技能人才培養(yǎng)任務(wù)艱巨
崔華標(biāo)說(shuō)，從客車(chē)電控發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，培養(yǎng)成熟一個(gè)電控發(fā)動(dòng)機(jī)維修服務(wù)人員大約需要2年時(shí)間的歷練。我們希望通過(guò)常態(tài)化的服務(wù)技能比武，讓今后的培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)都形成常態(tài)化的機(jī)制。
從目前行業(yè)的狀況來(lái)看，由于商用車(chē)維修服務(wù)工作比較臟累，收入相對(duì)較低等因素，服務(wù)站的人才流失嚴(yán)重�！跋乱徊轿覀儠�(huì)給技能型服務(wù)人才給予更大的傾斜政策，幫助服務(wù)站留住人才�！饼徶侨A說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心前期已經(jīng)制定了服務(wù)人才培養(yǎng)5年規(guī)劃，大致有兩個(gè)途徑，一是由服務(wù)站選送，玉柴主動(dòng)培訓(xùn)；二是由玉柴與相關(guān)院校合作培養(yǎng)人才，并向服務(wù)體系輸送。目前我們正在逐步推開(kāi)。
龔智華介紹說(shuō)，因?yàn)橛癫竦漠a(chǎn)品品系比較復(fù)雜，新技術(shù)層出不窮，對(duì)服務(wù)人員的技能水平比較高，所以我們的培訓(xùn)頻次比較高，服務(wù)站的培訓(xùn)成本的壓力會(huì)很大。因此，玉柴花費(fèi)大量投入，在揚(yáng)州、廣州、蘭州、合肥、沈陽(yáng)、重慶、長(zhǎng)春、烏魯木齊、包頭等地建設(shè)了培訓(xùn)基地，讓服務(wù)站人員就近參加培訓(xùn)，降低培訓(xùn)的時(shí)間成本、費(fèi)用成本。
