——全國大型尋訪調(diào)研活動開啟
2012年11月28日，亞星客車在北京舉行了 “星征程.以心為本”—— 尋訪亞星老客戶系列活動啟動儀式。“我與亞星客車的不舍情緣”成為本次活動的主題。希望通過本系列活動，讓更多的朋友了解全新的亞星客車，能夠重拾當(dāng)初的感動與情懷，再次與亞星客車攜手共進，一起打造一個更加輝煌的亞星。接著，亞星客車開展了全國客戶大型尋訪調(diào)研活動，做為“我與亞星的不舍情緣”系列活動的第一篇章。
亞星客車公路車客戶部、汽車研究院、品牌與市場部等多部門組成了客戶尋訪調(diào)研團隊奔赴市場一線，開展了公路車用戶的尋訪調(diào)研。尋訪覆蓋了上海、山東、河北、遼寧、廣東、浙江、湖北、廣西、云南、海南、新疆、甘肅等重點區(qū)域。目前已完成了多批次亞星老客戶尋訪，對相關(guān)客車和路線進行了調(diào)研，解決客戶實際疑惑與困難。
公路客車長期以來一直是亞星的傳統(tǒng)市場，用戶基礎(chǔ)尤為堅實和深厚。近年來，公路客運市場在高鐵開通、機票打折和私家車迅速擴張的擠壓之下，遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)，旅客出行方式的多樣化選擇催生了公路客車需求人性化、個性化的特征。為了實時地把握公路客車市場的脈搏和動態(tài)，真實地了解公路產(chǎn)品在各細分市場的需求現(xiàn)狀，本次調(diào)研秉承求真務(wù)實的態(tài)度，專門選擇了各區(qū)域的典型代表用戶作為目標對象，調(diào)查的內(nèi)容涉及購車情況、車輛使用環(huán)境、車輛綜合評價、未來需求等多個方面，其中重點就亞星產(chǎn)品的可靠性、操作性能、工藝制作、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等內(nèi)容進行了深入和細致地了解。廣大用戶如實地反饋了車輛的使用情況，并就車輛的開發(fā)設(shè)計、配置要求、經(jīng)濟匹配性、配件供應(yīng)等方面提出了許多中肯的意見和建議。調(diào)研人員對長期以來廣大客戶對亞星的發(fā)展給予的支持和幫助表示誠摯的感謝，并對客戶提出的問題給出了認真的回應(yīng)。
YBL6125H雙風(fēng)擋豪華公路旅游客車
在積極拉近與用戶之間的感情、全面探析市場需求脈絡(luò)的同時，本次調(diào)研把公司的品牌主張、先進的技術(shù)和貼心的服務(wù)也帶到了廣大用戶身邊。用戶們透徹體會到了“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值理念，深刻了解了“濰柴動力3+1”的概念，親身體驗了專業(yè)人員給予現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)的一對一的人性化服務(wù)。在溝通和交談中，廣大用戶對亞星曾經(jīng)的杰出成就給予了高度肯定，對濰柴入主亞星后的美好前景充滿了信心。
此次全國大型用戶調(diào)研回訪是亞星客車以市場需求變化，主動求變，“從客戶中來到客戶中去，為客戶創(chuàng)造更高價值”的設(shè)計理念的集中體現(xiàn)。據(jù)悉，同時，“我與亞星客車的不舍情緣”將后續(xù)將開啟大型征文活動，而全國客戶尋訪調(diào)研活動將并駕齊驅(qū)，通過與廣大客戶零距離的溝通和交流，提高亞星客車新的一年各項改進工作的針對性，使得經(jīng)營決策最大程度地符合市場的真實情況。相信在“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營宗旨指導(dǎo)下，亞星將不斷提高銷售服務(wù)質(zhì)量，提升公司產(chǎn)品附加值，為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時，希望亞星客車新老朋友持續(xù)關(guān)注亞星客車發(fā)展，參與“我與亞星客車的不舍情緣”系列活動的推廣。
