6月24日，米其林公司在北京宣布推出一項新增業(yè)務(wù)——“無憂行”卡客車會員俱樂部業(yè)務(wù)，它是由積分兌換、道路救援、信息速遞、上門服務(wù)、會員網(wǎng)站和會員活動等六項增值服務(wù)組成。
資料顯示，對于中國400萬車隊用戶來說，缺乏車隊專業(yè)知識和維護水平低的問題長期存在；同時，由于中國高速公路實行分區(qū)管理和救援機制的不健全，運營成本高等因素，亟須推行相關(guān)的安全服務(wù)解除車隊經(jīng)理和司機的后顧之憂。
為此，在米其林公司的“無憂行”業(yè)務(wù)中，把道路救援放在了非常重要的位置。車隊在加入“無憂行”會員俱樂部之后，便可以在車輛發(fā)生故障時撥打米其林公司24小時道路救援電話，由專業(yè)的維修或救援人員解決車輛故障。其中，如需更換輪胎，用戶可以按照與米其林店內(nèi)零售價格一樣的統(tǒng)一透明價格，獲得帶有米其林質(zhì)量保證的輪胎產(chǎn)品。服務(wù)結(jié)束后，司機只需簽署救援服務(wù)工單，無需在現(xiàn)場付款便可以重新上路，款項最終由車隊經(jīng)理與米其林服務(wù)商結(jié)清。
那么，這種救援服務(wù)的收費是不是很高呢？米其林中國公司卡客車輪胎部品牌市場經(jīng)理梁首軍給記者做了一個分析，一般以一次救援換一個新胎計，加上服務(wù)等相關(guān)費用，通常一個客戶一次可能要花上1萬元左右。但如果是米其林的“無憂行”會員，則這項費用平均下來是5000多元，為用戶節(jié)省了近一半的支出，并且客戶享受到的是米其林的輪胎和米其林的服務(wù)。
據(jù)米其林公司介紹，不論是否是米其林輪胎的用戶，也不論車隊規(guī)模大小，只要向米其林指定的零售商索取并填寫“無憂行”卡客車會員俱樂部會員申請表，或登陸米其林“無憂行”卡客車會員俱樂部網(wǎng)站下載并填寫卡客車會員俱樂部會員申請表，或致電米其林公司服務(wù)熱線，均能方便地加入到會員行列。
對此，米其林中國公司卡客車輪胎部市場經(jīng)理法蘭克?葉表示，作為米其林公司一個全新的服務(wù)平臺，“無憂行”業(yè)務(wù)將為用戶帶來更多專業(yè)知識和方便服務(wù)，讓客戶獲得更多運營利潤和價值，并且提高安全水平�？梢哉f，安全、便利、高效、無憂是米其林設(shè)計這一平臺的初衷，對于眾多飽受輪胎故障困擾的中國卡客車用戶來講，“無憂行”無疑是一個福音。
據(jù)梁首軍介紹，由于“無憂行”業(yè)務(wù)剛剛推出，所以今年內(nèi)服務(wù)范圍選定在京滬高速公路沿線。在此范圍內(nèi)，“無憂行”服務(wù)覆蓋了88個高速公路出口和相關(guān)服務(wù)區(qū)、服務(wù)站，任意一點的服務(wù)半徑在40公里以內(nèi)。2010年，這項服務(wù)即可推廣到全國的主要公路網(wǎng)點。
