近日，米其林馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以其專(zhuān)業(yè)、可靠、多元化的服務(wù)，獲得了由中國(guó)汽車(chē)報(bào)主辦的“第三屆中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選”中零部件組的四星級(jí)服務(wù)品牌大獎(jiǎng)，也是本次評(píng)選中唯一獲獎(jiǎng)的輪胎服務(wù)品牌。此獎(jiǎng)項(xiàng)自2006年至今已成功舉辦了三屆，獎(jiǎng)項(xiàng)由評(píng)委會(huì)通過(guò)暗訪、實(shí)地調(diào)查，走訪近萬(wàn)名用戶，嚴(yán)格篩選而出。該獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)是對(duì) “馳加”這一國(guó)際品牌五年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的最好證明。
馳加是由米其林在2003年引入中國(guó)的一個(gè)以專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售與服務(wù)為核心的汽車(chē)快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。五年來(lái)，馳加充分發(fā)揮“國(guó)際品質(zhì)、靈活性、適應(yīng)性”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展出專(zhuān)業(yè)輪胎服務(wù)與多樣化增值服務(wù)相得益彰的模式，夯實(shí)了消費(fèi)者、合作伙伴和米其林之間的三贏格局，也為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)例。今年4月，第500家馳加汽車(chē)服務(wù)中心正式落戶重慶，標(biāo)志著“馳加”這一國(guó)際品牌五年中在中國(guó)市場(chǎng)茁壯成長(zhǎng)，并已經(jīng)成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上最大的、以專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售與服務(wù)為核心的汽車(chē)快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。至此，米其林在中國(guó)已擁有超過(guò)3500家零售與服務(wù)渠道，進(jìn)一步顯示出深耕汽車(chē)后市場(chǎng)的決心。
專(zhuān)業(yè)、可靠、多元化的服務(wù)是馳加在中國(guó)的立足之本。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，米其林運(yùn)用了標(biāo)準(zhǔn)化管理流程（SOP），使馳加店內(nèi)每一個(gè)面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范。SOP還設(shè)立了“神秘訪客制”，每年由獨(dú)立的第三方成員以匿名形式隨機(jī)對(duì)各個(gè)店鋪進(jìn)行考核，僅2007年，神秘訪客對(duì)馳加店的拜訪就達(dá)到1100多次。
多元化是馳加的發(fā)展方向，也是中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。對(duì)此，馳加力求在同一個(gè)店面為消費(fèi)者提供更多緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，馳加的服務(wù)項(xiàng)目從專(zhuān)業(yè)的輪胎服務(wù)（如四輪定位、專(zhuān)業(yè)輪胎修補(bǔ)、定期檢查氣壓、調(diào)位等）延伸到汽車(chē)快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)（如更換機(jī)油、剎車(chē)片、電瓶等）、車(chē)輛清洗、美容、汽車(chē)裝備等更多增值領(lǐng)域，為消費(fèi)者謀求更大的價(jià)值。
高品質(zhì)服務(wù)的背后需要可靠和先進(jìn)的支持系統(tǒng)。在這方面，馳加書(shū)寫(xiě)了數(shù)個(gè)第一：率先推出標(biāo)準(zhǔn)化操作軟件、統(tǒng)一管理客戶信息；率先開(kāi)通馳加網(wǎng)絡(luò)的中文網(wǎng)站 www.tyreplus.com.cn以及消費(fèi)者服務(wù)熱線400-886-0088；此外，馳加在業(yè)內(nèi)第一個(gè)展開(kāi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，走出店鋪，走進(jìn)消費(fèi)者。自2005年8月到現(xiàn)在，社區(qū)輪胎安全檢測(cè)活動(dòng)已在北京、上海、廣州等31個(gè)城市的近230個(gè)小區(qū)進(jìn)行。為五萬(wàn)多輛汽車(chē)提供了包括輪胎磨耗、氣壓等項(xiàng)目的輪胎安全檢查，發(fā)現(xiàn)并解決了輪胎安全隱患1.6 萬(wàn)余起，得到社區(qū)車(chē)主的普遍好評(píng)。
