08年元月下旬以來(lái)，我國(guó)大部分地區(qū)出現(xiàn)了罕見(jiàn)的大范圍持續(xù)強(qiáng)降雪、降溫天氣，給本來(lái)就很繁忙的春運(yùn)帶來(lái)了更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，對(duì)公路運(yùn)輸更是雪上加霜。據(jù)悉，春節(jié)期間冰雪天氣還將持續(xù)，為確保8萬(wàn)輛海格客車(chē)平安春運(yùn)，將旅客安全送回家，蘇州金龍海格客車(chē)服務(wù)體系在客車(chē)行業(yè)內(nèi)率先吹響了服務(wù)“集結(jié)號(hào)”，展開(kāi)了抗風(fēng)雪、保平安客運(yùn)的一系列活動(dòng)。
緊急動(dòng)員打一場(chǎng)抗冰雪硬仗
蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部隨時(shí)關(guān)注春運(yùn)期間全國(guó)天氣形勢(shì)的變化，暴風(fēng)雪來(lái)臨后，立即召開(kāi)視頻會(huì)議，緊急部署幫助客車(chē)用戶(hù)迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪的工作。會(huì)上，全國(guó)各地駐外服務(wù)工程師、配件中心庫(kù)專(zhuān)員通報(bào)了各區(qū)域當(dāng)前服務(wù)工作中的主要問(wèn)題。蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)季永平要求對(duì)災(zāi)害氣候給服務(wù)工作所增加的難度要有高度的認(rèn)識(shí)，要有打惡戰(zhàn)、打持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，戰(zhàn)術(shù)上要有多種應(yīng)急方案，在配件運(yùn)輸、車(chē)輛搶修等關(guān)鍵的需求響應(yīng)要有專(zhuān)人跟蹤，負(fù)責(zé)到底，不能由于客觀原因而不降低服務(wù)及時(shí)性要求。
惡劣的環(huán)境和條件下，才是檢驗(yàn)海格是否貼心的標(biāo)準(zhǔn)，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心、呼叫中心、配件調(diào)撥中心、直屬的配件總庫(kù)、各地區(qū)的9個(gè)中心配件庫(kù)、455家服務(wù)站及50多個(gè)配件經(jīng)銷(xiāo)商全部投入抗風(fēng)雪服務(wù)保障活動(dòng)中，3000多名服務(wù)人員將堅(jiān)守崗位，，蘇州金龍已經(jīng)為應(yīng)付突發(fā)情況做好了充分準(zhǔn)備。
海格客車(chē)召開(kāi)抗風(fēng)雪應(yīng)急服務(wù)協(xié)調(diào)工作視頻會(huì)議
應(yīng)急服務(wù)體現(xiàn)快捷高效
針對(duì)惡劣天氣下緊急的春運(yùn)形勢(shì)，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)對(duì)于春運(yùn)期間發(fā)生拋錨或停運(yùn)的海格客車(chē)，要不計(jì)服務(wù)成本進(jìn)行及時(shí)搶修和修復(fù)。
1月27日是周日，江蘇、江西全天是暴風(fēng)雪。當(dāng)日云南客戶(hù)周先生從蘇州提車(chē)回云南，由于缺乏寒冷地區(qū)行車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，所加的柴油標(biāo)號(hào)偏高，導(dǎo)致車(chē)輛行駛到江西境內(nèi)柴油凍結(jié)，車(chē)輛途中拋錨。蘇州金龍呼叫中心晚上7點(diǎn)多接到客戶(hù)求助電話，呼立即將該信息傳遞到服務(wù)調(diào)度中心。服務(wù)調(diào)度中心立即調(diào)動(dòng)南昌公交春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)小組，當(dāng)時(shí)氣候條件十分惡劣，在高速公路封閉的條件下，改走國(guó)道驅(qū)車(chē)70多公里趕到現(xiàn)場(chǎng)。鑒于當(dāng)時(shí)的氣候和維修條件，對(duì)車(chē)輛臨時(shí)處理后，服務(wù)組為隨車(chē)的3位客戶(hù)免費(fèi)安排了食宿。第二天，服務(wù)組對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面檢查維護(hù)，保證客戶(hù)繼續(xù)開(kāi)往云南。貼心的服務(wù)既讓客戶(hù)感受到了寒冬里的溫暖，又保證了車(chē)輛的行駛安全，得到了客戶(hù)連連稱(chēng)贊。
海格客車(chē)安全行駛在冰雪路面
聯(lián)動(dòng)服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通
春運(yùn)期間，特別當(dāng)前自然災(zāi)害類(lèi)的雨雪天氣，配件發(fā)運(yùn)的難度可想而知。為了克服災(zāi)害天氣給配件發(fā)送工作帶來(lái)的不利影響，最大限度地控制配件滯留，蘇州金龍與相關(guān)物流公司加強(qiáng)了信息溝通及時(shí)性和合作的深度。近日，蘇州金龍與5家物流公司召開(kāi)了業(yè)務(wù)溝通會(huì)，通過(guò)物流公司提供的信息，選擇最佳發(fā)運(yùn)方式。配件能早一天到，就能為客戶(hù)爭(zhēng)取到時(shí)間，也就是為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值。
配件調(diào)撥中心、直屬配件總庫(kù)以及“海格客車(chē)客戶(hù)服務(wù)理事會(huì)”成員單位，密織了一張服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)筑起保障春運(yùn)公路客運(yùn)安全順利的屏障，這樣才能讓客戶(hù)、乘客更放心、稱(chēng)心。
暴風(fēng)雪來(lái)臨后，海格客車(chē)還在第一時(shí)間發(fā)布《戰(zhàn)風(fēng)雪保平安倡議書(shū)》，呼吁各客車(chē)制造商要從社會(huì)責(zé)任的高度認(rèn)識(shí)迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪重要意義，全面動(dòng)員，全力以赴，做好服務(wù)，力保客車(chē)以良好的車(chē)況運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，編寫(xiě)《冰雪天氣安全行車(chē)順口溜》，向駕駛員溫馨提醒冰雪天氣行車(chē)注意事項(xiàng)，保證行駛安全。
風(fēng)雪無(wú)情海格有情，春運(yùn)安全牢記心中，海格客車(chē)以安全為己任，全力保障春運(yùn)安全順利，同時(shí)也號(hào)召?gòu)V大客運(yùn)企業(yè)、客車(chē)制造企業(yè)緊急行動(dòng)起來(lái)，抗擊風(fēng)雪災(zāi)害，為搞好春運(yùn)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
