記者從市交通局獲悉，《南京市交通行業(yè)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》昨天開(kāi)始推行，今后市民坐汽車(chē)將能享受到航空式的服務(wù)。
“《規(guī)范》對(duì)公路客運(yùn)站員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)規(guī)定，其中包括男員工每天必須刮胡須、女員工指甲不能超過(guò)指尖２毫米等內(nèi)容�！笔薪煌ň贮h委副書(shū)記羅虹說(shuō)，《規(guī)范》有１９大項(xiàng)、８０多個(gè)子項(xiàng)，包括儀容、儀表、儀態(tài)以及接電話(huà)、售檢票、行車(chē)等崗位操作，這些標(biāo)準(zhǔn)都是參照空港式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的。
在儀容、儀表、儀態(tài)方面，車(chē)站要求女員工化淡妝，女員工可以配耳釘一副，細(xì)戒一件，男員工只可以配戴細(xì)戒一件。車(chē)站還規(guī)定員工上崗時(shí)要保持口氣清新，在上班前要漱口等。與此同時(shí)，車(chē)站還對(duì)員工的站姿、坐姿、行姿都進(jìn)行了規(guī)范。
與機(jī)場(chǎng)的管理要求一樣，車(chē)站還要求員工在撿拾低處物品或者做衛(wèi)生清潔時(shí)，不能彎腰撅臀，而應(yīng)該蹲下來(lái)。握手時(shí)也很有講究，一般員工不能主動(dòng)和乘客握手。握手時(shí)間在３至５秒，而且不能兩手握住別人，或在握手時(shí)左右亂晃。
全國(guó)勞模、南京市長(zhǎng)途客運(yùn)站副站長(zhǎng)李瑞說(shuō)，2004年黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在南京接見(jiàn)全國(guó)勞模代表時(shí)，曾經(jīng)要求客運(yùn)服務(wù)要向航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊。為抓緊落實(shí)這一要求，他們?cè)谀暇┦薪煌ň值闹С窒麻_(kāi)展了這一課題調(diào)研。
羅虹表示，市交通局將在市內(nèi)七大客運(yùn)站以及溧水、高淳客運(yùn)站全面推廣服務(wù)規(guī)范，努力把客運(yùn)站打造成陸上空港，讓乘客在地面上享受到航空式服務(wù)。
據(jù)悉，《南京市交通行業(yè)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》是全國(guó)首個(gè)公路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
