“絕對(duì)是航空式的享受！”近日，利用休假赴京旅游的公務(wù)員王先生對(duì)濟(jì)南客運(yùn)段動(dòng)車組的先進(jìn)設(shè)施和高水準(zhǔn)服務(wù)贊不絕口，“雖然旅客人數(shù)眾多，但車上的服務(wù)卻始終溫馨而愜意�！�
面對(duì)旅客和社會(huì)各界的贊譽(yù)，濟(jì)南客運(yùn)段段長(zhǎng)楊檬說(shuō)：“經(jīng)歷了奧運(yùn)這場(chǎng)國(guó)際大考后，我們已經(jīng)逐步探索建立了全新的服務(wù)和安保模式，這讓我們更有信心和能力來(lái)面對(duì)更多新時(shí)速條件下的服務(wù)考驗(yàn)。”
奧運(yùn)“大考”促使?jié)峡瓦\(yùn)段建立了全新服務(wù)理念。幾個(gè)月來(lái)，濟(jì)南客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)迎接的國(guó)際團(tuán)體應(yīng)接不暇，儼然成為奧運(yùn)國(guó)際舞臺(tái)的服務(wù)使者。
“這就像是一場(chǎng)必須拿出好成績(jī)的大考，任何服務(wù)和安全上的缺失和遺憾，影響到的都是人們對(duì)中國(guó)鐵路乃至中國(guó)大眾化服務(wù)行業(yè)的印象�！睗�(jì)南客運(yùn)段黨委書(shū)記劉佰生說(shuō)。今年以來(lái)，該段邀請(qǐng)各方面專家指導(dǎo)，從著裝、服務(wù)用語(yǔ)等基本內(nèi)容開(kāi)始，圍繞服務(wù)、安保、應(yīng)急情況處理等方面，提前制訂了各種詳細(xì)周密的管理制度和措施辦法。奧運(yùn)期間，段領(lǐng)導(dǎo)班子和各級(jí)干部包保列車、跟車添乘，隨時(shí)協(xié)調(diào)奧運(yùn)指揮服務(wù)工作。
為了讓車隊(duì)干部及一線班組長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確知曉安全生產(chǎn)信息，動(dòng)車隊(duì)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)建立了短信“群組呼”，定時(shí)向車隊(duì)干部和一線班組長(zhǎng)發(fā)送安全生產(chǎn)信息。這個(gè)新的安全信息交流模式，讓列車員總能在第一時(shí)間知曉車隊(duì)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，調(diào)控安全工作。
據(jù)介紹，歷時(shí)近一年的奧運(yùn)服務(wù)備戰(zhàn)，帶給動(dòng)車隊(duì)兩個(gè)重要的收獲：一是建立了配套標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)車安保模式和應(yīng)急機(jī)制；二是帶來(lái)了列車員隊(duì)伍的整體能力升級(jí)和向高端服務(wù)的探索邁進(jìn)。
