來自中德安駕的培訓(xùn)老師謝興無在講臺(tái)上看了看表，很遺憾地朝著臺(tái)下的聽眾說到：“我好象又超時(shí)了�！闭驹谂_(tái)下的蘇州金龍品牌經(jīng)理王新亮，笑著朝謝興無揮了揮手，說：“沒事，放心把課講完。”
這是筆者9月10日在上海參加蘇州金龍安全大講堂時(shí)看到的一個(gè)場(chǎng)景，聽謝老師說話的感覺，因?yàn)橛^眾互動(dòng)熱烈而導(dǎo)致課程超時(shí)的情況已經(jīng)不是第一次了。
客戶對(duì)客車制造企業(yè)的活動(dòng)參與程度如此之高，是近年來筆者經(jīng)歷活動(dòng)所罕見的，但對(duì)于安全大講堂而言，所謂的怪現(xiàn)象還不僅于此，事后筆者專門整理了一些趣事，試在這里細(xì)細(xì)數(shù)出一二，與大家分享。
會(huì)場(chǎng)宣傳看板
“圓桌會(huì)議”
“圓桌會(huì)議”并不是一個(gè)新鮮詞語(yǔ)，但把一個(gè)近百人參加的大會(huì)變成多個(gè)圓桌“開小會(huì)”，絕對(duì)是蘇州金龍的創(chuàng)舉。
傳統(tǒng)的會(huì)議模式一般是企業(yè)在前臺(tái)布置講臺(tái)，而臺(tái)下桌位的布置皆面向講臺(tái)，而圓桌會(huì)議的布置方式則是數(shù)人圍在一個(gè)范圍內(nèi)就某話題進(jìn)行討論，但蘇州金龍的大講堂座位布置則完全不同于其中任何一項(xiàng)，完全突破了一般開會(huì)的常規(guī)模式。
在大講堂開始之前，蘇州金龍按照地域?qū)⒖蛻舴殖啥鄠�(gè)圓桌并安排座位，而在會(huì)議開始時(shí)，蘇州金龍會(huì)建議每桌都要推薦一個(gè)“桌長(zhǎng)”來負(fù)責(zé)組織大講堂的互動(dòng)，這種形式引發(fā)了大多數(shù)客戶的濃烈興趣，所以在大講堂的課程未開始之前，整個(gè)大講堂的氣氛就因?yàn)榛ハ嗤扑]桌長(zhǎng)而變得熱鬧起來。
因?yàn)槭菆A桌討論，所以在前臺(tái)中德安駕的培訓(xùn)老師講課時(shí)，臺(tái)下的聽眾也很容易就他提出的問題進(jìn)行熱烈的回應(yīng)。整個(gè)課程進(jìn)行中有很多環(huán)節(jié)臺(tái)上的謝老師都會(huì)走下臺(tái)來，要求將各桌討論的結(jié)果在課堂上共享，于是，圓桌與圓桌之間，又形成了再一次的互動(dòng)。
筆者所在的圓桌是一批來自湖南的客戶，也參與并親身感受了整個(gè)安全大講堂期間身邊客戶關(guān)于安全話題討論的激烈，這種感受筆者身邊的很多客戶也有同感。一位來自長(zhǎng)沙的客運(yùn)公司負(fù)責(zé)人向記者表示，這是他參加過的最投入的一次會(huì)議，蘇州金龍給會(huì)議帶來的創(chuàng)新，也讓他對(duì)所參與的議題充滿了興趣。
來自浙江的某客運(yùn)公司負(fù)責(zé)人講：安全大講堂體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，像蘇州金龍這樣負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們更愿意和他們合作。
“加課”
一般來說，客車企業(yè)到各地去做巡展、做活動(dòng)更多是為了促進(jìn)客戶關(guān)系進(jìn)而影響銷售，這一點(diǎn)可能很多行業(yè)人士會(huì)有同感。而對(duì)于客戶來說，一年下來多多少少地參加過幾個(gè)企業(yè)的會(huì)議，興奮點(diǎn)也比較低，別說加課，認(rèn)真聽完就算是難得。
但蘇州金龍今年的安全大講堂卻出現(xiàn)了這么一個(gè)怪現(xiàn)象，老師的課越上越長(zhǎng)，下課后還可能被一堆“學(xué)生”圍著問問題，之后甚至可能還出現(xiàn)加課。
這確實(shí)是事實(shí)，筆者今年參加了貴州、上海2站的活動(dòng)，幾乎每場(chǎng)臺(tái)下的聽眾都反應(yīng)比較熱烈。在貴州的時(shí)候，當(dāng)?shù)氐目瓦\(yùn)公司老總還專門找上了培訓(xùn)老師，希望能把資料全部要回來給自己的員工培訓(xùn)，而在上海，由于客戶的反應(yīng)熱烈，培訓(xùn)老師的課程，又超時(shí)了。
據(jù)介紹，今年蘇州金龍的安全大講堂在貴陽(yáng)、廣州、北京、上海等地已舉辦了近10場(chǎng)，其中在廣州本來是只安排了1場(chǎng)，但會(huì)后被當(dāng)?shù)氐目蛻粢罅粝露嘀v幾天。在當(dāng)?shù)乜蛻艚M織下，方圓數(shù)百公里的一些其他客戶紛紛開車到廣州來聽取蘇州金龍安排的安全大講堂教程，結(jié)果一辦又是數(shù)場(chǎng)，而且人數(shù)規(guī)模越來越大，最大的場(chǎng)次達(dá)到200多人�？蛻魠⑴c的熱情，令蘇州金龍始料不及。
“傳播”
正如筆者所見，今年蘇州金龍的安全大講堂確實(shí)做的很好，但從傳播來看，蘇州金龍今年卻有些過于“低調(diào)”。
以前客車企業(yè)做活動(dòng)，總希望越多人知道越好，但今年蘇州金龍完全是反其道而行之，每場(chǎng)跟站所邀請(qǐng)的記者最多也就兩三個(gè)，甚至一個(gè)都沒有。關(guān)于這一點(diǎn)，王新亮給出了解釋：“由于安全大講堂完全采用了一種新型的客戶活動(dòng)模式，所以在一開始我們對(duì)活動(dòng)的效果也不好進(jìn)行預(yù)測(cè)，所以選擇了去認(rèn)真做而不是放開去說。雖然后來我們得到的效果很好，甚至超出了我們自己的想象，但我們還不去大肆傳播的原因是想收集更多客戶的反饋進(jìn)而將安全大講堂進(jìn)一步地完善。”
換句話說，今年蘇州金龍的安全大講堂更多是打造真正屬于自身的傳播差異化。要么就不說，要說的時(shí)候蘇州金龍已經(jīng)在這一領(lǐng)域超出他人很遠(yuǎn)，前期鋪墊的低調(diào)，是蘇州金龍?jiān)诜e蓄更多的潛能。
其實(shí)不光是蘇州金龍，今年有幾家主流企業(yè)也已開始更多關(guān)注客戶市場(chǎng)的具體反饋而不虛于皮表，這種態(tài)勢(shì)對(duì)行業(yè)的良性發(fā)展有很大幫助�！笆聦�(shí)勝于雄辯”——重做實(shí)事而輕夸談，有可能成為未來客車企業(yè)所選擇的主要方向。
其他奇怪的地方還很多，比如今年蘇州金龍安全大講堂的產(chǎn)品巡展把客戶集中到一個(gè)地方看車而不是帶著車跑來跑去，比如今年蘇州金龍的H系列產(chǎn)品開始將同一型號(hào)細(xì)分至不同市場(chǎng)，比如針對(duì)不同地域市場(chǎng)的傳授課程不同，比如蘇州金龍從會(huì)議的組織者也慢慢轉(zhuǎn)化成會(huì)議的參與者……
參與、關(guān)注，可能是蘇州金龍今年在持續(xù)推廣“安全”上最期望得到的結(jié)果，事實(shí)是，今年安全大講堂的效果可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他們之前的預(yù)期。在安全大講堂的會(huì)議過程中，蘇州金龍不但讓客戶很投入地接受關(guān)于安全的知識(shí)和信息，而且還分享到了不少客戶關(guān)于安全的心得和體驗(yàn)，這讓蘇州金龍的人欣喜不已。
王新亮說：“客戶今年如此接受安全大講堂的新模式給了我們很大信心，也堅(jiān)定了我們持續(xù)推廣安全并為之努力的信念。關(guān)于安全，還有很多的內(nèi)容我們會(huì)一直充實(shí)下去，并盡最大可能去推動(dòng)行業(yè)對(duì)安全的關(guān)注，讓更多客戶得到真正的實(shí)惠�！�
