現(xiàn)在，用戶購買配裝濰柴國III發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛，在售后服務(wù)中將享受更專業(yè)的服務(wù)。
首先，在現(xiàn)階段使用藍(lán)擎國III發(fā)動(dòng)機(jī)的用戶，在車輛運(yùn)行3000公里（或50小時(shí)）首次免費(fèi)強(qiáng)保。另外，三包期內(nèi)，如果發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，將會(huì)由濰柴授權(quán)的國III特約維修服務(wù)中心專門受理服務(wù)。在濰柴藍(lán)擎國III授權(quán)特約維修服務(wù)中心，用戶可以體驗(yàn)到專項(xiàng)服務(wù)。因?yàn)檫@里將用專門的診斷國III發(fā)動(dòng)機(jī)的專屬“醫(yī)療設(shè)備”——國III故障診斷儀，為發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面診斷。故障診斷出來后，特約維修服務(wù)中心將根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的故障情況，進(jìn)行專業(yè)的維修，過程中為客戶使用的是專有配件和專用機(jī)油。嚴(yán)格限制個(gè)別服務(wù)站的使用副廠件和假冒偽劣產(chǎn)品，如果在后市場(chǎng)中客戶發(fā)動(dòng)機(jī)需要更換，還可以享受濰柴專業(yè)再制造產(chǎn)品，為客戶的設(shè)備更換一顆年輕健康的心臟。
這種專屬的服務(wù)，就是目前濰柴動(dòng)力客戶服務(wù)中心正在大力推廣的5P服務(wù)工程：專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬設(shè)備、專業(yè)再制造。
隨著國III切換的順利過渡，濰柴國III發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)逐步拓展。服務(wù)是銷售的保障，為了給國III市場(chǎng)的拓展保駕護(hù)航，濰柴動(dòng)力客戶服務(wù)中心提前入手，早做準(zhǔn)備。早在2006年底，就著手對(duì)全國兩千多家特約維修服務(wù)中心展開國III維修知識(shí)培訓(xùn)�，F(xiàn)在培訓(xùn)被已經(jīng)進(jìn)入收尾階段。服務(wù)站只有經(jīng)過培訓(xùn)并考試合格，同時(shí)配備國III發(fā)動(dòng)機(jī)維修的專屬設(shè)備和專用工具，才可以成為濰柴授權(quán)的國III特約維修服務(wù)中心，才有資格對(duì)濰柴國III發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行維修。
5P服務(wù)工程就是濰柴聯(lián)手廣大國III特約維修服務(wù)中心對(duì)客戶的一種承諾，也是濰柴和廣大國III特約維修服務(wù)中心檢查自身工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。為了監(jiān)督督促5P服務(wù)工程的開展情況，客服中心還開展了“5P服務(wù)工程示范達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，對(duì)于表現(xiàn)突出的服務(wù)站將在年底予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過開展5P服務(wù)工程，濰柴理順了服務(wù)的管理渠道，正確引導(dǎo)廣大國III服務(wù)按照濰柴的服務(wù)管理理念展開工作，進(jìn)而樹立起終端客戶使用濰柴產(chǎn)品的信心，最終達(dá)到提高濰柴品牌社會(huì)美譽(yù)度和口碑。
另外，為了提高廣大服務(wù)站的工作積極性，鼓勵(lì)他們?yōu)榭蛻籼峁└訉I(yè)周到的服務(wù)，在前段時(shí)間召開的濰柴藍(lán)擎國III服務(wù)大會(huì)上，濰柴針對(duì)目前國III發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的新形勢(shì)，制定了針對(duì)藍(lán)擎國III階段的服務(wù)政策，即濰柴授權(quán)的國III特約維修服務(wù)中心為國III客戶免費(fèi)首次強(qiáng)保。同時(shí)，對(duì)服務(wù)的工時(shí)費(fèi)、里程費(fèi)、保養(yǎng)工時(shí)、配件投放政策等進(jìn)行了調(diào)整。
隨著藍(lán)擎國III產(chǎn)品的普及，濰柴動(dòng)力客戶服務(wù)中心還從特約維修服務(wù)中心角度出發(fā)，引導(dǎo)特約維修服務(wù)中心下一步如何拓展發(fā)展思路和發(fā)展方向，在服務(wù)市場(chǎng)上走規(guī)范發(fā)展、提高技能、精益管理的路子。這一切為服務(wù)站著想的做法深受各地特約維修服務(wù)中心的歡迎，他們感動(dòng)地說：濰柴是真正為我們著想啊，我們還有什么理由不把濰柴服務(wù)做好做到位呢？
目前，在濰柴服務(wù)的積極配合和強(qiáng)有力保障下，濰柴國III市場(chǎng)正得以順利拓展。
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濰柴服務(wù)為國III市場(chǎng)拓展保駕護(hù)航
文章來源： 中國客車信息網(wǎng) 發(fā)布日期： 2008年10月28日
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(值班編輯：張葉)
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