日前，以消費者調查和用戶意見反饋為主要評分標準的“2006年度中國商用車服務評比”結果出爐，福田汽車憑借明顯的綜合得分優(yōu)勢，在國內幾乎所有大型商用車企業(yè)參評的情況下脫穎而出，名列卡車組第一名，獲獎“金牌服務商”。中國物流采購聯(lián)合會會長戴定一為福田汽車頒獎，并評價福田汽車的“全程無憂”服務品牌是國內最成熟、消費者最認可的服務品牌之一，具有行業(yè)標桿意義。
商用車服務現(xiàn)狀差強人意
據悉，本次服務評比是由權威媒體發(fā)起，歷時一年，針對近年來國內商用車企業(yè)服務水平參差不齊、顧客抱怨較多、服務情況不盡人意的現(xiàn)狀，通過大規(guī)模的消費者調查和服務現(xiàn)場實地考察得出，調查對象包括了重汽、陜汽、解放、東風、福田等數(shù)十家在國內起主流影響的大型商用車企業(yè)。
主辦方負責人介紹，調查發(fā)現(xiàn)，商用車服務存在的問題還是很大，不少企業(yè)有銷售無服務、有服務不落實，車主怨聲載道。特別是一些商用車企業(yè)服務網點少，服務態(tài)度差，用戶的車一旦發(fā)生故障，就出現(xiàn)了維修無門，甚至一拖兩個月的情況，造成巨大損失。這種情況即使在一些大型的商用車企業(yè)身上也不罕見。雖然有福田汽車等幾家表現(xiàn)突出的商用車企業(yè)讓人眼前一亮，但總體來說，國內商用車服務現(xiàn)狀也僅僅能算是差強人意。負責人指出，消費者在選擇商用車時，了解能獲得的服務一定要作為重要的考慮。
福田汽車綜合實力奪“金”
在本次評比的調查全部來自于市場一線，調查內容包括服務免費電話、網站、銷售網點、服務網點、產品宣傳資料、工作人員素質、整車及零部件供應、售后服務政策項目等，評比過程獨立，極具真實、公正、全面性。
商用車龍頭企業(yè)福田汽車表現(xiàn)突出，各項指標都取得了較好成績，特別是在保修條款、保養(yǎng)費用、電話咨詢等關系消費者切身利益的項目中得到了高分，深得用戶好評。實際調查中，不少車主都能隨口說出福田汽車幾個特有的服務內容，如“重卡保修期延長50%”、“歐馬可兩年質量全包”、“不能及時維修，延長一天賠償200元”等等，說明福田汽車的服務已經形成了差異化，并深入人心。有消費者直接指出，如果商用車企業(yè)都按福田汽車的標準統(tǒng)一服務，我們就省心了。
據悉，圍繞“全程無憂”服務品牌建設，福田汽車已逐步建立銷售服務標準、形成用戶回訪體系、提高售后服務能力、開展差異化客戶關懷活動，軟硬件同步建設，在穩(wěn)步提升客戶滿意度的同時服務費用大幅降低，因此能在同樣的成本下，為用戶提供更多、更實惠的服務內容，領先國內行業(yè)服務水平。
07年福田汽車“全程無憂”再拔高
福田汽車相關負責人指出，福田汽車07年還將在服務領域進行更大力度的推進，繼續(xù)提高“全程無憂”的差異化服務水平。在圍繞消費者開展的“服務品牌工程、服務質量提升工程、配件保障滿意工程、服務管理升級工程、客戶關懷工程”五大工程中，將縱深推出20余條措施，囊括用戶涉及的各方面服務需求，讓福田汽車用戶真正體會到“無憂”的感覺。
知情人透露，福田汽車即將掀起春季服務大潮，包括歐馬可、薩普、、福田傳奇、福田風景在內的產品，春季五大系統(tǒng)23項全免費檢查活動，同時向進站維修的客戶贈送全程無憂定保工時費優(yōu)惠卡和小禮品一份等。專家評價，福田汽車已經顯露出今年繼續(xù)加大服務投入的動向，勢必進一步拉大福田汽車與其他商用車企業(yè)的服務差距。綜合實力明顯占優(yōu)的福田汽車有望成為國內商用車領域率先與國際服務接軌的標桿企業(yè)。
