----做細(xì)市場(chǎng)調(diào)研 滿足客戶需求
2007年是上海申龍高速發(fā)展、取得重大突破的一年，繼2006年產(chǎn)銷突破1000輛之后，再次突破2000輛大關(guān)，登上了更高的發(fā)展平臺(tái)。申龍高速發(fā)展的過程，也是一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、了解需求變化、滿足需求的連續(xù)循環(huán)過程。
健全組織機(jī)構(gòu) 貼近市場(chǎng)需求
2007年5月，上海申龍組建營(yíng)銷企劃部，從業(yè)內(nèi)招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員，并吸收其它部門的優(yōu)秀工作人員加入，組建一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)品策劃和品牌傳播為核心職能，完成從調(diào)查客戶需求到通過媒體向客戶傳播的過程。
6月，改售后服務(wù)部為客戶服務(wù)部，雖然只有兩字之差，內(nèi)涵卻大不一樣，就是以客戶為中心，以專業(yè)、主動(dòng)、快捷的服務(wù)方式，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。目前，用戶需要的服務(wù)已經(jīng)不再是'救火式'的售后維修，而是包含一整套解決方案的價(jià)值增值服務(wù)鏈條，貫穿于售前、售中和售后服務(wù)。
8月，成立信貸科，解決用戶在買車時(shí)的融資問題。申龍與一些區(qū)域的商業(yè)銀行簽約，在相關(guān)區(qū)域開展信貸工作，規(guī)范管理、降低風(fēng)險(xiǎn)，解決了客戶的融資困難問題。
新部門(科室)成立和部門名稱改變，都是從客戶需求出發(fā)，便捷的方式感知客戶需求的變化，并快速作出反應(yīng)，滿足客戶的需求。通過改變組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，拉近與客戶的距離。
了解區(qū)域特點(diǎn) 滿足差異需求
眾所周知，中國(guó)幅員遼闊，各地氣候差異很大，消費(fèi)觀念千差萬別，對(duì)客車的消費(fèi)需求各不相同。上海申龍從開始成立之時(shí)，就注重市場(chǎng)調(diào)研，切實(shí)關(guān)注不同區(qū)域、不同用戶的差異需求。
發(fā)動(dòng)機(jī)是客車的核心部件，各區(qū)域用戶的喜好差別很大。同樣是國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，相對(duì)來說，北方更喜歡濰柴，南方較喜歡玉柴；進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)，北方更接受康明斯，南方則傾向日野。申龍?jiān)诠嫔陥?bào)時(shí)，針對(duì)不同的需求，采用排列組合方式，最大限度地照顧南北客戶的不同需求。同樣，在北方高寒地帶，由于冷凍期比較長(zhǎng)，對(duì)前擋風(fēng)除霜器、獨(dú)立水暖、散熱器、倒車鏡除霜器等比較看重，而華南地區(qū)對(duì)空調(diào)的制冷效果要求比較高，申龍?jiān)诔浞挚紤]區(qū)域因素和價(jià)格因素的基礎(chǔ)上，做好選配和標(biāo)配的組合，滿足差異需求。
了解客戶心里 滿足個(gè)性需求
客車訂單的特點(diǎn)是批量小、品種多，"點(diǎn)菜式"生產(chǎn)。每個(gè)客戶都會(huì)根據(jù)自己的特點(diǎn)，從零配件廠家、型號(hào)到服務(wù)方式提出不同的個(gè)性化需求。上海申龍根據(jù)每個(gè)客戶提出的要求，盡可能滿足。
底盤是客車的關(guān)鍵件，幾乎每個(gè)用戶都會(huì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等提出自己的要求，申龍的底盤是自制的，充分考慮匹配合理的前提下，盡可能滿足客戶的需求。服務(wù)是客戶關(guān)心最多的話題，很多客運(yùn)公司希望申龍能夠與其下屬企業(yè)共建服務(wù)站，設(shè)立配件庫，申龍規(guī)范建站(庫)標(biāo)準(zhǔn)，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，與客戶通力合作，構(gòu)筑合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏"。目前，全國(guó)已經(jīng)建立幾十家這樣的服務(wù)站和配件庫，運(yùn)行狀況良好，客戶比較滿意。
上海申龍?jiān)谂c客戶的合作過程中，與客戶充分溝通，了解潛在需求，積極應(yīng)變、順勢(shì)而變、主動(dòng)求變、創(chuàng)造性地改變；整合公司各項(xiàng)資源，迎合客戶需求，與客戶互利合作，達(dá)到共同發(fā)展。
