近日,記者走訪了新疆昌運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司。該企業(yè)探索出的“強(qiáng)企”模式和做強(qiáng)做大的經(jīng)營(yíng)理念吸引了記者。
劉炳文,40多歲,中等身材,昌運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司總經(jīng)理,談吐謙和又極具親和力。從他樸實(shí)的言辭里,記者仿佛耳聞了拼搏在天山南北新疆昌運(yùn)職工那鏗鏘的足音,目睹了昌運(yùn)職工、群眾那一張張燦爛的笑臉。
新疆昌運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司是于2002年在原國(guó)有企業(yè)新疆昌吉回族自治州汽車(chē)運(yùn)輸總公司基礎(chǔ)上改制設(shè)立的。公司在完成國(guó)有企業(yè)向民營(yíng)企業(yè)改制的同時(shí),即被交通部評(píng)定為二級(jí)客運(yùn)企業(yè),成為昌吉州惟一一家獲此經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級(jí)的運(yùn)輸企業(yè)。目前該公司已發(fā)展成為昌吉州最大的道路運(yùn)輸企業(yè),下設(shè)11個(gè)分公司,3個(gè)控股子公司,有客運(yùn)站5處,擁有客、貨、出租等營(yíng)運(yùn)車(chē)輛850多輛,資產(chǎn)總額達(dá)1.2億元,從業(yè)人員1900多人的有限公司。公司及其下屬單位先后獲得“全國(guó)文明客車(chē)汽車(chē)隊(duì)”等一系列殊榮。公司集體和個(gè)人在黨的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)治安綜合治理、民族團(tuán)結(jié)、擁軍優(yōu)屬、搶險(xiǎn)救災(zāi)等方面數(shù)十次受到交通廳及昌吉州、市的表彰。今年,該公司又被交通部評(píng)為“全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體”。諸多的榮譽(yù)和光環(huán),使新疆昌運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司猶如運(yùn)輸市場(chǎng)的一匹黑馬,成為業(yè)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。
從粗放隨意到標(biāo)準(zhǔn)化大量實(shí)踐證明,每一個(gè)成功的企業(yè)都擁有一個(gè)以愛(ài)崗敬業(yè)為核心的高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者群體。
2002年,公司改制為有限責(zé)任公司后,努力按照現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。同時(shí),公司緊緊抓住道路運(yùn)輸實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理的契機(jī),打破地域界線,積極整合昌吉州境內(nèi)客運(yùn)資源,把公司在客運(yùn)資質(zhì)上的等級(jí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì),先后出資組建了瑪納斯縣昌運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司、昌吉市興運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司兩家控股子公司,兼并成立了呼圖壁縣第一汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司。通過(guò)資產(chǎn)重組和運(yùn)力組合,目前公司可控制客運(yùn)車(chē)輛達(dá)到600多輛,客運(yùn)資產(chǎn)達(dá)到5000多萬(wàn)元,形成了以道路客貨運(yùn)輸為主,車(chē)站服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、酒店、旅游等多種經(jīng)營(yíng)并舉的經(jīng)營(yíng)格局,發(fā)展成為昌吉州最大的道路運(yùn)輸企業(yè),為實(shí)現(xiàn)集約經(jīng)營(yíng)和規(guī)模發(fā)展、籌建客運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)造了條件。
客運(yùn)分公司在晉升為客運(yùn)二級(jí)企業(yè)后,為增強(qiáng)客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力,公司加大了客車(chē)更新力度,投入4115萬(wàn)元,更新客車(chē)200多輛,使新車(chē)達(dá)到營(yíng)運(yùn)客車(chē)的97%,增強(qiáng)了客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力。在立足新疆的同時(shí),公司積極開(kāi)拓四川、寧夏、甘肅等區(qū)外市場(chǎng)。同時(shí),公司抓住新疆發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的時(shí)機(jī),成立了分公司,推出20多條區(qū)內(nèi)外精品旅游線路。
為提高公司的質(zhì)量管理水平,實(shí)現(xiàn)全員工作標(biāo)準(zhǔn)化,公司在2002年年底導(dǎo)入ISO9001∶2000國(guó)際質(zhì)量管理體系,并制定了“運(yùn)輸安全快捷、服務(wù)熱情周到、管理科學(xué)規(guī)范、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)”的24字質(zhì)量方針,確定了“運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率不低于98%、顧客滿意率不小于95%、每百萬(wàn)公里責(zé)任事故不高于2.5次”的質(zhì)量目標(biāo),建立、完善了質(zhì)量管理體系及內(nèi)部審核體制,質(zhì)量管理從粗放、隨意走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)努力,2003年11月6日,公司順利通過(guò)ISO9001∶2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
不求最好只求更好改制后的公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。僅2004年全年累計(jì)完成綜合運(yùn)輸量88萬(wàn)噸,完成客貨運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量10159萬(wàn)噸公里,運(yùn)送旅客812萬(wàn)余人,運(yùn)輸貨物近7萬(wàn)噸,完成營(yíng)業(yè)收入4342萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額129.1萬(wàn)元,繳納各項(xiàng)稅款250.44萬(wàn)元。
經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),公司還緊抓文明行業(yè)建設(shè),將創(chuàng)建精神文明工作納入到黨建、經(jīng)濟(jì)雙目標(biāo)管理工作中,有效地使創(chuàng)建工作從“窗口”延伸到整個(gè)公司并逐步向所有從業(yè)人員延伸,基本形成了全員參與、活動(dòng)覆蓋全公司的局面。
目前,精神文明創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)和制度已在該公司形成制度化、系統(tǒng)化,職業(yè)行為得到進(jìn)一步的規(guī)范,整體服務(wù)水平有了進(jìn)一步的提高,企業(yè)風(fēng)氣有了明顯改善。公司各基層單位結(jié)合自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),有效促進(jìn)了企業(yè)行業(yè)文明建設(shè)。
第一客運(yùn)分公司在多年成功開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗車(chē)”競(jìng)賽活動(dòng)基礎(chǔ)上,重新修訂了評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)辦法,繼續(xù)有效地開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。為增強(qiáng)廣大司乘人員的服務(wù)意識(shí),保持連續(xù)6年3屆獲得的國(guó)家交通部“全國(guó)文明客運(yùn)車(chē)隊(duì)”榮譽(yù),維護(hù)國(guó)家二級(jí)客運(yùn)資質(zhì)水平,他們?cè)跒酢路率先設(shè)立了“共產(chǎn)黨員文明監(jiān)督示范崗”,并全力打造昌吉—烏市、昌吉—米泉這兩個(gè)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板線路、精品線路。經(jīng)過(guò)運(yùn)行,這些活動(dòng)都取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此,公司還對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范“的工作,使子公司都成為打造“新疆昌運(yùn)”運(yùn)輸品牌的有效載體。
公司汽車(chē)站始終以“窗口”示范單位的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。為提高車(chē)站服務(wù)員職業(yè)道德水平,強(qiáng)化文明行業(yè)創(chuàng)建工作,建立一支嫻熟、服務(wù)到位、道德水準(zhǔn)高的員工隊(duì)伍,他們制定了《汽車(chē)站創(chuàng)建文明行業(yè)工作計(jì)劃》,建立了考核檢查和激勵(lì)機(jī)制,與交通局簽訂了創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)責(zé)任制,在售票窗口設(shè)置“文明示范窗口”,制定了《示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》,強(qiáng)化“人人是形象,個(gè)個(gè)是窗口”的意識(shí);為有效地促進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,他們還在社會(huì)上聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員,定期召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議會(huì)。
總公司以“公民道德建設(shè)月”活動(dòng)為契機(jī),在全公司掀起“誠(chéng)信興企,文明服務(wù)”的高潮,并以推進(jìn)行業(yè)文明建設(shè)、提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為、維護(hù)正常客運(yùn)秩序、為旅客提供方便、快捷、舒適、安全的乘車(chē)環(huán)境,為活動(dòng)主題,進(jìn)一步提升司乘人員的文明服務(wù)意識(shí),為打造“新疆昌運(yùn)”品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 文明服務(wù) 新疆昌運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸公司探索出“強(qiáng)企”模式
文章來(lái)源: 中國(guó)交通報(bào) 作者:哈琳琳 范永偉 發(fā)布日期: 2005年5月23日
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(值班編輯:張葉)
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