從12月19日起，宇通公司面向全國各地的宇通客運車輛開展為期四周的宇通客車春運服務(wù)活動，以保障用戶在春運期間的正常運營，同時保障客運企業(yè)為廣大乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。
隨著春運的到來，客運企業(yè)又迎來了一年當(dāng)中的黃金季節(jié)，同時客車生產(chǎn)企業(yè)也面臨著售后服務(wù)的大考驗。針對以往售后服務(wù)中存在的問題，今年宇通公司調(diào)集全國資源推出“宇通新春送服務(wù)、伴您縱橫中國路”——宇通客車春運服務(wù)活動，將重點放在主動上門服務(wù)、保障配件供應(yīng)、加強與配套廠家的協(xié)調(diào)等工作上，以切實解決用戶的實際運營中存在的問題，保障客戶的最大利益。
活動期間，宇通將組織由售后部經(jīng)理、工程師、業(yè)務(wù)員及維修人員組成的小分隊，對重點用戶進行上門走訪，并記錄用戶車輛存在的問題，列出故障明細，給予合理妥善的處理。為了充分保障配件的供應(yīng)，宇通要求各外服人員和服務(wù)工程師根據(jù)當(dāng)?shù)剀囆捅Ｓ辛�，結(jié)合服務(wù)站的意見做出春運期間的配件計劃；同時要求配件公司也加大配件的儲備量；對于用戶提出的任何車輛問題，不得推諉，應(yīng)積極幫助用戶做好配套廠家的協(xié)調(diào)工作。
同時，為了保證活動的質(zhì)量，宇通建立了責(zé)任明晰的賞罰制。各個服務(wù)站必須嚴格遵守24小時值班制度，隨時做好搶修救急的準備，凡在活動期間出現(xiàn)無人值班，或聯(lián)系不上者，將對服務(wù)站進行相應(yīng)的處罰。
隨著客車行業(yè)競爭的不斷加劇，服務(wù)競爭越來越顯示其重要地位。作為客車行業(yè)領(lǐng)先者的宇通在為用戶制造卓越客車的同時，也一直以為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)作為其不斷努力的奮斗目標(biāo)。目前，宇通已經(jīng)在全國建立了完善的服務(wù)體系，包括：32個配件中心庫、343個特約技術(shù)服務(wù)站以及10個集產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋于一體的4S中心站，并開通了24小時800免費服務(wù)電話8008836816。今年的春運服務(wù)活動，再一次體現(xiàn)了宇通以客戶為中心的服務(wù)理念，在保障用戶利益的同時，也為宇通“縱橫中國”打下了堅實的基礎(chǔ)。
