中國(guó)客車(chē)行業(yè)龍頭宇通公司日前在海南召開(kāi)一年一度的售后服務(wù)大會(huì)。令同行們關(guān)注的是，這次會(huì)議竟有來(lái)自全國(guó)的400多家服務(wù)站、配件經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)供應(yīng)商參加，如此大的規(guī)模在客車(chē)行業(yè)當(dāng)屬空前。
事實(shí)上，宇通的服務(wù)攻略從去年就開(kāi)始讓國(guó)內(nèi)客車(chē)企業(yè)感到震動(dòng)了。2004年，宇通實(shí)施“由制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略，并表現(xiàn)出咄咄逼人之勢(shì)。宇通的各類技術(shù)服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)、配件中心庫(kù)從300家劇增到400多家，到年底，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，宇通的售后服務(wù)半徑已由150公里縮小至百公里以內(nèi)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)甚至更小，從而使客戶得以更方便地獲得服務(wù)；同時(shí)宇通對(duì)其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，加大了規(guī)范化管理及培訓(xùn)力度，使宇通的服務(wù)質(zhì)量大大提高，為其快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)提供了有力保證。另外，隨著宇通豪華高檔客車(chē)成為2004年市場(chǎng)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，他們?yōu)榇颂匾馀e辦了針對(duì)高檔豪華車(chē)的相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。
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宇通服務(wù)攻略震動(dòng)客車(chē)行業(yè)
文章來(lái)源： 經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 王玉文 發(fā)布日期： 2005年1月17日
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(值班編輯：吳奇)
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