此次“ 2004 年度安凱服務(wù)年會(huì)”也是安凱服務(wù)歷史上首屆年會(huì)，從安凱公司的管理層到技術(shù)服務(wù)部、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、配套廠家都高度重視，會(huì)議就“新營(yíng)銷體系中新的服務(wù)理念”、“服務(wù)站的站務(wù)管理”、“ 2005 年服務(wù)工作”、“配件供應(yīng)”等工作做了宣貫、部署，并就本年度在安凱客車服務(wù)工作中作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰。
從簡(jiǎn)單的銷售行為向現(xiàn)代的營(yíng)銷行為轉(zhuǎn)變更多的重視和執(zhí)行服務(wù)的質(zhì)量；銷售的“后市場(chǎng)”重點(diǎn)也是服務(wù)的表現(xiàn)，同時(shí)也是重復(fù)購(gòu)買的前提和決策影響因素之一；我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)保有量逐年攀升也逐步顯露出服務(wù)環(huán)節(jié)的薄弱，基于上述的種種因素整車生產(chǎn)廠家、上游配套商、服務(wù)站、經(jīng)銷商四位一體服務(wù)模式更要加強(qiáng)信息交流、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、從解決問(wèn)題到顧問(wèn)指導(dǎo)等方面轉(zhuǎn)變；同時(shí)也是為了集中有限的服務(wù)資源更好服務(wù)于全國(guó)市場(chǎng)。
在此次會(huì)議上，安凱公司就目前市場(chǎng)上差異化的產(chǎn)品進(jìn)行了分類，特別把高端產(chǎn)品“安凱·賽特拉”系列作為樹立全新服務(wù)模式的創(chuàng)新，提出“保姆式服務(wù)”概念；讓客戶不僅享受由高端品牌帶來(lái)的價(jià)值優(yōu)越感，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)更能享受到“呵護(hù)般”的溫暖。
對(duì)待每一輛“賽特拉”產(chǎn)品，如同對(duì)待親人般的關(guān)心和呵護(hù)；賦予單純的技術(shù)勞動(dòng)更多人性化的內(nèi)容這在客車業(yè)界也是具有創(chuàng)新意識(shí)的。從用戶角度看，花 200 多萬(wàn)（單臺(tái)）的資金購(gòu)買一臺(tái)客車本身就具有非凡的勇氣和膽量，為了更好的控制成本特別是邊際成本的產(chǎn)生，就要從實(shí)際使用過(guò)程中減少、避免不必要的維護(hù)成本，在這種背景下安凱股份公司提出的這種全新的服務(wù)模式被越來(lái)越多的用戶接受和認(rèn)同，同時(shí)也堅(jiān)定了他們使用和重復(fù)購(gòu)買高檔客車的信心。
此次會(huì)議的一個(gè)重點(diǎn)主題就是要在全國(guó)范圍內(nèi)有選擇性的建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 、優(yōu)勝劣汰；以后每年的服務(wù)年會(huì)形成慣例，從年度總結(jié)到考核、篩選服務(wù)站等重點(diǎn)工作進(jìn)行座談、研討。同時(shí)為了更好的傳遞價(jià)值理念，通過(guò)成熟的市場(chǎng)運(yùn)做，實(shí)現(xiàn)廠家、服務(wù)站、配套商“共贏”的目標(biāo)。會(huì)上就相關(guān)問(wèn)題都做了充分的研討，并達(dá)成共識(shí)，簽定了一系列的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用”、“配件經(jīng)銷”等協(xié)議，得到了服務(wù)站、配套商的一致歡迎。
