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導(dǎo)讀:在2014北京道路運(yùn)輸展,安凱客車(chē)推出的“安凱大家園”是中國(guó)建立的首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌。該品牌的建立是中國(guó)客車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn),是客車(chē)行業(yè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要轉(zhuǎn)變。此外,“安凱大家園”服務(wù)品牌的建立,不僅是新安凱客車(chē)向前發(fā)展的助推力,還表明了中國(guó)客車(chē)市場(chǎng)在品牌觀念、營(yíng)銷(xiāo)模式粗放上意識(shí)的覺(jué)醒,對(duì)我國(guó)以后客車(chē)行業(yè)的發(fā)展方向,具有十分重要的意義。 |
 
       背景介紹:
      1.在中國(guó)客車(chē)行業(yè),由于過(guò)去市場(chǎng)集中度不高、品牌觀念薄弱,以及營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)粗放,還沒(méi)有一家主流客車(chē)廠家建立了獨(dú)立的服務(wù)品牌。
      2.2014年安凱客車(chē)提出了“以客為尊”的理念,要將客戶需求放在企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心,一切工作都以滿足客戶需求,達(dá)成客戶滿意為目標(biāo)。
      3.新安凱堅(jiān)持走轉(zhuǎn)型路線,從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要轉(zhuǎn)變。
 
       品牌構(gòu)成:由一輛飛馳的客車(chē)和品牌名稱(chēng)共同組成,寓意著安凱服務(wù)將成為企業(yè)與客戶共享成功的美好家園,也標(biāo)志著一年來(lái),安凱客車(chē)轉(zhuǎn)型建設(shè)有了初步的成果。
 
      “安凱大家園”內(nèi)容
 
      1.秉承“以客為尊”的理念。
          安凱服務(wù)體系將24小時(shí)熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等進(jìn)行協(xié)同運(yùn)行,快速提升整體服務(wù)水平
          打造高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、精英化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
          建成一套規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的高效服務(wù)體系
      2.開(kāi)展“4332”工程。
          落實(shí)四大服務(wù)理念:信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意
          推進(jìn)三大服務(wù)轉(zhuǎn)變:由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門(mén)服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉(zhuǎn)變
          落實(shí)三大優(yōu)化:流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化
      3.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)貫穿全年。
          夏季專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
          校車(chē)安全檢查專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
          軍車(chē)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
          春運(yùn)客運(yùn)企業(yè)送來(lái)溫暖專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
 

 
      安凱客車(chē)公司簡(jiǎn)介
 
      安徽安凱汽車(chē)股份有限公司位于安徽合肥,是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)全系列客車(chē)及汽車(chē)零部件的上市公司。共有4個(gè)客車(chē)整車(chē)和1個(gè)汽車(chē)零部件生產(chǎn)基地,擁有“安凱”、“賽特拉”、“寶斯通”等客車(chē)品牌。產(chǎn)品覆蓋各類(lèi)公路客車(chē)、旅游客車(chē)、團(tuán)體客車(chē)、景觀車(chē)、公交客車(chē)、新能源商用車(chē)等,大中型客車(chē)同步、高中檔客車(chē)并舉。
      公司現(xiàn)擁有國(guó)家電動(dòng)客車(chē)整車(chē)系統(tǒng)集成工程技術(shù)研究中心、國(guó)家級(jí)博士后科研工作站,是國(guó)家創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),F(xiàn)擁有國(guó)家電動(dòng)客車(chē)整車(chē)系統(tǒng)集成工程技術(shù)研究中心、國(guó)家級(jí)博士后科研工作站,是國(guó)家創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)
      安凱客車(chē)是中國(guó)豪華客車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)桿,現(xiàn)又依托全承載車(chē)身制造技術(shù),率先與全球知名高校和一流零部件企業(yè)合作,成功開(kāi)發(fā)出一系列純電動(dòng)、混合動(dòng)力和新燃料客車(chē),電動(dòng)客車(chē)整車(chē)系統(tǒng)集成技術(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先,電機(jī)、電控、輪轂電機(jī)驅(qū)動(dòng)橋等擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)制造技術(shù)。目前,安凱股份公司是國(guó)內(nèi)新能源客車(chē)產(chǎn)品線最全、新能源客車(chē)運(yùn)營(yíng)城市最多和純電動(dòng)客車(chē)單車(chē)運(yùn)營(yíng)里程最高的客車(chē)企業(yè)