盛夏時節(jié)，當(dāng)高溫席卷北半球。從韓國的驕陽到塞內(nèi)加爾的風(fēng)沙，從正午烈日下的露天場地到沙塵暴席卷的公路，一場沒有硝煙的“高溫大考”正在全球多地同步上演。在這條看不見盡頭的熾熱戰(zhàn)線，蘇州金龍海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)以硬核技術(shù)為矛，以極致責(zé)任為盾，將“中國服務(wù)”的韌性與溫度嵌入每一臺馳騁的海格客車，于烈日黃沙之間，為全球出行構(gòu)筑起一道堅(jiān)不可摧的清涼防線。

　　不懼烈日，全力維保

　　韓國盛夏，烈日當(dāng)空，溫度高達(dá)38℃。蘇州金龍韓國服務(wù)團(tuán)隊(duì)在無遮蔽的露天場地上，正爭分奪秒地開展車輛維保。在雨季、臺風(fēng)等多重因素影響下，韓國街頭運(yùn)行的海格公交防水性能成為蘇州金龍韓國服務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　高溫下，服務(wù)工程師們正在仔細(xì)檢查每一輛海格公交擋風(fēng)玻璃密封情況，身上的工裝早已被汗水浸透。他們俯身貼近車頭，逐寸檢查擋風(fēng)玻璃四周的密封膠邊，確保公交每一塊玻璃的密封處都嚴(yán)絲合縫。沒有空調(diào)房，沒有遮陽棚，只有柏油路面上蒸騰的熱浪和蟬鳴。在團(tuán)隊(duì)成員們的通力協(xié)作下，蘇州金龍完成了對韓國所有海格純電公交車密封情況的細(xì)致檢查，確保每一處細(xì)微的滲漏點(diǎn)都不放過，保障客戶車輛在梅雨季和臺風(fēng)天氣下的可靠運(yùn)行。

　　不懼沙塵，堅(jiān)守初心

　　7月中旬，蘇州金龍駐外服務(wù)工程師收到了來自客戶的求助：一臺海格KLQ6123K客車在塞內(nèi)加爾首都達(dá)喀爾以北220公里的盧加鎮(zhèn)需要緊急維保。蘇州金龍西非服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)，第一時間抵達(dá)現(xiàn)場。然而從當(dāng)天下午3:00開始，天空驟然變色——沙塵暴裹挾暴雨呼嘯而來，黃沙彌漫，能見度急劇下降，來往車輛不得不亮起大燈緩慢通行。面對客戶焦急的目光和肆虐的風(fēng)沙，蘇州金龍服務(wù)人員沒有退縮。他們蹲在車底，在漫天黃沙中逐一排查車輛各部件狀態(tài)，最終對車輛完成維保?？蛻襞c駕駛員豎起大拇指，對蘇州金龍海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)和專業(yè)處置連連稱贊。從接報(bào)到完成維保，橫跨大半個晝夜，跨越兩百余公里荒原，海格服務(wù)團(tuán)隊(duì)用行動詮釋了“天涯若比鄰”的承諾。

　　數(shù)據(jù)里的海格全球服務(wù)版圖

　　無論是韓國還是塞內(nèi)加爾，只是蘇州金龍全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個縮影。2026年上半年，蘇州金龍海外客戶服務(wù)部交出了一份含金量十足的答卷。截至今年上半年，蘇州金龍全球合計(jì)共有182家服務(wù)站，全力保障全球各地客戶的車輛運(yùn)維工作。駐外服務(wù)方面，蘇州金龍累計(jì)派駐工程師381人次、服務(wù)時長超15000天。1至6月，蘇州金龍共策劃實(shí)施71個專項(xiàng)服務(wù)方案，覆蓋23個國家及地區(qū)、2,365輛海外新車，推動海外服務(wù)問題高效閉環(huán)。為提高服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量，蘇州金龍正進(jìn)一步提升本地化服務(wù)水平，服務(wù)團(tuán)隊(duì)中外籍服務(wù)工程師服務(wù)時長5,210天，占比提升至59%。

　　此外，蘇州金龍還在海外服務(wù)培訓(xùn)上下足“苦功”，上半年共計(jì)開展45期新能源人才專項(xiàng)培訓(xùn)、27期海外客戶培訓(xùn)，持續(xù)為全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶賦能。

　　從提高響應(yīng)速度到實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效閉環(huán)，從覆蓋銷售國家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到超過15000天的堅(jiān)守，蘇州金龍正以“賦能型”服務(wù)模式，讓每一輛駛向世界的海格客車，都有可靠的守護(hù)。