8月10日上午，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)政務辦收到一條預約“下單”的系統(tǒng)派送指令，一輛印有“一鍵上門幫辦”的政務巴士車就立即開往招寶山街道王雅珍家，車內(nèi)配備了Pad端、PC端、高拍儀、打印機等辦公設(shè)備。巴士一“到站”，工作人員就為市民王雅珍辦理了醫(yī)保零星報銷、醫(yī)保家庭共濟、電子醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)、退休資格認證等政務服務，前后不到一小時。

　　“我年紀大了，腿腳不方便，感謝他們上門幫我解決了這些問題。”79歲的王雅珍原本要坐一小時公交車到區(qū)行政審批服務中心排隊辦業(yè)務?，F(xiàn)在，她只需撥打81890000，就能預約政務巴士為她上門服務。這種“政務巴士”就是專門為特殊人群開展上門服務的。

　　“政務巴士”是一種特殊的服務方式，主要針對的對象是行動不便的老人，臥床不起的病人，年齡較大的老人以及出門困難的殘疾人，還有企業(yè)事項的辦理等等?，F(xiàn)實生活里，以上特殊群體在辦理各種業(yè)務的時候，總是會遇到各種困難。隨著科技的發(fā)達，一些事項可以“網(wǎng)上辦理”，可是還有一些市民不會使用電子設(shè)備，辦理起來難度也不小。一些企業(yè)也是因為太忙碌，辦理業(yè)務也是“沒有時間”。而有些事項還必須需要“面對面核驗信息”。特殊群體辦理有關(guān)事項出現(xiàn)了“難于上青天”的尷尬。

　　為民服務是我們永遠的追求，如何讓為民服務的“新距離”變成“心距離”，考驗的依然是我們?yōu)槊穹盏恼媲?，為民服務的真心，為民服務的真愛?/p>

　　那么，如何真正為特殊群體搞好服務呢？寧波市鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務中心針對老年人、殘疾人等特殊人群及企業(yè)辦事的需求，開通了浙江省首個“網(wǎng)約式政務巴士”，構(gòu)建起一鍵下單、巴士直達、政務到家的“上門辦”政務服務新模式。作為全市首輛“網(wǎng)約式”政務巴士，這輛巴士搭載著智能終端系統(tǒng)，開到群眾家中、企業(yè)一線解決辦事問題，可受理解決老年人優(yōu)待證辦理、社?？ㄑa領(lǐng)、項目審批等涵蓋24個部門的1000余件政務服務事項。

　　市民對于政府服務的新期待，就是我們開展政務服務的“新距離”，這個“新距離”需要用真誠的服務變成“心距離”。都說服務無止境，就是這個道理。面對公眾的訴求，需要我們“多走兩步”需要讓公眾“少走兩步”。想起廣東省推行的“為75歲以上老人上門服務”的政務服務標準，這與寧波的“政務巴士”有著異曲同工之妙，“終點站”都是“一切為了人民”。

　　為特殊人群上門服務，“政務巴士”在“新距離”的道路上跑出了“心距離”。 移動的“政務巴士”，驛動的“為民真情”！