2020年9月3日15:00--16:00，合肥公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)平偉、張正鋒、宋宇清及集團(tuán)營運(yùn)部、客服中心負(fù)責(zé)人徐鳴、孫開松赴12345市長熱線接聽市民電話。

　　合肥公交集團(tuán)黨委書記、董事長、總經(jīng)理平偉與來電市民對話，熱情回答有關(guān)公交營運(yùn)服務(wù)方面的咨詢。

　　2020年9月3日15:00至16:00，合肥公交集團(tuán)黨委書記、董事長、總經(jīng)理平偉，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理張正鋒，集團(tuán)總經(jīng)濟(jì)師宋宇清，公交營運(yùn)管理部經(jīng)理徐鳴、公交客服中心主任孫開松、副主任李祥斌一行來到12345市長熱線，就“以乘客為中心、打造公交品牌”專題接聽市民提出的各類咨詢和意見建議。

　　合肥公交集團(tuán)高度重視市民的意見建議，堅持“一切以乘客為中心”，堅持群眾利益無小事，堅持開展便民利民服務(wù)，廣為開辟市民與公交集團(tuán)溝通聯(lián)系的渠道。目前，除了設(shè)有8個座席同時接聽群眾來電的“公交李祥斌熱線”96166外，合肥公交集團(tuán)還辟有公交手機(jī)短信互動平臺10639166、公交集團(tuán)門戶網(wǎng)站合肥公交網(wǎng)、“合肥智慧公交”APP、合肥公交集團(tuán)微信、合肥公交電子郵箱等多種渠道，24小時受理市民的咨詢、求助、意見和建議，以高度的責(zé)任心，積極務(wù)實的作風(fēng)，努力為乘客出行排憂解難。

　　多年來，合肥公交集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)與12345市長熱線的聯(lián)系與協(xié)作。2019年，公交李祥斌熱線辦理12345市長熱線轉(zhuǎn)辦的市民來信來電5618件。公交集團(tuán)在轉(zhuǎn)辦件受理中，一直保持了電話暢通率100%、答復(fù)回訪率100%、辦理實名率100%、辦結(jié)率100%，得到了社會各界的認(rèn)可，連續(xù)多年被評為“合肥市政府服務(wù)熱線優(yōu)秀成員單位”。2020年1至8月，來電市民對公交集團(tuán)轉(zhuǎn)辦件的滿意度達(dá)到99.7%，創(chuàng)歷史新高。

　　當(dāng)天在12345市長熱線，平偉等合肥公交集團(tuán)5名嘉賓對打進(jìn)來的每一個電話都仔細(xì)傾聽，認(rèn)真記錄，耐心解答，先后與10名市民進(jìn)行了電話溝通和交流，贏得了來電人的認(rèn)可和理解。市民來電議題主要涉及全市公交線網(wǎng)規(guī)劃、城鄉(xiāng)公交一體化、增加線路覆蓋、增設(shè)公交站牌、縮短發(fā)車間隔、延長服務(wù)時間，以及加快公交專用道建設(shè)等內(nèi)容，體現(xiàn)了合肥市民對公交集團(tuán)的關(guān)注、關(guān)心和期待。合肥公交集團(tuán)客服中心將對市民來電提出的意見建議逐一進(jìn)行梳理，及時反饋處理意見、解決方案，能解決的馬上就辦；受各種因素制約無法立即解決的，將會同相關(guān)部門給予進(jìn)一步調(diào)查、協(xié)商，并認(rèn)真做好解釋和說明，力爭給來電市民滿意的答復(fù)，努力為市民提供安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、舒適的乘車環(huán)境。