近日， 49路、71路、118路等10條上海久事公交雙五星品牌線路，集中開展為期一周的服務(wù)示范活動，力求在這悶熱潮濕的季節(jié)不斷改善乘客出行的舒適體驗(yàn)。

　　49路

　　漕溪路公交樞紐，49路車隊(duì)組織舉辦的“百年公交史料展”向社會公眾免費(fèi)開放。數(shù)千張乘車憑證、數(shù)百張車型照片全部來源于公交職工個人收藏。特色展覽物品讓參觀者溫故知新，直觀感受到申城公交百年發(fā)展巨變。每天中午，49路開行一輛“紅色文化之旅”專車，從漕溪路公交樞紐直達(dá)毛澤東舊居，為參觀乘客提供更為人性化的便捷服務(wù)。

　　71路

　　中運(yùn)量71路外灘終點(diǎn)站，乘務(wù)員穿著識別服、佩戴領(lǐng)帶和節(jié)日版絲巾，微笑歡迎每一位乘客。導(dǎo)乘服務(wù)臺旁還設(shè)置了“愛心便民傘架”，為需要的乘客提供借傘服務(wù)。20余名二星級乘務(wù)員客串“導(dǎo)游”，為市民游客講解71路沿途紅色景點(diǎn)。

　　118路

　　118路紀(jì)念路終點(diǎn)站，專門設(shè)立了服務(wù)評議臺。高峰時段，管理人員早早到車邊迎接等候，為需要幫助的乘客提拿行李；引導(dǎo)乘客乘車，避免因終點(diǎn)站公交線路過多導(dǎo)致乘客上錯車。

　　濱江一路

　　浦西濱江一路南浦大橋（滬軍營路）終點(diǎn)站，特別制作布置了三塊展板，介紹了沿途的線路走向及經(jīng)過的展點(diǎn)。站點(diǎn)上安排了導(dǎo)乘員，每天早晚高峰有序引導(dǎo)乘客上下車。此外，評議臺上還準(zhǔn)備了圖文并茂的沿線景點(diǎn)導(dǎo)游指南，讓乘客更為方便地暢游濱江沿線景點(diǎn)。

　　除特色服務(wù)外，更多愛心舉措在五星級線路上趨于常態(tài)化。781路公交上，一次性雨披、陽傘、消毒液、濕巾紙、鞋套等小物件成了暖心服務(wù)的標(biāo)配；141路愛博家園終點(diǎn)站，常年為環(huán)衛(wèi)工人等戶外職工提供休憩、如廁、倒水等服務(wù)，被譽(yù)為“最美公交愛心接力站”。

　　三年來，上海久事公交第三方測評滿意度穩(wěn)步提升，始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。班次執(zhí)行率、起訖站發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)投訴率、服務(wù)投訴及時處置等行業(yè)考核指標(biāo)始終保持在較好水平。尤其在“斑馬線禮讓行人”及“不在外環(huán)內(nèi)鳴笛”等方面，市民感受度明顯提升。

　　此次，上海久事公交開展雙五星線路服務(wù)示范活動，希望通過充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，帶動其他線路共同提升上海公交品牌建設(shè)和整體服務(wù)水平；同時征詢乘客意見，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方面存在的不足，助力公交營運(yùn)再上新臺階。