泰安公交黨委書(shū)記、經(jīng)理王照峰迎接山東省人大檢查

泰安市委書(shū)記崔洪剛實(shí)地調(diào)研公交發(fā)展

　　公交作為城市的文明窗口，代表著城市的整體形象，隨著城市的發(fā)展，人民生活水平顯著提高，群眾對(duì)公交服務(wù)出行的要求也越來(lái)越高。隨著公交行業(yè)不斷進(jìn)步，公交駕駛員隊(duì)伍正在不斷壯大，駕駛員個(gè)人素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致違規(guī)違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公交企業(yè)管理機(jī)制亟需進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化管理，全面提高駕駛員安全服務(wù)意識(shí)。

　　近年來(lái)，泰安公交緊緊圍繞安全運(yùn)營(yíng)和文明服務(wù)兩個(gè)重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以建設(shè)人民滿意大公交為奮斗目標(biāo)，大力實(shí)施“五個(gè)打造”系統(tǒng)工程，用明星擦亮百合品牌，完善管理制度，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，有力地推進(jìn)了公交的發(fā)展，為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升城市功能，方便市民出行發(fā)揮了積極作用。

　　稽查工作作為落實(shí)公交公司各項(xiàng)規(guī)章制度的職能環(huán)節(jié)，發(fā)揮著加速駕駛員服務(wù)水平提高，保障公司安全運(yùn)營(yíng)的重要作用。這些年來(lái)公交發(fā)展迅速，新上崗駕駛員眾多，尤其需要管理人員和稽查人員的上線稽查來(lái)提醒督促駕駛員改正自己的錯(cuò)誤，從而實(shí)現(xiàn)安全行車(chē)、文明服務(wù)。在稽查過(guò)程中，通過(guò)與駕駛員密切接觸，駕駛員暴露出對(duì)個(gè)別違規(guī)行為認(rèn)識(shí)不足，對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度掌握不全面、理解不透徹的問(wèn)題。同時(shí)，隨著公交的不斷發(fā)展，公交公司在不同時(shí)期出臺(tái)了不同的管理措施，有些措施已不適用新時(shí)期發(fā)展需求。針對(duì)這種情況，結(jié)合新時(shí)期創(chuàng)城工作要求，泰安公交以實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，以全面、易懂易記易掌握為特點(diǎn)，把各個(gè)時(shí)期的制度規(guī)范進(jìn)行了歸納提煉，并結(jié)合出現(xiàn)的新問(wèn)題，進(jìn)行融會(huì)貫通，總結(jié)出適用于新時(shí)代新公交的管理辦法，以一到九的順序，對(duì)駕駛員日常工作中需要注意的方方面面進(jìn)行了概括，形成了《駕駛員九律工作法》。

　　具體內(nèi)容為：一聲：乘客詢(xún)問(wèn)有回聲。兩嚴(yán)：嚴(yán)禁打罵乘客、嚴(yán)禁危險(xiǎn)駕駛。 公交企業(yè)作為“窗口”行業(yè), 與人民群眾的生活息息相關(guān),“窗口”的服務(wù)質(zhì)量是社會(huì)風(fēng)氣的“晴雨表”,人民群眾從這里看社會(huì)風(fēng)氣、看黨風(fēng)，感受最直接，印象最深刻。公交服務(wù)水平的一個(gè)突出特點(diǎn)，就是每位工作人員的一言一行，微笑服務(wù)、文明服務(wù)，是對(duì)“窗口”工作人員最基本的職業(yè)要求。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，部分駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)乘客態(tài)度冷漠，嚴(yán)重影響公交服務(wù)形象。“兩嚴(yán)”是企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的紅線和底線，目前國(guó)內(nèi)交通發(fā)展迅速，機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng)，路況復(fù)雜，各種事故頻發(fā)，危險(xiǎn)駕駛引發(fā)的交通事故占據(jù)多數(shù)，公交車(chē)作為群眾出行的重要工具，安全是重中之重，危險(xiǎn)駕駛必須杜絕。作為專(zhuān)業(yè)駕駛員要提高自控能力，妥善處理突發(fā)事件，保護(hù)乘客和自身的安全，嚴(yán)禁行駛中處理糾紛，嚴(yán)禁打罵乘客，應(yīng)得理讓人、以理服人。

　　三檢：出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后。四穩(wěn)：起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)。五心：敬畏之心、上進(jìn)之心、奉獻(xiàn)之心、愛(ài)崗之心、知足之心。六凈：地板、座席、車(chē)皮、頂棚、瓦圈、邊角凈。“三檢”、“四穩(wěn)”與安全行車(chē)有著密不可分的聯(lián)系。出車(chē)前的檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在的故障隱患，確保行車(chē)安全。行駛中的檢查更是重中之重，不但要觀察道路情況，還應(yīng)注意各儀表的工作是否正常，注意發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響等。收車(chē)后的檢查也必不可少，檢查車(chē)輛各部有無(wú)損壞，及時(shí)排除車(chē)輛故障，使車(chē)輛保持最佳狀態(tài)，確保下次出車(chē)的行駛安全。隨著公司老年卡優(yōu)惠不限次數(shù)政策的實(shí)行，老年乘客乘車(chē)次數(shù)增加，由于老年群體的特殊性，客傷事故時(shí)有發(fā)生，堅(jiān)持“四穩(wěn)”原則，讓駕駛員養(yǎng)成謹(jǐn)慎駕駛的習(xí)慣，不僅可以提升乘客舒適度、滿意度，避免客服糾紛的發(fā)生，還可以降低車(chē)內(nèi)摔傷等交通事故，保障行車(chē)安全。

　　“五心”是公司“五個(gè)打造”系統(tǒng)工程的前提，凝“五心”聚力打造文明、平安、愛(ài)心、綠色、幸福公交，新時(shí)期新面貌，公交作為城市的“流動(dòng)窗口”，展示著城市的衛(wèi)生狀況和文明程度，全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作對(duì)公交車(chē)輛的內(nèi)外衛(wèi)生也有嚴(yán)格要求，保持車(chē)輛衛(wèi)生整潔作為最基本的工作，是公交企業(yè)良好精神面貌的體現(xiàn)，讓“窗口”明亮起來(lái)，為乘客提供干凈、舒適的乘車(chē)環(huán)境，讓公交車(chē)成為城市一道亮麗的風(fēng)景線。

　　七不：不熬夜、不帶病開(kāi)車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē)、不違規(guī)操作、不傳謠、不信謠。八好：形象好、心態(tài)好、身體好、服務(wù)好、操作好、車(chē)況好、行車(chē)安全好、同事關(guān)系好。九禁：禁超速、禁鳴笛、禁閑談、禁搶信號(hào)、禁開(kāi)車(chē)進(jìn)食、禁開(kāi)門(mén)行駛、禁越站甩客、禁進(jìn)出站不規(guī)范、禁侵占非機(jī)動(dòng)車(chē)道。“七不”、“八好”、“九禁”是保障個(gè)人安全和集體安全的必要條件，集中體現(xiàn)公交行業(yè)亟待加強(qiáng)的方面，包括駕駛員自身精神面貌、車(chē)輛狀況、行車(chē)安全、文明服務(wù)，并總結(jié)了常見(jiàn)的習(xí)慣性違章，概括性高、內(nèi)容全面，且方便理解和記憶。

　　《駕駛員九律工作法》以各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，將公交行業(yè)存在的普遍問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，同時(shí)緊密結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城市標(biāo)準(zhǔn)，以簡(jiǎn)練的語(yǔ)句對(duì)安全行車(chē)、文明服務(wù)各項(xiàng)要求進(jìn)行高度概括，文字精煉、條理分明、重點(diǎn)突出。通過(guò)推廣學(xué)習(xí)九律法，可以填補(bǔ)駕駛員在學(xué)習(xí)規(guī)章制度時(shí)存在的遺漏，讓駕駛員全面掌握工作中需要注意的事項(xiàng)，有效提高駕駛員整體業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好的泰安公交形象，為建設(shè)人民滿意大公交及創(chuàng)建全國(guó)文明城市提供不竭動(dòng)力。

　　駕駛員九律工作法

　　一聲：乘客詢(xún)問(wèn)有回聲。

　　兩嚴(yán)：嚴(yán)禁打罵乘客、嚴(yán)禁危險(xiǎn)駕駛。

　　三檢：出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后。

　　四穩(wěn)：起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)。

　　五心：敬畏之心、上進(jìn)之心、奉獻(xiàn)之心、愛(ài)崗之心、知足之心。

　　六凈：地板、座席、車(chē)皮、頂棚、瓦圈、邊角凈。

　　七不：不熬夜、不帶病開(kāi)車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē)、不違規(guī)操作、不傳謠、不信謠。

　　八好：形象好、心態(tài)好、身體好、服務(wù)好、操作好、車(chē)況好、行車(chē)安全好、同事關(guān)系好。

　　九禁：禁超速、禁鳴笛、禁閑談、禁搶信號(hào)、禁開(kāi)車(chē)進(jìn)食、禁開(kāi)門(mén)行駛、禁越站甩客、禁進(jìn)出站不規(guī)范、禁侵占非機(jī)動(dòng)車(chē)道。