春暖花開(kāi)，疫情漸散，在全民合力抗擊之下，國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情得到進(jìn)一步控制。疫情考驗(yàn)了每一個(gè)人以及每一家企業(yè)，而玉柴不僅經(jīng)受住了考驗(yàn)，更誕生了無(wú)數(shù)可歌可泣的“逆行者”，構(gòu)筑了疫情下的玉柴“硬核”服務(wù)，為抗“疫”戰(zhàn)提供了支撐，同時(shí)展現(xiàn)了中國(guó)人乃至中國(guó)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

　　“捷”盡全力，與時(shí)間賽跑，做抗“疫”一線的幕后英雄

　　2月14日，湖北隨州，深夜23:00多，一輛滿載口罩和防護(hù)服的警用客車(chē)突發(fā)故障，無(wú)法行駛。隨州市公安局將救援電話直接打到了玉柴隨州康成站站長(zhǎng)梁玉平手中，梁玉平第一時(shí)間找到施救拖車(chē)，同時(shí)聯(lián)系維修服務(wù)人員，辦理防疫救援車(chē)通行證。

　　當(dāng)時(shí)的隨州也屬于疫情防控“重地”，所有人員、車(chē)輛進(jìn)出限制都十分嚴(yán)格，維修服務(wù)人員拿到證件后便頂著寒風(fēng)趕往現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)之后，甚至沒(méi)時(shí)間寒暄，就立刻將車(chē)拖回，并連夜拆檢，經(jīng)過(guò)一整夜的緊急搶修，更換破損配件，最終車(chē)輛故障及時(shí)被解決。

　　雖然該車(chē)早已超出了保修期限，但為馳援抗“疫”，貢獻(xiàn)玉柴力量，玉柴仍然對(duì)該車(chē)實(shí)行了免費(fèi)救援和維修。同時(shí)，玉柴服務(wù)人員的緊急搶修，也保證了防疫物資抵達(dá)抗“疫”一線的時(shí)效和速度。

　　2月26日，同樣是在湖北，一輛運(yùn)送防疫醫(yī)療物資的車(chē)輛在十堰市境內(nèi)高速公路上出現(xiàn)車(chē)輛無(wú)力、返水等問(wèn)題，無(wú)法正常行駛。上午9：06，玉柴接到維修救援電話，該車(chē)由西安開(kāi)往武漢，運(yùn)送任務(wù)緊迫，然而車(chē)輛卻因抗“疫”交通管制，無(wú)法下高速進(jìn)行維修。

　　了解此情況后，玉柴十堰公交服務(wù)站立即向防疫指揮部報(bào)告，并在第一時(shí)間為車(chē)輛辦理了相關(guān)手續(xù)。車(chē)輛抵達(dá)服務(wù)站后，技術(shù)維修人員根據(jù)報(bào)修故障進(jìn)行多方面排查，快速查到了故障要害：增壓器故障，EGR冷卻器內(nèi)部水道漏水，同時(shí)，氧傳感器因長(zhǎng)期被排氣管中的防凍液腐蝕，已經(jīng)完全燒蝕。

　　面對(duì)這些問(wèn)題，用戶眉頭緊鎖，并詢問(wèn)玉柴維修人員：“這是國(guó)六燃?xì)廛?chē)，配件緊張，這些故障你們能處理嗎？因?yàn)檐?chē)上的緊急物資必須當(dāng)天送到武漢。”服務(wù)站人員一邊進(jìn)行安撫，一邊組織配件。在得知所有配件該服務(wù)站均在春節(jié)前做好了儲(chǔ)備后，用戶這才舒展了眉頭。維修人員迅速更換故障件，并與客戶進(jìn)行試車(chē)。確認(rèn)車(chē)輛正常后，用戶終于露出了笑容。

　　此次維修，用戶對(duì)玉柴服務(wù)站給予了高度贊揚(yáng)：“玉柴服務(wù)確實(shí)是好，你們是我遇到的服務(wù)站中判斷、處理故障最準(zhǔn)、最快的?！?/p>

　　“誠(chéng)”致用戶，應(yīng)需而動(dòng)，疫情期間服務(wù)“不打烊、不打折”

　　玉柴一直致力于為用戶提供“捷·誠(chéng)”服務(wù)，在用戶中享有盛譽(yù)，并引領(lǐng)行業(yè)不斷前行。面對(duì)疫情這種特殊情況，玉柴依然將快捷和誠(chéng)信放在第一位，不僅做到了疫情期間服務(wù)“不打烊”，而且還做到了服務(wù)“不打折”。

　　2日3日，在河北邢臺(tái)，玉柴用戶報(bào)修故障燈報(bào)警、熄火。玉柴維修人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，因故障情況較嚴(yán)重，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，于是交由邯鄲榮菲服務(wù)站跟進(jìn)處理。因考慮處理時(shí)間長(zhǎng)，疫情期間又無(wú)飯店?duì)I業(yè)，因此，榮菲服務(wù)站維修人員就帶上了火腿、面包和煮好的雞蛋，作為一天的伙食……

河北邯鄲榮菲服務(wù)站的玉柴維修人員對(duì)故障車(chē)輛進(jìn)行檢修

　　同樣是2月3日，晚上22:30左右，玉柴深圳市環(huán)宇服務(wù)站辦事處接到委派，對(duì)惠州市惠東縣國(guó)道的故障車(chē)輛進(jìn)行救援服務(wù)，該車(chē)滿載海鮮貨物，因故障無(wú)法正常行駛?？缡芯仍粌H路程遠(yuǎn)，維修人員返程后還有可能被隔離，但環(huán)宇服務(wù)站依然堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)原則，立即組織維修人員外出服務(wù)。次日凌晨1點(diǎn)多，維修人員以最快的速度到達(dá)目的地，現(xiàn)場(chǎng)快速檢查維修，迅速排除了故障，保證了車(chē)輛的正常行駛，也確保了貨物及時(shí)送達(dá)。用戶對(duì)玉柴24小時(shí)的快速響應(yīng)服務(wù)給予了高度認(rèn)可。

　　2月27日，在山西長(zhǎng)治，車(chē)輛行駛在青蘭高速路段往潞城方向，用戶反映車(chē)輛加不上油且怠速高。當(dāng)時(shí)大雪紛飛且有大霧，能見(jiàn)度不足50米，但玉柴長(zhǎng)治市林凱服務(wù)站接到救援任務(wù)后，立刻安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。兩位維修人員在雪中作業(yè)，直至衣服、鞋子全被雪水打濕，依然和用戶有說(shuō)有笑，并在修理完成后目送客戶走遠(yuǎn)，保證車(chē)輛再無(wú)故障時(shí)才返程。

　　疫情無(wú)情，天氣也無(wú)情，但玉柴服務(wù)人員卻用自己的真情打動(dòng)著用戶。在貴州、安徽宿州、湖北孝感等玉柴全國(guó)各地服務(wù)站，還有著無(wú)數(shù)這樣在幕后默默奉獻(xiàn)的“逆行者”，他們用行動(dòng)踐行著自身的使命，展現(xiàn)著玉柴人乃至中國(guó)制造企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　接下來(lái)，玉柴將繼續(xù)主動(dòng)作為，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用有溫度的服務(wù)溫暖用戶，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。