今年春節(jié)期間，突如其來的新冠肺炎疫情，對交通運輸業(yè)造成了巨大影響。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，金龍客車堅定地與客戶站在一起，開展一系列攻堅行動，以“龍悅”服務(wù)成為客戶可信賴的堅強保障，為助力打贏戰(zhàn)“疫”貢獻力量。

　　迅速反應  升級“龍悅”服務(wù)

　　今年1月起，金龍客車正式推出以“龍暢行，悅相伴”為核心的“龍悅服務(wù)”品牌。疫情來臨后，金龍客車迅速作出調(diào)整，在“龍悅”服務(wù)原有“15分鐘響應，2小時必達，7×24小時全天候值守”的基礎(chǔ)上再細化再部署。

　　疫情發(fā)生后，金龍客車快速高效開展市場客戶和服務(wù)站全國摸排工作，摸排全國主要客戶430批次車輛共22085輛和全國509家服務(wù)站，全面掌握客戶及服務(wù)部運營情況，為開展疫情期間服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。根據(jù)疫情發(fā)展期間各階段特點，金龍客車“龍悅”服務(wù)團隊及時為客戶提供服務(wù)指引，疫情初期分別推出《致用戶一封信》停放提醒和《金龍客車新型肺炎疫情期間服務(wù)保障方案》；進入有序復工階段后及時推出《龍悅助您順利復工》等推送活動，貼心的服務(wù)贏得了用戶的點贊。

　　突發(fā)的疫情導致服務(wù)站人員停工及物流受阻，這也極大增加了車輛服務(wù)的難度，金龍“龍悅”服務(wù)團隊克服眾多困難，主動作為，快速行動，為客戶保駕護航。2月16日中午12時許，“龍悅”服務(wù)團隊接到東營勝利油田中心醫(yī)院的任務(wù)，該院一輛CT醫(yī)療車被山東省衛(wèi)生醫(yī)療廳征用，當天下午急需趕到200公里外的濟寧市魯抗制藥采購藥品，隨后趕往武漢支援疫情。時間就是生命，當時該車輛急需更換配件。受疫情影響當?shù)亟煌ü苤?，金龍服?wù)人員無法進入濱州市區(qū)，在特殊時期金龍服務(wù)團隊跨越三市，驅(qū)車200多公里，將配件送達并檢修車輛，保障了車輛執(zhí)行抗擊疫情任務(wù)。

　　智慧加持 提高抗“疫”戰(zhàn)斗力

　　疫情時期，金龍客車充分利自主研發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“智慧云服務(wù)平臺”，隨時監(jiān)控每輛車的實時運行狀態(tài)，為工作人員管理、調(diào)配車輛等提供極大便利，以智慧提高抗“疫”戰(zhàn)斗力。金龍客車新能源車監(jiān)控中心全天候工作，監(jiān)控中心多名服務(wù)工程師主動放棄春節(jié)假期，承擔起24小時到崗在線值守，有力保證了金龍客車在節(jié)假日期間運行的聯(lián)勤保障。

　　疫情期間“龍悅”服務(wù)團隊全體人員24小時待命。針對客車車輛停放、安全事項和消毒滅菌等方面工作通過電話、微信等多個途徑對客戶進行協(xié)助指導，對客戶車輛進行實際摸排。發(fā)現(xiàn)異常迅速聯(lián)系一線駕駛員，簡化匯報流程和匯報工作量，第一時間解決客戶車輛問題，全力保障客戶車輛運營。

　　為生命護航 全力保障負壓救護車運營

　　2月14日，首批40輛金龍客車負壓救護車搭乘救援特貨專列千里馳援武漢，與一線醫(yī)護人員并肩同行抗擊疫情。目前金龍客車負壓救護車已投入武漢、孝感、隨州、荊州、宜昌、十堰、黃石、鄂州、黃岡等地醫(yī)院及急救中心運營。生命重于泰山，金龍客車針對負壓救護車制定周密的保障方案，全力以赴確保負壓救護車輛的安全可靠運行，為疫情防控提供有力保障，為生命護航！

　　在接到工信部及省委、省政府加急生產(chǎn)救護車的任務(wù)時，金龍客車已同步展開服務(wù)保障方案的制定，涵蓋現(xiàn)場服務(wù)、廠內(nèi)專項保障、醫(yī)療設(shè)備專項保障等。未雨綢繆，負壓救護車發(fā)運前，一系列行動已經(jīng)緊鑼密鼓地開展?！笆芤咔橛绊?，原來在武漢等地的服務(wù)人員無法到崗，我們靈活調(diào)整，將在湖北的服務(wù)人員就地轉(zhuǎn)為當?shù)乇Ｕ先藛T?！苯瘕堓p客服務(wù)處經(jīng)理陳劍華介紹道：“另外，為防控疫情我們原先在湖北的維修網(wǎng)點按當?shù)赝ㄖP(guān)閉，我們及時與政府批準的184家汽修廠和服務(wù)站建立聯(lián)系，結(jié)合我司車輛分布情況，與其中的20多家服務(wù)站合作，并第一時間安排了培訓，共同保障負壓救護車的順利運營。”

　　目前湖北疫情形勢仍然嚴峻，人員和車輛出入受到嚴格管控，因此，當負壓救護車分配完畢后，金龍服務(wù)人員馬上與客戶、駕駛員、車輛管理人員聯(lián)系，分組分客戶建立微信群，通過視頻、一對一解答等遠程進行培訓操作，培訓內(nèi)容涵蓋車輛常規(guī)操作、關(guān)鍵負壓設(shè)備的正確使用、車輛安全維護等。同時主動通過電話等跟進服務(wù)需求，24小時在線提供支持。負壓救護車使命特殊，處于隨時侯命狀態(tài)，常常收工時已經(jīng)深夜，為客戶和駕駛員等解答與培訓交流也常安排在夜深人靜時。“為了抗擊疫情，一線醫(yī)護人員奮不顧身、沖鋒在前，我們要做他們堅實的后盾！這是我們的使命，也是我們的光榮！”金龍客車負壓救護車現(xiàn)場保障小組組長陳剛表示。

　　提供24小時服務(wù)的同時，金龍客車做好“糧草”保障，在湖北省提前儲備常用備件清單含負壓部分，克服物流、存放地點等困難，目前配件已到達湖北并妥善安放。此外，金龍負壓救護車首批交付湖北后，后續(xù)還將奔赴全國其他地方，除了湖北外，金龍客車將還成立福建等地負壓車售后服務(wù)保障小組，并對全體客戶服務(wù)人員提前做好培訓工作，隨時應對市場負壓車服務(wù)保障。

　　龍悅先行，使命必達?？箵粢咔椋瘕埐⒓缤??！皣嚒苯瘕堃詫嶋H行動 ，肩負起社會使命，與客戶站在一起，為全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。不獲全勝決不輕言成功，我們時刻準備著！